引言:在专业的公关公司业务范畴之中,危机公关只是最为外人所常见的一环,其他很多的公关工作因为“公关效果”不像危机公关般立竿见影,所以不为外人所知,但实际上的公关工作重复繁琐,还很烧脑。

公关公司的日常工作

本文来源丨公关之家,作者丨404号房客

公关公司的日常,不足为外人道也。在外行眼中“不就是有个什么危机然后发布个什么和稀泥的声明嘛”,“不就是个拿钱洗白写稿子的嘛”这种认知还算是好的,最怕的就是联想到一群打扮精致身材姣好的女性,这才是让人一言难尽的。

在专业的公关公司业务范畴之中,危机公关只是最为外人所常见的一环,很多其他的公关工作因为“公关效果”不像危机公关般立竿见影,所以不为外人所知,但实际上的公关工作不仅重复繁琐,还很烧脑,“公关狗”的外号就是这么来的。

媒体部同事对你说:“那个,小C啊,下午出3篇客户的产品稿,1篇通稿啊,相关资料发到你邮件了哦。”然后你看了下距离下班还有两个小时,心想着又要加班到凌晨。

甲方对你说:“这几个方案呢,我个人觉得还需要稍微修改下,修改文件发给你了哦”,然后你看了下修改意见,大概有2000字。

总监告诉你:“下个月要做一场新品发布会的策划方案,要高大上,争取竞标成功哦”,然后看了下还没来得及回复的客户留言,需要更改的稿件,需要联系的媒体方,需要跟进的项目事项,需要约稿的行业大咖,需要对接的第三方,需要参加的大大小的内部会议,需要更新的品牌PPT...最终,你看着这一切,热泪盈眶。

有些人看上去表面光鲜亮丽,但实际上是做乙方公关的。

苦逼的公关从业人员,一方面应对着社会的误解,一方面面对着甲方对“专业”的不甚理解,在夹缝中求生存,所以,如果有做公关的朋友,一定要记得关爱他。

在公关公司的职能架构中,一般分为舆情监测、客户管理、媒体关系、文案输出、活动输出等5大方向,不同的公关公司职能部门可能不大一样,而且不同职位薪资水平也有较大差异。

在传统的公关时代,公关更多的围绕传统四大媒体(电视、报纸、广播、杂志)等开展公关活动,比如办一场活动,确定策划方案,然后就是进行媒体邀约,确定排期,后续发稿等,但随后进入的新媒体时代,公关才进入一个真正意义上的“大众公关”时代。

公关的本义即“公关关系”,核心职能是“沟通”,但在久远的传统媒体时代,公关的意义更多的是“输出”,去向大众呈现你所想要表达的,去告诉大众这个品牌到底如何好这个产品到底如何优秀,这种输出区别于沟通的点在于不是双向的,也不能产生交互。但这些在如今的新媒体时代逐渐呈现,人人都是自媒体,所有的媒体都可以开展社交,双向沟通成为了所有媒体的硬属性,公关所能发挥的效用也得以放大到一个新的高度。

那么,在这种新的时代场景下,我们的公关人员在日常之中都在做些什么呢?

品牌传播策划及形象维护

这是公关工作的核心之一。制定品牌定位、品牌宣传企划、品牌差异化形象,都是公关所擅长的,以此开展营销、推广,并在执行过程中进行品牌形象的维护,包括危机公关。

这种渗透到日常工作之中,就是为甲方提供品牌方面的咨询,根据品牌目前的市场认知度、美誉度、联想度等多维因素,生成品牌的市场报告,再以此提供品牌接下来的“重塑”建议,如何开展更有成效的营销,寻求传播角度,打造更具势能和传播效果的策划活动,都是公关公司所能提供的。

还有企业有新产品推出,开新品发布会、线上活动策划、有热点需要蹭但找不到传播角度等,也会寻求公关去做传播策略的规划。

同时,危机公关也是不可避免的一环,企业的发展过程中,无论是内因还是外因所导致的负面危机,都需要及时进行公关,而公关公司则能更具实际情况提供更为专业的策略和操作,帮助品牌消解危机甚至“转危为机”。

舆情监测

专业的公关公司都有专门进行舆情监测的后台,能对相关公司的品牌、产品、甚至高管的新闻报道、软文通稿、社交舆情进行多渠道、多平台的检索,并生成舆情报告。

舆情报告能以更准确的反映相关品牌在市场上的好评度,品牌在大众眼中的认知以及大众认为品牌需要改进的地方,同时,当有负面危机曝出时,能更直观的反映大众对于事件的情绪走向,摸清楚大众所想,才能去做对应的公关反映。

那公关公司日常要做的就是未雨绸缪,在公关公司中,“重复”是非常重要且有意义,不断调整算法、搜索词库的优化等对于真正的公关危机到来之时,具有决定作用。平时不做好这一块,关键时刻到来肯定会掉链子。

