本文来源丨公关之家,作者丨404号房客


罗马并非一日建成,企业品牌形象也是。公关工作的持久开展才是企业品牌形象筑基的基石,如果没有良好的公关工作作为支撑,那么企业形象就如同危楼,在风雨来临之际便会大厦将倾。

所以我们要重视公关工作在建立及维护企业品牌形象上的核心作用,通过多维度的公关举措去将良好的企业名片传递给大众,在用户心智中形成一种良性的联想和反馈,进而形成企业的知名度、美誉度、好评度。那么,这个过程中,我们的公关工作要从哪些方面开展呢?

企业品牌公关策划

一、内部公关

在知乎有一个“国内有哪些工作环境很赞的互联网公司?”的问答,其中最高赞的回复是“马蜂窝”,因为内部员工经常透露的办公环境、员工福利、公司氛围简直羡煞旁人,因为内部员工呈现出的幸福和满足,让外部员工对公司有了一个极佳的印象,以至于许多人看完后,在回复里刷屏:贵司还招人吗?

这就是典型的内部公关做到位的例子,而不是简单的去给员工升点薪资、发点补助就能做到的事情。

内部公关也是极其重要的公关工作之一,可以细化到员工福利、主题活动、团队建设、内部文化、员工形象、内部人际关系、领导权威等方面。 在这个过程中,要重视员工的个人诉求与企业利益的平衡,让员工的权益得到满足和尊重,重视人才,去不断培养团队精神,去塑造一只敢想敢说敢做、有活力、执行力强的团队,并逐渐建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力,能够极大的激发员工的潜能和个性,并促进企业的价值观输出和产值提高。

在这样的环境下,员工自己有积极的工作状态,又有一个舒心的工作氛围,员工对外的形象展示也自然能得到提升,能反馈到朋友圈、同行交流甚至跨界输出到其他平台,让外界认同这个公司的价值体系和用人理念,并收获满满好感。


二、政府公关

企业所涉及到的政府部门、领导机构、相关组织和协会、以及有权威背景的行业机构等,都是需要做好公关维护的。要明确自己所在行业以及不同活动所需要联络、咨询、提交申请的相关政府部门,并注明相关联系人及联系方式。

如果碰到政府部门举办相关的活动,条件允许的话可以进行相关赞助,比如政府部门要做公益类的社区活动,而自家公司又是做医疗器材的,那么就可以赞助一些产品当做活动奖品或捐赠品,既减少了活动物料的损耗,又向社会展示了企业资源,也树立了良好的社会形象。

如果有政府部门相关领导过来视察或走访,那么要积极做好接待工作,并向领导做好相关的汇报工作,以诚实、详尽的态度,不弄虚作假,不瞒报少报。在企业自己举办的社会活动中,如果有政府部门领导出席,也要做好相应的介绍和接待工作。

做好对政府部门的公关工作,展示出积极配合、有社会担当的良好态度,能树立良好的企业形象,有利于自家企业在参选政府部门相关奖项的评选中占据有利位置。


三、媒介公关

除了传统媒体外,还有自媒体、网络媒体、门户网站、垂直网站、KOL等媒介资源,都需要媒介经理去花心思做好关系维护。比如日常联络、节日祝福及礼品、新闻源提供、走动拜访、联络发稿等形式。

不要等到自家企业后院起火了,才匆匆忙忙的找过去,点头哈腰喊人家老师都没用。只有平时做好关系积累,到负面舆情散播开来的时候,媒体方在舆情把控和危机止损上能提供的资源会比你想象的多,到时候你就会感谢自己之前所做的努力没有白费。

 

四、合作伙伴公关

某国产手机品牌被众多网友嫌弃的一个原因就在于其对待其供应商和销售商及其傲慢,给众多合作伙伴留下了及其恶劣的印象,最终这些行为散播到网络上,引发了更多网友对其品牌的反感。

企业的合作伙伴也需要当做重点公关对象,切勿因为对方是乙方或者处于下游地位就展示出忽视、爱理不理的态度,这样只会影响企业稳定的供销体系和商业收益。面对合作方的拜访、考察、交流,要做好接待工作,包括流程确认、人员、赠礼、餐饮、住宿等细节。并在每年的年终年初、重要节日,做好相应的问候,以及对表现优异的合作商进行相应的嘉奖,稳固合作关系。

一个善待、优待合作伙伴的企业,必然能在同行中迅速扩大知名度,形成一个有底蕴、有胸怀、值得合作的企业形象,长久来看,能给企业带来更多资源。


五、客户公关

优质客户的经营自然不必多说,特别是在企业的大型活动中,比如服装行业每年举办的春夏走秀,核心客户就会来蜂拥而至,这时候除了客户部会全员出动外,公关部也要积极走动,以专业、细致、周到、亲切的态度去展现企业关怀,让对方有如沐春风的感受。在重要节点,也可以给一类客户发送节日贺卡和礼券等,去维系良好的客户关系。


