互联网家装行业的危机

2017年年底，老家的（安徽的一个小城市）一个朋友告诉我他转行了，弄了一家互联网家装公司，让我有空去公司坐坐。

算是道喜吧，2017年元旦后我去了他的公司，乐选优品商贸有限公司。地方不大，不到十个人，典型的创业公司的格调和布局。

一番寒暄之后，朋友满怀信心的向我谈着他的公司发展规划。

“之前干的是装修行业，我自己懂门道，现在互联网这么火，什么生意都离不开，所以我花钱找人开发了APP和和网站，以后装修直接上这个软件就行”。他说，他是第一个在家乡把家装搬到互联网上的人。

我的朋友不算是这个行业最早的尝鲜人。2004年，面对面装饰，后来改名称一号家居网成立运营，这可以说早期互联网家装行业领路人的代表之一了。主体业务涵盖装修、设计、施工、建材、家具、家电、家饰等，通过线上平台与线下服务实现无缝对接，提供“省心•更省钱”的一站式品质家装服务。

经过多年的行业深耕和积累，一号家居网在线下建立了国内家装体验店——一号家居网线下体验店，遍布全国20多个省份，覆盖69个城市，高峰期体验店数量达到300+家。此时的一号家居网在互联网家装行业的尝试是成功额，既赚足了眼球，更鼓起了腰包。

《评论家季刊》曾说：“资本逃避动乱和纷争，它的本性是胆怯的。马克思后来分析说：这是真的，但还不是全面真理。资本害怕没有利润或利润太少，就像自然界害怕真空一样。一旦有适当的利润，资本就胆大起来。这样的表述对于彼时的花联网家装行业是最合适不过了。

根据中国建材家居产业发展报告的指出，中国建材家居产业估值已超过4万亿元。庞大的产值数字放到蓬勃发展的互联网时代里，资本活跃则是利益驱动，互联网家装开始兴起，最为疯狂的生长期来临，2015年前后，超过200家互联网家装企业诞生。这其中就包括后来广为熟知的土巴兔、齐家网等明星企业。

依托于互联网作为信息平台，辅以已经成熟的广告传播模式——电视媒体和全媒体的传播渠道，再加之迎合了年轻消费群体的需求，尤其是80、90后群体的成长，对互联网家装的认知和接受，这些家装企业交出了不错的答卷。2015年-2017年，齐家网营收为1.41亿元、3.01亿元、4.79亿元，年复合增长率达到84.1%。而土巴兔2017年实现的营业收入为8.81亿元。

盈利的背后却也暗藏危机。齐家网营收虽处于增长态势，但由于营销、研发等支出增加，齐家网现金流状态为负，并连续三年持续经营亏损。土巴兔也面临着类似的问题。2015年3月，土巴兔拿到C轮融资后，开启了广告的狂轰滥炸，签约汪涵，在电视、地铁、公交、楼宇、网络等各个渠道投放广告，这一年土巴兔的线下广告及宣传开支为8930万元，线上流量获取开支为1个多亿。此后两年，在没有新融资的情况下，土巴兔线上线下的广宣和流量开支都超过了1个亿。这种投资与收益的效费比非常的低。

巨额营销开支砸出的效果却不尽人意，土巴兔的流量日渐疲软。根据信息土巴兔2016年的用户为1650万，同比增长109；2017年用户为2380万，同比增长44%；2018上半年为2360万，增长持续放缓。

收支失衡，甚至亏损，互联网家装快速“风靡”资本市场，也快速消失于市场。到2018年，多家互联网家装企业关门跑路。2018年2月，宜乐家装饰关门；4月，一号家居网停业；优居客11月停业，12月旭日装饰关门。2018年可谓是互联网家装行业的末日，据不完全统计，超过二十家相关企业关门走人，留下的只有未完成的装修订单和被骗的消费者。

至此，不禁疑问，为什么互联网家装行业的忧患会爆发的如此集中？甚至诸如一号家居网这样的行业“大佬”都没撑得过去。抛开企业资本方存在的失职的因素，我想这个行业本身就存在做多问题。

同质化竞争平台多。俗话说一个和尚有水喝，三个和尚没水喝，这个道理形容异军突起的互联网家装行业再合适不过了。中国目前有多少家装企业，具体数字不得而知，但是在2015年至2017、2018年集中入市的平台和企业不在少数。大小平台和企业运作模式、提供的服务、产品大同小异，并没有让消费者有“眼前一亮”产品何服务体验。

行业问题突出。诸如装修建材环保不达标、装修建材以次充好、返工率高等等，都会让消费者对品牌口碑产生质疑，更何况家庭装修作为一项大资金投入，对品牌和产品、平台的选择会更加慎重，已经出现负面舆论的服务商自然在消费者心理是不合格的。

缺乏行业规范。无规矩不成方圆，任何一个行业的发展都是如此。目前的互联网家装行业并未形成有效的监管机制，行业无序的竞争最终导致行业矛盾突出。实力宏厚的企业借助融资勉强度日，对于一些小平台或者创业型企业，选择跑路或者关门之外，没有更好的结局。

营销推广费用占比高。前文提到土巴兔和齐家网在网站引流上做出了巨额的投入，然而，相应的用户转化率却不高，这是企业难以为继的最主要原因。因此，投资不赚钱，试问企业和品牌的发展如何才能不出现问题？

2018年世界互联网大会上5G、AI人工智能成为了今后国家发展战略的重点领域之一，尤其是互联网发展至更深领域的物流网，都为互联网家装行业的发展赋予了更多想象的空间。如何让新技术赋能互联网家装，助力行业发展，在今后一段时间还会引领资本市场进行尝试，互联网家装行业当前出现的用户痛点和难题正是这种趋势的直接体现。未来，随着这种趋势的逐渐明显，互联网家装又将开始面临新的发展难题。随着互联网家装的继续发展，从家装行业本身进行变革，以适应用户消费升级的需求，促进用户转化，将会成为未来一段时期互联网家装行业发展主题。