同时,舆情监测还能防患于未然,将负面危机扼杀在摇篮之中,避免一场危机的真正发生和发酵。

对接甲方业务

不是每个公司都有公关部门,受制于公司体量、类别、发展规划等因素,在重要节点都会咨询、洽谈公关公司,那公关公司的商务BD就起到桥梁的作用。

公关公司对外承接业务,都会设立专门的商务部门,对接各种甲方,洽谈业务,再进行任务分发,不同的公司,BD可能还涉及到联系发稿和媒体关系维护等。

媒体关系管理

如今的媒体关系维护不再像过去只需要对接各种传统媒体,而是包括门户网站、垂直媒体、本地生活媒体、平面媒体、电视广播媒体、自媒体、甚至微博大V、网红等KOL。公关因为其本身属性,需要传播推广的资源,需要曝光渠道,所以,做好媒体关系的管理也是公关公司的日常。

这种管理大多体现在沟通和联络上,平时也不积极一点做好媒体关系的处理,关键时刻你看人家会理你不。特别是一些重要节日,比如中秋端午等佳节,送点月饼粽子的礼盒进行关系维护不过分吧。

长期、持久、稳定的媒体关系对于企业品牌的形象维护具有重要作用,给媒体营造了良好、积极的企业形象,是能在负面舆情发生之时,提高企业的抗压能力。毕竟平时的投入,是能得到回报的,以“给面子”、“嘴下留情”等形式,所以你看就算有些品牌负面危机发生之时,业内的媒体很少有报道的,这就是媒体维护到位了的成果。

所以,公关“拼了老命在搞(媒体)关系”是真的。

活动策划及执行

一般甲方有举办大型活动的需求,而自身公司的部门又难以运营起这种大型活动,就会寻求公关公司的帮助,线上也好,线下也罢,包括新品发布会、新闻发布会、签约仪式、大型活动开幕式、博览会、大型展会、行业论坛峰会等,从活动策划、前期预热、活动执行、活动宣传、总结复盘等各个环节。

这种公关公司会专门成立项目组,会对接、沟通相关项目事宜,并根据甲方的要求和反馈及时调整。在这种节点下,开研讨会、赶PPT、做预算报表、策划方案都是常态,甚至碰到固执、挑剔的甲方,方案一直不过,让你不断推翻,不断揣摩、不断重整,这才是最崩溃的(说多了都是泪)。

文案输出

基本上所有的公关公司都会配备好几个高级文案,涉及到广告文案、视频文案、新媒体文案、海报文案等,根据不同的品牌和产品调性去输出优质文案,又以广告语、软文、通稿、深度稿、采访稿等形式,然后在各个平台发布推广,进行转化。

在其中,写通稿和软文是最核心的,发新闻稿的意义即使在如今的自媒体时代都有很重要的意义,而一片优秀的软文,若能找到很好的传播角度,再辅以主流平台的覆盖,其传播意义和转化率也非常可观。

第三方新媒体运营

有些公司还会把新媒体一块外包给公关公司去做,包括账号申请、账号认证、日常运营、内容输出等,都会由专业的公关公司去运营,能产生更好的效果。

一般公司在运营自家账号时会有很多限制,比如不够专业,不够熟知不同平台的细则,不懂如何推广、涨粉、运营,如果有公关公司的参与,就能制定完善的新媒体推广方案,搭建新媒体举证,起到很好的引流和转化作用。

CEO PR

体量大的公司还需要岁CEO等高层进行形象包装,比如个人人设、社交媒体账号运营、社会活动策划等。做好CEO PR对于公司形象也能形成深层绑定,能够形成人格化的品牌,让大众对于品牌的好感度、亲切度实现质的提升,能够助力品牌销售。

比如李彦宏的商界精英、好丈夫的形象,也是靠百度公关逐渐搭建输送给大众的,所以后续李彦宏还确实吸了很多粉,还有大学生倾情献唱。不同的公司有不同的公关代言人,对于企业代言人的形象包装也能侧面提高企业形象和危机抗击能力。

关键时刻的危机公关确实能体现一个公司公关水平的高低,但日常工作的积累才是核心,才是为品牌公关积极蓄势的铺垫。

在了解了公关的日常工作后,你还觉得这是一个有意思的行业么?还想着一头扎进行业之中,去成为公关大咖吗?

如果你是一个擅长钻研文字并给能引导阅众情绪的人;如果你是一个耐得住寂寞能一杯枸杞咖啡熬夜做PPT的人;如果你是一个善于观察大众并研究沟通之道的人;如果你不仅能和二次元群体聊得风生水起并且能成功混入中老年养生群体还要指导一下他们的广场舞BALANCE...

那,公关的大门正在为你而开。