六、同行公关

同行既是竞争关系,也可以是合作关系,不是对所有同行都需要展现敌意,具体要看公司领导层的战略意向。如果两家关系确实不好,已经形成了恶意竞争的地步,那么就需要时刻关注对方,并对对方的措施做好反制,以免对方下黑手自家无法招架。如果两家关系没那么僵化,可以维持表面和气,那么适当走动进行互动也无可厚非。如果两家确实都有良好的合作欲望,可以就某一方面达成协同,那么公关部就应该展现出热络、亲近的姿态,去积极促进两家企业的双赢,同时,与同行的和谐关系也是企业展现大胸怀形象的良机。


七、企业高管形象公关

企业高管除了负责公司战略层级的管理外,还兼任企业的公关代言人身份,一个良好的企业高管形象,不仅能带来公司知名度的上升,还能促进业务增长,也能在危机之中起到舒缓剂的作用,提高企业的抗压能力,所以公关部门为企业高管制定形象传播策略也是极为重要。

不同的企业高管能够形成不同的影响,最基本的是有威望、受爱戴、有口碑;往上一级是能够拥有整个行业的话语权;再往上一级是商界领袖,时代精英;最高一级则是全球级别的意见领袖,一句发言就能掀动市场和股价的变幻。

那么对于公关部来说,要有策略的去“包装”自家的企业高管,去塑造一种良好的“人设”,在与领导层充分沟通后,去制定具体的形象建设方案。角度方面,可以从高管的个人履历、行业报道、重要观点、重大事件等入手,再考虑到企业的用户群体喜好,去输出一个差异化、接受度高的“人设”,比如李彦宏的“商界精英+好男人”形象深入人心,就是百度公关多年运营的结果。


八、危机公关

任何企业都会不可避免的爆发公关危机,而越是危机之际,越是企业建立良好形象的重要契机。在面对危机,要拿出诚恳、积极的解决态度,这是大前提,要正视问题所在,拿出勇气去向大众主动承担责任,第一时间道歉并标明态度,拿出有力、有效的补救措施,并积极的与受害者、利益受损方、大众进行沟通,发挥出强大的危机化解能力,虽然品牌声誉确实会受到一定影响,但是在大众心目中“勇于承认错误,知错就改”的正面形象也能长久的树立起来。

 

九、公益活动公关

企业勇于承担社会责任,积极地开展慈善公益事业,展现社会关怀,去关切老弱病残、山区贫穷儿童、农村留守儿童等弱势群体,不断扩大关爱版图和关爱力量,不仅是在积极响应国家政策,也能极大的促进企业正面形象的传播。

值得一提的是,企业做公益不是简单的追热点,也不是在作秀,而是一个需要长久坚持的举动。如果企业只想糊弄一下媒体,随便走个过场,送点礼物拍张照然后在媒体上大肆宣传,那么只会给企业的公关部门挖下一个大坑,毕竟隐患迟早会有爆发的一天,企业要对公益事业存有敬畏之心。


十、营销活动公关

品牌的广告和营销方案也是品牌公关的重要形式,除了打响知名度和建立市场壁垒外,营销活动还可以去贩卖企业的价值观。比如NIKE就投入制作了没有产品植入的运动员纪录片,只是为了单纯的去传达品牌“不断超越”的核心观点,这也是在受众心智中输出品牌形象的一种绝佳途径。营销也不一定非得为了卖货而服务,也可以是基于更长远的目光,比如传达更受大众喜爱的品牌联想。


十一、日常舆情公关

除了要做好危机爆发时刻的公关处理外,平时也要做好日常舆情的监控,所谓防范于未然,对于不同平台、不同节点的负面信息要有一个可追溯的对象,弄清楚大大小小的负面信息是怎么形成,去预测这些负面信息会不会扩散形成公关危机,去思考这些负面信息有哪些是侵权的、不实的,要如何应对等等,都是公关部门的日常舆情监测工作之一。

一般来说,企业的公关部都会建立舆情监测后台,能够根据关键词和相关搜索词进行全网检索,并整理出舆情分析报告,那舆情后台也是需要不断完善的,平时做好这些基础工作,才能在真正的危机到来之前做好应战的准备。

 

企业品牌形象在本质上还是大众对于其产品服务的一种认知与认可。形象好,那么用户在作出消费决策之际,便会倾向于多考虑这个企业品牌,反之,形象差,那么便在消费者的心智中位于黑名单。如何积极的去传达更加良好的品牌形象,需要以上11种公关方式协同使用,总的来说,还是一个积累的过程,不断去经营,总会有收获。