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明星危机公关中有哪些常见的处理策略?

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文丨公关之家 作者:李姗

引言:对于明星来说,危机公关是家常便饭,所以他们的应对措施也总是充满着“套路”。

明星危机公关处理

和企业相比,明星遭遇的公关危机相对频繁。明星个人和工作和生活被放大,让很多人有的放矢,一旦出错很容易被揪着不放,另一方面,水军、黑粉的故意攻击和诋毁也能够在短时间对明星造成巨大的冲击。然而,在明星危机公关中,一般的5S原则也同样起着非常重要的作用,只不过,这五大原则在实际的处理策略上表现得更加具体和细化,更加符合明星的现实需要。

一、及时发声,消除疑虑

危机公关5S原则的“速度第一”一样,明星突然因负面新闻或者不实消息空降热搜时,也需要迅速做出回应。一般来说,事件发生的一天内被称为“黄金24小时”,当事明星越早回应越好,能够及时控制住舆论,将热度降下来。

一般来说,话题一开始人们的疑虑是最大的,而在明星发声之前,诸如营销号、水军、黑公关等一些容易混淆视听的群体往往会将一件小事闹大,但只需要明星一句简单的回应就可以避免和控制住,所以把握住时机非常重要。比如张丹峰被传与经纪人毕滢存在不正当关系,并和妻子洪欣关系恶劣,在微博上一度成为热门话题,张丹峰也在舆论中成为了一个人人唾弃的“渣男”。事件发生后,先是毕滢和洪欣出面解释和澄清,但作为网友们眼中的“小三”和“老好人”,她们的言论并不能令网友们信服。直到事件发酵了好几天后,张丹峰本人的辟谣微博才姗姗来迟,对网友们的疑问进行了一一解答,但为时已晚,即便后来热度冷却,其“渣男”形象也早已深入人心。张丹峰的这一次公关非常失败,被很多人成为“最墨迹”的一次明星公关。

在谣言面前,有很多明星总是不以为意不去解释,运气好流言会不攻自破,但及时发声却能更为彻底地解决问题,防微杜渐,避免危机的扩大。

二、正面应对,道歉示弱

即使明星犯了错,也能够凭借好的公关手段来挽回形象和信任,但明星必须要认清自己的错误,诚心道歉,并向大众示弱博取同情。所谓知错就改善莫大焉,大众是有同情心和宽容心的,只要打好感情牌,形势就能够慢慢逆转。

一般来首,明星吸毒是大众难以容忍的行为,一旦发生马上就会被封杀,但谢东吸毒事件却获得了大众的原谅。事件发生后,谢东非常迅速地向大众坦诚了自己的吸毒经历和自责后悔,并以身作则,主动向大众传播了吸毒的危害,表现出了深深的愧疚。由于谢东的正面道歉和劝告起到了很好的禁毒宣传作用,在之后的国际禁毒日中,他因此当上了禁毒大使,成功地塑造了一个痛改前非浪子回头的励志形象,获得了大众的理解和宽容,并且也建立了更加正能量的形象。

很多明星犯下的过错,其严重程度甚至远远比不上吸毒影响大,但带来了不好的公众影响,明星就应该正面应对,主动道歉认清自己的过错,并适时地向大众传达自己的懊悔和痛苦,请求原谅。很多明星在犯错之后往往痛哭流涕,让人不忍,正是借助感情牌博得大众同情的做法,当然,道歉需要彻底和诚恳,最好有发自内心进行改正和弥补的实际行动,否则很容易被认为是“卖惨”“演戏”。

三、巧用自黑,表明态度

作为公众人物,难免会受到一些人的恶意攻击,甚至有很多明星还有过“全网黑”的遭遇,对于明星个人的心理和形象都是巨大的损害。面对这些恶语和污水,很多明星都无奈,但有时候通过适当的自黑间接表明态度,会让网友们感受到明星的真实和大度,从而不忍继续黑下去。

