在如今的社会里,任何行业基本都需要与其他行业对话、沟通并产生联系,而执行这一作用的人群,我们简称为公关人员。

那么如何成为一个优秀的公关人员呢?本篇主要讲四个要点,公关的目的与定义、面对危机公关人员的素质、公关人员的沟通要求、如何培养自己的公关思维。

首先我们要了解公关的目的与定义。公关的目的说白了,就是要让人家说你好。说你好的结果就是影响产品销售使得产品销量提高。但公关也不仅仅是一种促销策略,它同时包含着各种社会关系的整合如媒介关系、政府关系、社会关系等。

各类公众的良好关系是组织的一大重要资源,一家企业的健康发展,离不开对内员工的沟通、管理人员的努力、在用户中建立起来的信誉和对政府的影响。想要做好公关策划,首先要做好以下几个方面:

一、公关不是传话筒,公关的所有行动必须联合企业发展战略而行动。

二、公关的首要任务是服务于品牌建设和品牌规划,一切公关活动要以传播品牌的核心价值观为主导。

三、公关人员要时刻保持专业的公关意识,对于社会中发生的各大新闻要迅速分析价值,并建立起一种面对当下热点的快速反应机制。

四、公关活动中要关注两方面,公众的感性心里和市场的准确反馈。要以感性的沟通引起消费者的共鸣同时又关注市场反馈,确保公关目的的达成。

想要成为一个优秀的公关人员,除了理论知识,必须要有自我学习自我总结的能力。必须要学习大量的公关案例,并自我分析这些案例的成功与失败之处,思考案例背后的传播逻辑,要知其然并且知其所以然才能走的越来越远。

尤其是对于一个企业而言,危机的发生往往是十分迅速的。这要求公关人员时刻都要保持着公关意识,那么良好的公关意识如何培养?

首先,公关面对的群众,那么公关人员必须要意识到公众就是公关的生命之源,是自身生存的和发展的前提,要时刻以公众的利益为出发点来考虑问题。对于企业的形象定位要熟记于心,一切公关活动都要围绕核心定位展开。

公关的目的绝不仅仅是救火,它是一项必须持之以恒的工作,公关行业就有一条名句,对于公关来说,没有消息就是最好的消息。

面对危机事件公关人员的心理素质与处理

在市场竞争中,危机总是和企业如影随形,所以公关人员面企业公关的危机必须要随时做好准备。

2012年,江西都昌县出现龙凤胎一死一伤的情况,大量媒体报道称这是疑似食用圣元奶粉造成的。这对于当时刚刚走出“激素门”的圣元来说无疑是又一大危机。面对舆论的声讨,圣元必须要立刻行动。

首先,对于家属超市门前挺尸问责,圣元江西分公司主动向工商、公安报案,并表示全公司积极配合相关部门调查,统一向外界发布信息。隔日发布《20111112BI1批次出场检测报告》证明其所有项目检测结果合格,CEO表示对家属的同情的同时,也坚决表态此事与圣元产品无关。之后第三方检测结果出炉,事情得以澄清,圣元成功化解危机。

这次危机能够圆满解决得益于企业公关部门迅速正确的回应,CEO的声明更是起到了关键的作用。那么,面对企业危机时,一个优秀的公关需要有什么专业的素质呢?

一、不主动惹事,但遇事不怕事。一个出色的公关人员,遇到危机首先要冷静分析危机的原因和影响,并且快速的做出反应。

二、快速。互联网时代的公关危机发展的速度超乎想象。7*24小时内快速回应,做到危机分析、快速定位、制定应急机制、制定解决方案、善后及品牌重塑。

三、多方面考虑,也许此次危机是一件事情导致的,但是事件的发展仍然具有不确定性,所以在制定危机方案时需要站在整体的角度进行全面的策划,才能确保解决方案的有效性。

公关人员的沟通能力培养

作为一个企业的发声部门,公关人员必须要具备与人高效沟通的能力。在此我们将公关人员需要的沟通能力分为三个部分。

一、倾听。

学会倾听是沟通能力的首要能力,有耐心的倾听能够让对方感受到被尊重,鼓励对方吐露真心想法,只要清楚了对方的真实情况才能找出解决问题的方法。

二、构建沟通环境

如果双方沟通中互相猜忌、批评,都想把握主动权,会造成沟通障碍,无形中加深彼此的心里设防,导致沟通无效的情况。优秀的公关人员应富有亲和力,注意沟通细节如保持微笑、适时点头、直视对方,当对方提出新颖想法时首先给予真诚的赞美,再分析客观的可行性等等。

三、引导沟通方向

引导沟通方向是为了确保有效沟通的必须,良好的引导技巧能够让对方感受到我们对解决问题的积极态度,让双方开诚布公的讨论解决方案,从而达到解决问题的目的。引导沟通有几个关键的重点需要注意:1作为企业公关人员,有很多机会面对陌生的沟通对象,此时应保持自信平等专业的态度拉近双方距离。2设身处地换位思考,站在对方角度理解对方所面对的挑战与难题,能够让对方感受到真诚,也有利于问题分析。3学会“给台阶”,当对方食言时,不要直接谴责对方,而是适当提醒对方是否忘记了。

有效沟通并不在于措辞的技巧,而是在于沟通主导者对话题导向的掌控。

最后,我们再来谈谈如何培养自己的公关思维。

公关是一个杂家,需要的基础包含新闻、心里、广告等,其中最重要的是对人的了解,毕竟公关针对的就是公众,所以公关所有的活动都要切记是围绕目标群众展开的。

并且时刻提醒自己,站在一个公关的角度上分析问题,当看到一段企业声明时,不止要看到企业发布出来的信息,还思考信息更深层次的目的。看到一份企业公关的案例,不止要看企业传播的手法,还要挖掘传播更深层次的逻辑。

市场随时在变,身为一个公关人,时常会感受到只是库存不够,很多公关大牛也是如此,所以保持学习的动力和积极性才是公关人真正的立足根本。