文 | 公关之家     作者:Leon360k

 

公关即“公共关系”,源于1807年的美国,是在托马斯·杰斐逊任美国总统时的一次国会演说中所提出,它被定义为一项管理功能,通过组织制定的政策与运作程序获取公众的接纳或谅解。

 

公关是做什么的

公共关系有时也被称作“公众关系”、“机构传讯”、“公开关系”,但由于实践用途与人们的认知角度不同对其定义一直比较模糊,1970年代公关学者莱克斯·哈洛博士所搜集到的公关定义就有47条之多,随着社会的发展甚至有人称已经有超过千条以上的公关定义。

 


公关的管理职能

公司品牌公关是做什么的?公共关系是与策划、财务相同的管理职能,帮助组织建立与保持公众之间的沟通、理解,并逐渐产生认可与合作,处理各类事件和问题,查验公众意向并做出反应,研究使用有效的传播技能和方法使组织能够保持与社会的同步。

通过连续性和计划性的管理使组织获得相关者的理解与支持,并借助舆论协调自身的政策与行为,以广泛的信息传播获取有效的合作机会,实现组织与相关者的共赢。即,公关建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系,借由公众的理解与支持获得成功。

从经营角度来看公关是在实际运作中集创造性与整体性特征的一种形象思维,通过塑造组织形象的传播与沟通形成影响公众思想的系统化管理职能。

 


公关的作用

公关是组织或个人以自身与公众之间的相互了解、合作为目标进行的传播活动,同时也是组织与公众之间的沟通方式和行为规范。而实践中则以公众形象、互惠原则、战略思想、社会责任与声誉为主要内容。

1. 对组织的作用

监测评估组织所在的现实环境,通过向公众获取各类组织所需的相关信息,从公众对品牌与产品的评价、公众的需求、政策与行业信息等方面的环境监测。

    传播效应是组织通过信息的传播使公众了解自己,并提高组织的知名度和美誉度。在产品与服务质量得到保证的情况下,通过传播信息与公众沟通塑造组织形象,是完成名誉效应、品牌战略和效应的重要环节。

    协调关系是组织通过协调作用使内部各系统和谐运作,同时也是组织通过协调、协商的作用和外部寻求利益的一致,达成利益的统一。

    咨询支持是公关收集公众反馈的客观审视与态度信息,根据组织运作与决策者需求进行筛选和分析,并为决策者提供决策前的参考和建议。

    危机管理是公关对组织运营发展过程中所面对的不确定性因素进行监控与处理,避免突发事件带来的负面伤害,以及在处理危机时减小事件的影响与损失,并挽回伤害造成的损失。

 

2. 对社会的作用

公关在组织中起到的作用会影响到社会环境的变化,促使社会互动、心理、经济等方面的有序、和谐发展,这些作用不仅会影响到政府、媒体和其它社会组织机构,同样也会影响到社会中的每一个人的生存环境。

 

3. 对个人的作用

个人的形象、知名度、美誉度等各方面公众认知要素同样需要传播与沟通,这些要素将对个人在公众之间形成人际沟通、事务处理、自我调节,甚至是在“自我沟通”等方面都会体现出举足轻重的作用。

 

 

白话公关

公关是主体面向客体促进关系提升的方法,主体可以是社会中的个人、企业、政府、媒体、协会或团体等等,而客体是与主体相对应能够产生关联、业务、合作、利益共享的社会成员。

1. 公关面向公众

    公关所做的一切都要面向公众,而公众不区分社会成员身份与状态,是“普罗大众”的意思。但在商业活动中公关又必须根据主体的需要产生一定的变通,而不是一味的强调公众是所有人,尤其在网络时代到来之后以往在大众传播中的关键人物,如名人与意见领袖的定义也随之产生变化,而公共关系的核心工作内容公关传播自然也要适应社会趋势。

 

2. 公关注重传播

    进一步来看,公关传播之后的关键内容便是公关沟通,即交流反馈的过程。一般组织为提高知名度会广泛开展宣传活动,无论使用的内容是促进公众关系,还是促进产品转化为主要目的,都要围绕组织形象开展。就以上两点结合实践来看,其实也就是在不断的重塑形象,然后从转化和交流反馈的情况再调整完善与提升组织形象的循环过程。

再以组织形象为圆点来看,其也离不开公众与消费者的认知和理解,它们之间便是因公关与营销的组合运作而产生的相互作用力。

 

3. 公关处理关系

    往往组织要经营发展并寻求更大的利益便需要与其他组织或个人进行合作,如名人合作、媒体合作、品牌合作、产品合作、跨领域的业务或渠道等合作方式。而能够建立并推动合作关系的条件便是良好的经营发展环境与合作后所产生的共赢利益,其中便需要涉及到组织和衍生品与社会成员之间广泛的关系建立与维护,如产品与客户的关系、品牌与公众的关系、组织与政府的关系、人与人的关系,以及组织与合作者、竞争者的关系等。

 

4. 公关解决问题

    在组织与社会互动的过程中各种类的关系会变得越来越复杂,尤其表现在社会舆论、竞争对手动态、政策走向等几个方面。随着关系的复杂化则需要企业重视并面对潜在的风险与危机,而这些风险与危机便是组织与内部、外部公众之间关系出现的问题所致,监察并控制问题的出现、减少问题所带来的影响与损失、处理并挽回危机造成的损失,以及借助一切能够引起公众关注和兴趣的事件信息提升组织形象、增加组织支持者,这些都是需要公关去做的事,也是专业公关人员每天所要面对的事情。

 

 

结束语

组织在发展过程中的不同阶段和不同情况下对公关要求完成的工作内容也会有所不同,所以,不同阶段中公关所做的事情和产生的作用也会使人感觉到差异,而实际上公关本身就是面向多方需求、解决问题的学科,这也是开始时作者为什么提及公关至今仍未被清晰且明确定义的原因。