当下的网络世界流行“梗”,很多明星也被黑出了“梗”,比如吴亦凡的“大碗宽面”,一度成为黑粉们心照不宣的娱乐黑梗。面对这些带有恶意的称呼和梗,吴亦凡并没有做出激烈的指责和攻击,而是凭借一首新单《大碗宽面》成功自黑,干脆顺应黑粉的心意,制造了更大的娱乐话题,和他们一起将“玩梗”进行到底,用自我调侃娱乐了大众,也展示出了幽默、接地气的形象。同时借助歌曲传达出了“让你开心是我本意”“开个小玩笑,别去轻易否定自己”的态度,既表明了自己的不在意和自我认可,同时也体现出了很高的情商,赢得了很多人的好感,扭转了很多黑粉的看法。

可见,自黑是一种豁达,不仅可以展现明星个人的大度从容,更能够拉近与粉丝和路人之间的距离,塑造一种自信、亲和的形象,让人不忍再黑或是令一些恶言恶语失去效力。

四、低调行事,增强实力

偶像明星需要一直维持热度来保证自己的流量,获得更多的资源,但越高调往往越容易成为众矢之的,一旦犯错或者被抹黑都需要花费同样大的心力进行公关,而且,当下很多艺人都是凭借人设出道,没有过硬的实力和令人信服的作品出手,根本很难赢得路人的支持和好感。所以,当艺人犯错后,不仅需要道歉表态,更需要降低自身的曝光度,同时需要打磨自己的实力,用更有含金量的作品和荣誉获得认可。

陈赫曾经因为婚内出轨而受到网友们的口诛笔伐,除了发布离婚声明以及对前妻和粉丝的道歉后,极少对网络舆论做出回应,从另一层面上“坐实”了“渣男”的称号。但此后的他相对更加低调,减少了在网络上的曝光度,专注于演绎和综艺事业,凭借《奔跑吧兄弟》中的幽默表现,成功挽回了很多粉丝,用取悦大众的方式赢得了很多路人好感,此后也凭借一些实力作品让人看到了他作为演员的实力。

低调和实力成功让陈赫的“渣男”形象不断淡化,因为在演艺圈业务能力才是立身之本,就算是再火的偶像派,要长久生存,终究也需要向实力派转型,低调可以减少危机发生的几率,而实力可以增加解决危机的筹码。

五、转移视线,降低关注

明星出现绯闻或者负面消息时,能够非常迅速地激起舆论,成为大众讨论的焦点,但大众对于明星事件的注意力却并非那么集中,如果有更为新鲜、更具有话题性的新闻出现,那么他们的视线很快就会受此吸引而转移。所以很多明星的公关团队善于利用或者制造新热点来转移视线,降低大众对于艺人的关注,从而大事化小。

范冰冰被崔永元炮轰一事很快就登上了微博热搜,两位名人的对峙引发了吃瓜网友们的兴趣,同时对于范冰冰的质疑也甚嚣尘上。但正在此事发酵之时,另一则关于范冰冰的新闻也迅速空降热搜,一位网友在美国机场偶遇范冰冰和李晨,并晒出他们亲密前行的照片。很快,网络上的风向很快转变成了“范冰冰李晨机场秀恩爱”,暂时将崔永元的炮轰事件压下,还趁机撒了一般狗粮,收获了很多人的羡慕和祝福。

很多大牌明星当因为负面新闻成为焦点时,往往会出现另一火爆新闻占据网友们的视线,虽然难以分清是巧合还是暗箱操作,但却因此“逃过一劫”,但这种操作或者巧合并不能彻底解决危机,最好通过明星自身的一些正面话题来转移焦点,放大自身优点让大众忽视不足,再配合其他公关手段进行“洗白”。

六、名人声援,挽回信任

我们经常可以看到,一位明星受到质疑时,总有几位有名的娱乐圈好友出来站队和支持,不仅体现出明星之间的友情和信任,也可以增强受质疑明星的说服力,让更多人相信。因为名人本身的号召力和影响力,起着意见领袖和权威的作用,可以为明星的危机公关带来更有利的舆论支持。

