企业如何做好服务营销？

改革开放以来，中国市场发展迅速，消费者的需求逐渐被满足。基于市场供大于求的供求关系，市场竞争也变的日益激烈。因此，众多企业在做好产品的同时，慢慢的也将重心转移到产品服务上面。为此，服务营销便应运而生。

什么是服务营销？服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者，需要在营销过程中所采取的一系列活动，我们称之为服务营销。通过这段概念的讲述，我们不难发现，服务营销是基于产品能够满足消费者的前提下进行的。因此，做好产品对于企业而言，依然是根本。

中国加入世界贸易组织（WTO）之后，境外的服务企业纷纷入驻中国市场，抢占先机。如沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基等知名企业纷纷布局中国市场，至今布局工作还在进一步的实施，从未停止。由于境外企业强势入驻，我国当时的服务行业尚处于发育阶段，相较之下，我国企业的服务意识，与那些境外企业相比，就显得相形见绌了。相关资料显示，1993年WTO成员国的服务贸易战世界贸易的总额的81%。按照世界银行提供的1998-1999年发展报告资料显示，我国服务行业战GDP的33.5%，美国1997年为72.1%，法国2000年为70.9%，德国2000年为67.6%。我国服务行业GDP占比不仅远远低于这类服务大国，而且比发展中国家中的40%的平均水平还低上6%。

虽然当下我国服务行业取得了长足的进步，但是很多企业在服务营销过程中依旧存在着很多问题。在讲述这类问题之前，先普及一个概念，服务营销不单是一种营销手段，更是一种经营理念。那么就我国服务型企业而言，他们在服务营销中主要存在哪些问题呢？

1、服务理念的浅尝辄止：对服务营销的内涵没有全面的把握。很多企业明面上虽然表示非常重视企业服务，但是很多时候只是徒具其形，而未触其实。因此，企业在为顾客执行服务的时候，很多时候本着“微笑服务”的原则进行服务的开展，并没有基于产品。从而会有很多服务做出，顾客却并没有感觉到服务营销的作用，企业也没有通过服务营销创造价值。这种状态出现的根本原因就是，传统营销观念对我国企业的深刻影响。致使他们对服务营销的理解还是停留在表面的提供服务，没有对服务进行系统化的规范及全面管理。

2、服务管理系统不够完善：很对企业对于服务本身的概念并没有清楚的认识，服务的质量也没有严格的标准。在开展服务营销的时候，企业没有把握好服务营销的特点，加上服务管理能力的不足，从而使得服务营销无法达到它应有的效果。对于服务本身而言，它并没有严格的标准，因此消费者的反馈就是对服务质量最好的评断。但是很多企业虽然知道服务的重要性，但是却忽略企业内部员工的情绪和感受。员工会把情绪带到工作当中，会严重影响其服务的质量。消费者对企业的服务不满意，从而对企业会产生不满情绪，最终使得服务营销失败。企业本身的服务管理系统没有做好，员工没有进行必要的服务培训，不规范、不专业的服务产出，与服务营销的本质是相悖的。

3、行业服务重合度过高：服务依托于产品之上，对产品的服务，无外乎就是售前、售中、售后等步骤。对于各行业而言，服务的内容大都是大同小异的。并且我国服务营销起步比较晚，致使各企业的服务内容都是相互的借鉴，创新程度很低。

上述的三个服务营销的现象，在我国企业中是非常普遍的。因此如何正确地把握服务营销，已是很多企业的当务之急。

企业应当如何做好服务营销？

1. 提高服务意识：对于当下的消费者而言，他们所关注的已经不单是产品本身的质量好坏了，还有企业服务态度的好坏。因此很多消费者在购买产品的时候，要看企业的服务能否让他们感觉到满足。因此，对于企业而言，服务让消费者满意，对企业而言是一个严峻的考验。首先，企业要明白，在进行服务营销的时候，产品只是形式的载体，服务才是最本质的产品。将服务放意识上的第一位，这样，企业在进行服务营销的时候，才可以让其体现出应有的效果。其次，企业中应具备服务意识的不仅仅是提供服务的员工，其他相关部门的工作人员，也应该要拥有这份服务意识。对于服务营销而言，企业里的每一个人都应该是它的“服务载体”。这样企业在日常经营中便可以在消费者心中产生非常好的印象 。

2. 重视企业服务质量以及员工培训：在服务营销当中，服务人员是决定营销成败的重要因素。因此企业要对营销人员进行情绪控制，社交用语，文明举止等方面的专业知识培训。服务本身是看不见、摸不到的，它的好坏全看服务人员的发挥，因此专业知识的重要性就不言而喻了。很多企业服务管理体系的不够完善，使得很多客户白白的流失，对于企业而言，这是一笔巨大的损失。做专业的培训，得到专业的人才，从而打造“完美”的服务营销。

3. 竖立正确的服务营销理念：由于行业服务重合度非常高，是的很多企业对服务营销都是按部就班实施。对于消费者而言，每个人对于服务的期待值都是不同的，他们判断服务的好坏也是各异的。因此企业如果按部就班的进行服务营销，那么营销效果也就可想而知了。树立正确的服务营销理念对于当下企业而言，至关重要。服务的内容分布在售前、售中、售后三个步骤里面，贯穿整个营销动作。企业应当坚持“服务以人为本，按需提供服务”的核心思想，那么企业对消费者的服务营销活动，也就能得心应手的开展了。