很多人认为,对于初创公司而言,最主要的是如何做好自己的产品,如何积累自己的内容,如何提高自己的行业技术,公关对创业公司而言,可有可无。对于这类观点,我暂不做评价,因为人有了价值观的存在,因此便有了人以群分这种现象。对于一个创业公司来讲,你们公司可以没有公关部门,但是你必须要有公关意识。

那么,公关到底是什么?他的作用到底在哪里体现?于初创业公司而言,公关是否有必要?

什么是公关?简而言之,就是公共关系。他的作用是什么,对于公司而言,公司就是推行产品,然后让有这类需求的人看到。公关差不多就是这样,让有这类需要的人了解我们。

这个时候有人可能会说,这个和销售有什么区别?销售是将产品售卖给有需要的人,比你这个所谓的公关更加的直接。从表面看,好像和销售差别不大。但是这根本就是完全不同的两种概念。

首先,销售、广告是直接的推广产品,然后让有需要的人购买产品,等于直接告诉那群人,“我们有这个产品,你们来购买我吧”。但是,销售这类产品的并不是只有你一家公司,如何让顾客来选择你的公司,这便是销售的内容了。

然而公关的作用呢?公关将自己的公司和产品与面向的群众产生一个联系。说起来可能比较绕口,我来拆分一下。首先公关在前面讲到的,就是公共关系的意思。让公司与群众,让产品与群众产生关系。就好像是这样的意思:“我为什么要制作这个产品,是因为我要给我的顾客一个最满意的体验”。品牌形象推广,产品推广等等。

两者的区别显而易见,销售是告知别人我有这个东西,然后你们来买。公关就是让群众知道我为什么做这个东西,让群众接纳。总结一下就是“销售攻人,公关攻心”。

那么对于一个新创业的公司,公关是否需要?我前面也说过了,一个创业人必须要有公关意识。那么对应的对于公司而言,公关也是必不可少的。因为一个公司要成长起来,那么他所面对的事态就显得愈加不稳定,可能随便一个小型危机,便可以让公司夭折在襁褓里,更不用谈后续的产品、技术等问题了。

常有人说:“酒香不怕巷子深”“是金子总会发光”等语。但是现在这个市场,各种产业都已经趋于饱和,需要脱颖而出,便是要么快,要么新了。而对于大多初创业公司来说,这两点都无法达到。要想从这个困局中走出,便要有一套品牌传播体系了,如果不专业的话,便无法出众。

品牌形象树立,品牌传播策略,到后来的危机公关处理等等。这便是一个公关的职责所在。其中的每一项对于一个初创业公司来说都至关重要。

“  在茫茫人海之中

我回头一瞥

并未遇见你。

而后便再未发现。

因你并未挥手。

远去的邮轮缓缓驶出

岸上的人挥手告别

我匆匆一瞥

你便立刻出现在我眼前

因你并未挥手”

 

同样没有挥的手,却是完全不同的结果。

品牌理念以及传播策略,这种差异化的点的提取是重中之重,公关对推广方向和群众认可方向所取得的作用是不可估量的。

记得Airbnb,在很早的时候发生过这样一件事情。事件内容大概是住客将人家房屋内的所有资产洗劫一空。随后这件事情造成了极大反响,瞬间大家都不敢信任Airbnb公司了,许多人便以为这个公司将要结束他的生涯了。因为这个事件产生的现象与当下的与他们合作的人家所担心发生的情况是一致的。是这种最新模式下的致命点,因此最根本的信任危机出现了,那么后续的进程开展将举步维艰。在这事件发生之后,公司便是发表了一个无关痛痒的道歉声明,对于赔偿以及解决方案只字未提。因此市场完全接受不了这种声明,危机愈演愈烈。

但是,随后该公司便发表了第二篇声明,这一次的道歉,堪称经典。我记得他们一开头就说:抱歉,我们搞砸了,我们把自己给砸了。这封声明语调诚恳,而且对于自己也是不留余力的骂着,态度非常诚恳,随后便声明承诺:己方出资为房主提供了金额5万美元的房主保险计划。这个做法直接从根本上打消了观望房主的顾虑,把最本质的信任危机也给解决掉了。经过这件事情之后,他们公司的品牌得到了一个非常良性的传播,品牌的概念也被更多的接受。随后他们的服务以及产品都在逐步趋于完善。这便是对于一个新公司创业初期出现危机时,公关所能发挥的巨大作用。

从这个事件我们可以得知,一个好的公关动作与一个差的公关动作,他们所产生的的效果千差万别,从最开始的道歉声明以及寥寥处之的态度,到后来严厉深刻,痛定思痛,大力斧正的处理措施来看。这种影响,甚至已经上升到了关乎存亡的地步。再到后期的产品服务升级,到后面的品牌重塑,以及信任度的确立,这一系列举措,逐步巩固并提升了Airbnb在行业中的地位。

因此对于一个新创公司而言,公关的存在,他可以让公司的规划更加明确,让企业的品牌主张更加深入人心。在面对危机时,他也是一个最坚实的保障后盾。当然,前提是这个公关部门要足够的优秀。

对此我想对广大的创业朋友们说一句话:“决定你走的多远的不是看你们公司最优秀的人有多优秀,而是你们公司最差的表现,因为公司里面的每一个人都是以你们公司人而自居的,为了维护你的品牌形象,你需要良好公关部门”。(原标题:创业公司的公关价值)