引言:危机公关的进攻类型是一把双刃剑,伤害或是收益,仅在一念之间。操作的他们,更像是刀锋上的舞者,稍不留神,可能便是身首异处,假若做出了羚羊挂角般的操作,便可一战封神。

众所周知,在企业受到危机时,如何去应对在很多文章中都有介绍,而且在很多论坛上都有一些关于危机公关的处理方法,比较有名的危机公关5S原则,其中提出承担责任(Shoulder the matter), 真诚沟通(Sincerity), 速度第一(Speed), 系统运行(System), 权威证实(Standard) , 这为危机公关的实操阶段提供了相当程度上的思路指南。难道企业发生危机的时候,公关部门便是道歉,处理,措施公开,保证更好这些声明就可以了吗?假使公众仍旧不买账怎么办?假使因为道歉到造成了更大的危机,怎么办?因此我们可以知道,在企业遇到危机时,除了认错服软,还有另外一条路线可以参考。当然前提是你的进攻不是在做拙劣的狡辩。那么什么是进攻型危机公关呢?

何谓进攻型公关?“进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略”从这里我们可以看到,危机公关在于开创一个新的局面,引导出一个新的思路,出奇制胜。操作难度相较于传统的危机公关处理方式,显而易见难了很多。但是它所带来的收益也是可想而知的。

进攻型危机公关如此厉害,那为什么没有被大力推广出来供大家一起使用呢。因为进攻型危机公关他是具有攻击性的,换一种说法,他是具有杀伤力的,如果没有操作好的话,对企业会造成难以估量的损伤,而且他对公关人员的专业能力要求更高,操作的细致程度亦然。因此进攻型危机公关是一把双刃剑,伤害或是收益,可能仅在一念之间。操作进攻性危机公关的公关人员他们更像是刀锋上的舞者,稍不留神,可能便是身首异处,假若做出了羚羊挂角般的操作,那可以算的上是一战封神了。

那么如何统筹操作好一个进攻型危机公关呢?

时间回推,在那一年,一场进攻型公关战役正在如火如荼的进行着。

2017年5月23日

“最生活”毛巾创始人朱志军,人称毛巾哥。在企业公众号上发表了一篇名为《至丁磊:能给创业者一条活路吗?》的文章,文章内容指出网易严选于4月上架一款名为“阿瓦提长绒棉”毛巾提法为“G20同款”,造成产品形式侵权。并声明在沟通无果的情况下发表此类声明,希望可以讨回公道。

2017年5月24日

网易严选推出长文《我有一个创业故事,你想听吗?》。内容阐述:创业者朱志军曾有抄袭行为,并指责对方碰瓷和演戏等等恶劣的道德事迹。同时指出网易严选和最生活供应商皆是孚日集团,产品并未侵权。

2017年5月24日夜

“毛巾哥”在此发文《致网易严选:你说我是“说谎者”,我只说些事实》,直面指出网易严选盗用G20合作商的身份。

2017年5月25日

著名营销人,小马宋发文,直面说明网易严选用翻旧账的方式来偷换概念,扰乱视听,对朱志军进行道德审判。并声明,朱志军之前的错误已经得到了解决,且朱志军所要维护的是自己“G20”供应商的身份,并不冲突。随后在声明中附加了G20峰会办公室给最生活毛巾的专属产品授权证书图片作为佐证。孚日公司4月份给网易严选的一封信表明:要求网易严选不要在推广中使用G20字样,因为孚日的另一家合作商(最生活)才是真正G20峰会毛巾指定供应商。

事已至此,谁有道理可想而知。但是网易严选这次使用进攻型危机公关,并没有给它的声誉和销量带来全面的影响。随后网易严选借此事态的热度,降价促销这款产品,并悄悄将“G20”字样撤下了网页。

在这个事件当中我们可以看到,假使网易严选在事态开始便是“道歉,或解释”。那么后期网易严选所面对的舆论压力将是无可估量的。但是通过在这一系列的对垒中,虽然最后网易严选并未取得道理,但是也是将事态表明,到最后也只是“撤下G20”的字样,低价促销产品。假使不是如此的话,可能这些产品便无法在销售。前后的损失差距,可想而知。主要是这件事对公司全面造成影响,最终虽是不占理,但是占到了流量和销量。

由此可见危机中采用进攻策略,得失在此可见一斑。

那么一个好的进攻型危机公关应该注意你哪些方面呢?

1. 修补自身漏洞

要做全面自查,包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞,不然被对手抓住,无异于自掘坟墓。

2. 寻找对手的弱点,伺机发动攻击。

通过分析对手的事迹,深扒其弱点,随后对点出击。在这个案例中,网易严选通过深扒“毛巾哥”朱志军的过去污点,在这个攻防战中也拉回了不少优势。

3. 利用友军为自己助力

如何获取自己的助力,朋友,或者是敌人的敌人。

4. 流量就是利益

现今的市场,就是一个抢流量的市场,从电商到实体经济,新流量的停止让他们对流量的抢夺变的愈加激烈。在这场攻坚对垒中我们可以看到,因为话题的热度让关注度变的高昂。随后纵使在不占理的情况亦可以为自己创造收益。

在当下的中国媒体环境下,进攻型危机公关的操作是比较冒险的,因为中国地大物博,人口众多。媒体所报道的言论在绝大多数群众的眼里,它是具有客观性和真实性的。媒体在公众心中可以具有很高的公信力的。因此假使媒体眼中所认定的企业或产品是坏的,那么在广大民众的潜意识里他们便也几乎认定是坏的了。鲁迅先生曾经说过:“我向来不惮以最大的恶意来揣测中国人的”。

因此进攻型危机公关在我国市场,对专业能力的要求也就更加的高了。还是那句话:“进攻型危机公关是一把双刃剑,伤害或是收益,仅在一念之间。操作进攻性危机公关的公关人员他们像是刀锋上的舞者,稍不留神,可能便是身首异处,假若做出了羚羊挂角般的操作,便可一战封神。