张柏芝曾被向氏夫妇封杀,被指责人品和态度有问题,一时间将张柏芝推上风口浪尖,在网友们对张柏芝人品上的问题议论纷纷时,很多大牌明星都发声力挺张柏芝,如张馨予、邱淑贞、郑佩佩、刘嘉玲、舒淇等多名娱乐圈知名人士都对张柏芝表示了好感,还赞其真性情、敬业、辛苦抚养孩子等优点,让网友们看到了一个辛勤工作、带两个孩子的母亲形象,让人心疼。一众明星的力挺得到了很多网友的信任,同时张柏芝也借此树立起了一个敬业演员、好母亲的形象,可以说是借助名人声援挽回形象的成功公关事例了。

要获得名人的支持,就需要在平时做好自己,广结善缘,在日后出事时也能够伸出援手互相帮助,无论是求助还是施援,只要合乎情理,对于明星的形象都是有利无害的。

七、热心公益,美化形象

作为名人,其名气对于社会的影响比一般人要大很多,向社会传递正能量,不仅可以带动粉丝和路人参与进来,对于明星本人也能够起到美化公众形象的益处,回报社会、热心公益,往往会得到受助者和好心路人的尊重,所以当下大部分演艺明星都会参加一定的公益活动。

热心公益有时候可以让很多人忽视艺人身上的一些黑历史和小污点,甚至形成“免黑体质”,也可以提升路人缘,增强预防危机的实力。袁立是一位资历较深的老演员了,有一段时间因为言论上的争议遭到很多人的厌恶,但说到公益事业,她对尘肺病人的关注和援助得到了很多人的赞赏。由于多年来袁立一直支持对城市农民工的生存和工作环境进行了解,也经常亲自和他们接触,对尘肺病人进行慰问和资助,长时间的坚持,对大众的呼吁,让很多人都不忍黑她。还有低调行善多年捐助公益小学的古天乐,某次被媒体曝光私下捐助了一百多所学校,让很多人肃然起敬,纷纷表示这样的人“只有太阳能黑”。

公益的确能够为明星带来很多公关上的优势,但很多艺人仅仅是将其作为公关手段,不仅很难坚持,还出现很多诈捐、假公益的事件,自损形象。明星做公益应该发自内心,用切实的行动来让大众感受到自己的真诚。

八、维护权益,诉诸法律

当明星遇到非常严重的名誉侵犯事件时,完全可以拿起法律武器来维护自身的权益。一般来说,明星作为公众人物对于流言蜚语司空见惯,面对抹黑和诽谤只需要及时回应和澄清,如果因为一些小事冒然起诉,很容易被人解读为小气和心虚,但多次造谣,明星忍无可忍也可以采取正当的法律手段,也能够赢得大众的理解,因为法律是一种最为常见有效的权威。

当然诉诸法律一般也就是发律师函威慑造谣者,抚慰粉丝并让路人看到自己的态度。有很多艺人都针对网络暴力、造谣等侵权事件起诉过,并得到了不错的效果,比如当下正红的艺人杨紫在遭到关于“炒作卖惨”“拉踩他人”的一些诋毁后,马上向发出不实信息的营销号和媒体要求删除侵权内容,同时声明如有必要会马上上诉。用法律维护自身,非常强硬地阻止了谣言的进一步传播,同时也获得了粉丝和路人们的支持。

明星也是人,面对诋毁和诽谤不需要忍气吞声,出于同理心,大多数人都能够理解,所以采用法律手段来进行这类危机的公关,是完全可以的。

以上就是明星危机公关处理中常见的一些手段了,和企业公关中的5S相比,其中或许掺杂了很多真假难辨的内幕,但娱乐圈的是非对错本就难以说清。这些手段能够在明星公关危机中发挥出一定的效果,看似手法多样,但从根本上来说,都脱离不了危机公关5S原则的本质范畴。

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