随着时代的飞速发展,网络成为我们生活中必不可少的一部分,传播媒介也发生了一系列的变化。从传播媒介的变化过程来看,我们大体上可以看出中国公关行业迄今的发展经历了以“.COM”、“SNS”为标签的两次变革,在这两次变革当中有涉及到博客,但博客在其发展过程中没能成为品牌宣传的优质平台,并在微博诞生后基本退出了公关行业视野。

新浪微博的诞生,为公关行业以及整个中国社会带来了前所未有的第三次变革,并且这场变革的“强震”一直延续到今天。传播媒介的发展给整个社会带来了新的机遇,最为明显的是各种网络营销模式的兴起,微信、微博、QQ等都成为各大企业及商家的营销阵地。

上文我们有提到两个概念,一个是公关,一个是营销,很多人对这个两个概念其实并不陌生,在网上经常会看到这样的字眼出现,但对它们的具体解释可能就会有点生疏或是有点模糊。下面就来说说公关和营销的详细释义,所谓公关,是指公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。公关有以下特征:1,公共关系是一种现代经营管理活动和职能;2,公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系;3,公共关系的主体是具体的社会组织;4,公共关系的客体是公众;5,公共关系的工作方法主要是传播;6,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应。

简单的来说,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

那何为营销呢?所谓营销,即市场营销,是指企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求,从整体和自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品,主要是深挖产品内涵,切合准消费者以及众多商家的需求,从而让消费者深刻了解产品进而购买的过程。

从以上两个概念,我们可以看出,公关和营销其实并不是两个完全独立的概念,它们之间是存在一定联系的。营销需要用传播手段去销售商品,而公关的职能之一就是去传播,那么,如果公关和营销这两者相融合会产生怎样的火花呢?又会为社会带来怎样的变化呢?

有调查发现,公关和营销的确有融合的趋势,多年以前,被誉为“公关关系之父”的Edward Bernays曾经发过牢骚:“那些公关的术语不仅被滥用,而且成为了广告者、宣传员甚至个人的代名词。他们只是出于利益而试图在媒体上发表文章。然而,按照我的定义,公关人是应用型社会科学家,他们为社会或雇主提供社会态度和行动方面的建议,从而帮他们获得赖以生存的公众支持。”有人称Bernays这是一种理想主义的说法,可现在看来Bernays似乎得到了报偿,但是其形式并非是公关行业清者自清,而是公关与营销彻底融合。公关与营销的融合,从这两个概念上看其中逻辑关系,它们之间的融合显而易见,也将成为必然,当企业或者公关公司用媒介直接与用户沟通的时候,那么,向潜在用户直接营销也是一种必然的趋势,众所周知,小米手机的微博营销取得了令人瞩目的成绩。

如今公关工作已经不那么孤立了,并且逐渐朝着市场营销的方面过渡。从这个角度看,公关已经取得了一个很大的进步,而真正的挑战是如何将公关做到最好:拥有品牌故事,不断向受众提供一致的信息,追踪并衡量结果,证明投资回报率,实现价值,公关公司可以自己搭建媒介平台。

这一切看似皆有可能,一个优秀的PR团队唯一不能突破的,只剩下时间。但,要真正做到公关与营销融合却并非易事,可谓路漫漫其修远兮,各企业各商家将上下而求索。




奥美公关的联席董事总经理滕丽华在与《商业价值》谈及行业变革之时,她对本刊表示,10年前的时候,当奥美全球CEO跟自己讲到网络时代导致公关行业“倒三角时代”——即传播由从点到面转为由面到点——来临的时候,她很震惊。但经历了这几年的不断变革之后,她和团队在实践中发现,奥美这样的公司的蛋糕并没有缩小反而在扩大。奥美公关副总裁宋磊,用中国传统哲学的“道”与“术”的概念,向《商业价值》解释了其中的原因。宋磊认为,表面上看,以“内容×渠道”为通常ROI(也就是投资回报率)考核的公关行业的确面临着内容与渠道两者同时变革的现实。但是,正是在传播碎片化、传播链条不可控的时代,企业及其产品追问自己“我是谁”的重要性就愈发明显,所以,公关在企业营销中的作用及重要性也就不言而喻。

公关与营销融合是一种趋势,是一种机遇,同时也是一种挑战,各公关公司及企业如若能把握这种趋势,抓住这种机遇,那么对公关公司及企业带来的价值将是不可估量的。