2019年1月21日的碧桂园年会上,碧桂园创始人、董事局主席杨国强将碧桂园定位为为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业,而非地产开发商。他为碧桂园的2019划了3个重点——地产、农业、机器人。

从这些简单的文字中可以得出,碧桂园的发展趋向于而且必须多元化。不过,杨国强倚重的还是地产,碧桂园发家的支柱产业。然而,正是因为碧桂园地产领域2018年发生的多起(具体数字7还是8?)人命事故,让这家中国地产领域内的明星企业饱受质疑,旗下推出楼盘的销售自然也受到了影响。

 2018年,碧桂园真的是流年不利。

4月7日,广西崇左碧桂园项目二期一工地发生坍塌,致1死1伤。

6月24号,上海奉贤区海湾镇,碧桂园一个在建的售楼处发生模架坍塌事故,导致1人死亡9人受伤。

7月26日,安徽六安碧桂园一建筑工地围墙和活动板房发生坍塌。27日,市政府通报称,事故发生时短时风速达7级,事故后16人被送医,其中6人死亡,多人受伤。

“屋漏偏逢连夜雨”,统计上碧桂园2018年发生的其他安全生产事故:

7月2日,河南省安阳市中华路,碧桂园在建工地发生火灾。

7月12日,碧桂园杭州萧山项目边上出现了一个大坑。

这一系列的安全事故让碧桂园的公众形象毁的差不多了,为此,碧桂园宣布旗下所有项目立即停工三天,排查和整改安全隐患。然而,碧桂园似乎也和大众开了个玩笑,刚检查验收完毕就开工了,当时的媒体也有报道:

 全国范围内的恢复施工。然而,一记响亮的耳光让碧桂园彻底沦为众矢之的。

8月1日,江苏启东碧桂园中邦上海城二期工地内,浓烟滚滚,一正在施工的建筑楼顶发生火灾,十分钟后消防人员进入现场,火势得最终控制。


 短短四个月的时间,碧桂园的多起危机事故让这家地产企业成了舆论的焦点,旗下的公关团队也忙的“不可开交”。然而,其公关是真没拿大众当回事。

根据当时的信息披露,碧桂园与8月3号发起了“走进碧桂园”活动,邀请全国知名媒体参观碧桂园,召开新闻开发布会,然而,这次媒体见面会像是电影结束后的“彩蛋”一样,让人质疑碧桂园公关团队的做法。

“每一名到场记者,都单独配有一名专员接待,进门就先送一盒香奈儿。”没错,碧桂园的公关团队是在讨好媒体。

到访的所有媒体,当然也是按照老规矩,包接包送包吃住,五星级大酒店走起,机票、餐饮、住宿、交通专人负责,可谓是照顾的无微不至,方方面面都替媒体考虑到了。

而且,还特意为媒体记者准备了“红包”。

不过,最精彩的莫过于这场百家媒体见面会最后变成了企业宣讲会,碧桂园的反思反省之意可谓一点也不走心,其公关团体更是不专业不专心。

对于安全事故频发的碧桂园,不但是媒体代表需要问个究竟,全国民众也需要碧桂园给出相应的态度和解释:出事的工地是否会发布详细的事故调查报告?碧桂园真的做了自己的检讨,并找出根本原因进行整改?

这一切本该发布会上发布的信息,碧桂园都没有透露,难怪当时有媒体人戏说:天下最笨杨国强。

这样一起企业危机公关事件,为何碧桂园公关成了这样,原因我们不得而知。对于任何一家企业,也都不应该如此对待危机,因为这种做法无异于“自掘坟墓”。

正常的危机公关该如何去主导进行,有着明确的规律:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则,即5s原则,从业的小白们可能都能侃侃而谈,唯独这家明星企业却不以为然。

碧桂园的公关团队似乎也不懂这些该遵循的公关规律,更甚者是这些人有没有危机意识?

第一,承担责任。企业的态度很重要,一是利益方面,二是情感方面。无论谁是谁非,企业都应该主动承担责任。不过,本应该承担的责任,碧桂园的媒体见面会包括之前的声明并未明确提及,更没有事故原因和后续应对措施的说明,看来碧桂园提倡的“初心、良心、匠心”有些时候还是会缺失。

第二,真诚沟通。企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。接二连三的安全事故发生后,碧桂园只是被动的和当时报道的媒体进行解释沟通,并不是主动发声。而这场全国媒体见面会,高调宣扬企业发展相关方面的“宣讲会”,定调定错了,因为最起码碧桂园没有弄清楚这场发布会该做什么,真诚更无从谈起。

第三,速度第一。所谓"好事不出门,坏事传千里",在媒介如此发达的今天更是如此,所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内,用最快的速度控制事态发展,并第一时间向公众公开信息,以消除疑虑。不过,碧桂园公关团队对这件事最基本的意识都没有,更不知道危机公关黄金时间表达的是什么意思。只是“花钱”,让媒体闭嘴,这恐怕适得其反。

最后,如果单纯让碧桂园的公关团队来为这次糟糕的危机公关事件承担责任,未免过于牵强。这样的结果说明了整个碧桂园高层从一开始对这类安全生产事故没有足够的重视,毕竟媒体见面会上,杨国强对媒体是这样说的:

还是老的套路,转移话题,这也就不奇怪碧桂园之前的公关举措了还真是“上下一条心”。

总之,碧桂园的危机公关糟糕透了。

2019年已过三月,2018年碧桂园的“惨痛”教训不该重演,一是把握好安全生产这根弦,承担企业责任履行企业使命;二是危机公关的从业者,该如何避免翻车,做好自己的本职工作,想必前车之鉴已经能说明利害。

      知错能改,善莫大焉!希望碧桂园如此,希望企业家们如此。