很多公司都知道要进行网络舆情监测,但是究竟监控哪些方面呢?很多人对此却没有自己的较为系统的体系,本文从网络舆情监测维度给出自己的建议,欢迎您的阅览。


【舆情监控】网络舆情监测需要监测这6个方面!

 

网络舆情监测一、媒体对公司、同行业及相关行业的负面报道

任何一家媒体都会首先想到监测自己的网络负面情况,这是人之常情。通过监测自己的负面报道,企业可以第一时间发现危机、第一时间进行沟通并消除误会、第一时间化解危机,可以从被动中抓住有限的主动将危机化于无形。另一方面,网络舆情监测还必须要同步监测同行业及相关行业。这是为何?

 

其实,监控同行业的网络舆情,有两个用途,一个是与自己的网络舆情做一对比,看双方的客户口碑及走向,如果你发现对手的网络舆情优化做的比你好,那你可能需要加强这方面的优化了。另一个用途就是及时发现危及整个行业的危机。举个例子,有家非常知名的企业在2018年爆发了网络危机,不仅央视等电视媒体,而且各大纸媒、网媒都在纷纷批评该企业。其中不乏有些记者对该行业中的几家领头羊逐一做了暗访,然后进行了深度报道,将该企业的网络危机一举引爆成整个行业的网络危机。如果你的企业没有及时监控到这种走向并尽早采取措施,那不仅无法做到事前防范,而且在危机来临之后也会慌手慌脚。

 

网络舆情监测二、合作伙伴对自己的负面监控

企业越大,合作伙伴一般也就越多,在各方利益交叉中,难免出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论,尤其是负面评论,并及时改进,不仅可以防范演变成网络危机,而且还有助于提升合作伙伴的信心。

 

网络舆情监测三、政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚

国内的同行之间,有不少采取的经营方式有很多相似之处,当你的同行或对手甚至相关行业收到监管部门的处罚时,你一定要当心了,如果你不进行及时的调整,下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正,聪明人看到同行或相关行业受到惩罚,也会及时吸取教训,防患于未然。

 

网络舆情监测四、涉及公司的投诉信息

很多企业在快速发展中,都会遇到一些问题,这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多,企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度,投诉可能就会由量变演变成质变,进而引发大的网络危机。

从另一个角度来讲,客户对企业的投诉,也是督促企业不断改进业务、完善自己的外部条件,只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利,会选择性的忽略很多客户的投诉,这就为危机的爆发埋下了隐患。

 

网络舆情监测五、涉及公司的司法案件

司法案件给企业带来的风险有两个,一个是后续报道有可能会引用之前的司法案件,“旧账重提”,会让企业重丢颜面;另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布,如此一来,只要涉及公司的司法案件经常出现,那你公司的负面也将会经常被展示在网络上,这对企业塑造网络口碑非常不利。

 

网络舆情监测六、公司内部的不完善之处

公司内部的负面信息有很多,我举个例子,某知名公司开除员工,结果导致员工不满,与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件,这些事件一旦没有得到有效的处理,就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。

我们特别需要指出一点,企业的一把手或创始人对企业的潜在风险也很大。举两个例子,第一个例子是某知名公司的创始人在私人场合的讲话被录音并被曝光,然后引发轩然大波。第二个例子,是某知名企业家因为涉嫌性侵女下属,结果被曝光。这些都是企业危机公关应该注意到的地方。

 

企业的网络舆情监测需要7*24不间断运行,并且需要分配有专人进行分析、优化;另一方面,企业每发展一个阶段,都应该回过头来仔细思考下发展过程称可能出现的问题并作出预防策略,从行动中切实防范危机,方为上策。