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315晚会火爆背后的思考:消费维权到底需要什么?

来源:小5 | | 媒体公关 |

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每年的315消费者权益保护日对于企业来说,就是个定期循环的“生死劫”,尤其315晚会的“生死簿”更是重中之重。所以,315俨然成为了所有企业最关注的一天,反之在这一天,消费者成为了真正的“上帝”。这种现象让人深思,让人忧虑。

难道消费者只有在这一天才能维权吗?难道企业在一年中剩余的364天就可以放松产品质量吗?答案当然是否定的。日常生活中消费者维护自身的合法权益,最关键的一点在于:提高消费维权的意识!

现状:维权意识薄弱大有人在

我们从电视上面可以看到,各类消费维权的事件层出不穷,各个电视台维权类的新闻节目都广受观众欢迎,消费者维权依然是人民群众日常生活中经常遇到的事情。

在这种社会大环境下,诞生出一场特别有意思的晚会,专门抓企业的痛脚,同行看了喜大普奔,消费者看了大呼过瘾。没错,这个比春晚还有意思的央视节目就是315晚会。

315晚会的火爆,恰恰也说明了消费者维权难的怨气集中在一天爆发,进行集中式的维权处理,对企业打一顿杀一儆百式的杀威棒。被曝光的企业只会觉得是自己倒霉被盯上,而不是从制度上进行规范,消费者的意识也从法治维权引导向了报复式的惩戒,从根本上来说,是对消费者维权意识的打击。

当今社会正在全面进入互联网时代,消费行为也会向互联网阵地进行转移,已经可以预见和总结出多种消费维权的重灾区:共享经济押金难退,网红店真假难辨品质无保障、二手电商品控硬伤、网络预付费跑路难监控,等等。面对这些即将或者已经出现的新的维权问题,消费者该如何处理?首先,还是要树立起正确的依法维权意识。 

原因:为什么会难以消费维权

维权难,维权意识树立更难,主要原因在以下三点。

一、消费者个人原因。消费者维权难的重要原因,在于本身的法律意识淡薄,不懂得相关的法律法规。同时,在进行消费时候不索取票据,不保留相关证据,真到维权的时候,又怕麻烦,选择忍气吞声。但是一口怨气却始终憋在心里,得不到释放。

二、经营者的原因。很多企业把营销看得很重,而没有配套的售后和服务跟上,只要把商品卖出去后就什么都不管了,甚至有些企业的经营者本身对问题采取拖延和否定态度,甚至是恶意的欺骗,在实际利益和信誉口碑中间选择前者,全然不顾消费者。经营者的问题总结起来就是经营态度的问题。

三、监管部门的原因。某些法律操作性难,监管部门多,产生了监管部门懒于监管,害怕监管的局面,相互踢皮球。也有一些消费领域和场景属于现行监管法规的空白之地,如现在频发的互联网经济消费场景,因无先例可循,往往不了了之。还有,消费者的投诉渠道不明,宣传更加有限,多年来只有个315才有一丝存在感。

大致以上三方面的原因,造成了消费维权难的局面。举例,去年的OFO共享单车押金难退事件,就是商家服务和内部运营出现了重大问题导致的,由于是新的经济模式,监管部门除了约谈企业,也没有更好的解决方法,很多消费者渐渐地选择“算了,就几百块钱的事。”

方法:多种途径进行消费维权

12315热线早在1999年3月15 日正式开通,是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求。

但是报道数据表明,在2018年数据统计表明,12315热线的普及程度也仅仅只有70%左右,因此还有很多消费者在面对自己维权的时候,表示存在无处投诉的窘态。同时,还有热线电话太“热”,电话老是占线中等问题。

面对这些问题,相关负责人已经公开表示,线路问题已经进行了制度上的整改,投诉通道也全面打开,消费者可以通过手机APP,微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等多个渠道进行投诉。或者,可以直接通过向相关监管部门直接反应情况来维权。

要维护好消费者的权益,一方面要监管部门发挥作用,另一方面还需消费者学会依法维权。尤其是如今便捷的网络环境,为消费者自学相关法律法规提供了便利条件,比如可以主动去学习法律知识,在日后的消费活动中有着不自觉的敏感和留意。此外,消费者应掌握基本的消费常识,比如尽量选择正规商场购物,购物后妥善保管购物凭证,购买商品时确认售后服务情况并保留证据,为日后维权提供依据。   

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