本文来源丨公关之家,作者丨404号房客


在现代企业或组织的公关体系上,内部公关和对外公关处于同等重要的位置。内部公关是外部公关的基础和前提,没有良好的内部公关体系做支撑,就无法顺畅的开展对外的公关活动。所以企业在日常的公关体系建设上,也要花精力去经营内部公关,才能带动整个公司的公关水平和能力。

企业内部公关

总的来说,内部公关是否到位,决定了企业或组织是否融洽和团结,也决定了一个企业的生命力和发展上限,毕竟,内部公关都做不好的企业,也别指望它能应对更为复杂的市场环境。

具体来说,做好了内部公关的企业,将享有感召力、激发力、约束力、内聚力、稳定力、对外影响力六大好处。

首先是感召力,因为内部公关旨在搭建一个全员认可的企业价值观和理念,从多维度去极力推动广大基层员工对自家企业形成高度认可,并产生心理归属和潜在的利益绑定。在这样的公共关系上,能产生一种极强的感召力,让所有员工自发的拥戴公司的决策和活动,在员工心智中树立一面旗帜,对所有员工形成正向的引导作用。

第二是激发力。重视内部公关,肯定会在物质和精神上对员工进行多重激励,包括股权、奖金、奖项、员工大会表彰等形式,包括领导团队也会积极鼓励所有员工奋发向上,去拼去闯,这种积极进取的内部氛围,加上员工自身对公司的认可与拥戴,能极大的激发员工的工作潜力和创造力,去高效高质的完成工作和业绩指标。

第三是约束力。企业对员工的管束力在于公司的明文规定和条律,而约束力则是靠内部公关建立起来的,体现在强有力的企业文化能对所有员工形成一种非正式、隐性的行为准则。良好的企业文化氛围是依据企业价值观进行架构的,而所有员工都将在其指引下,进行以企业效益为准则的“从众行为”,为实现更好的企业目标和个人价值进行自我管理,自我约束。

第四是内聚力。内部员工是企业开展经营活动的基础所在,搞好内部公关,能形成一种以集体或家庭为中心的群体意识,消除内部的隔阂,增加理解和交流,优化员工间、部门间的内部关系,增强全员的公共意识,增进内部的公关配合及协调,从而强化企业的向心力和团结力。

第五是稳定力。内部公关的对象除了员工外,还有包括投资人、股东等,做好了股东的沟通工作,比如股东年会和其他信息沟通和联谊活动,能极大的增加股东对公司的信心,增进股东对公司的感情,给与更多决策自由权,并吸引更多股东出资加码。相反,如果股东关系恶劣,极易导致股东退股、股权转让,影响企业的内部稳定、股权架构和日常经营。

第六是对外影响力。良好的公关不仅能构建和谐的企业文化,更能优化企业的资源要素,有利于发挥出整体优势,向外界传达出更为积极的企业形象和精神风貌,特别是企业的内部管理、员工福利、企业特色等,能够在行业及社会中形成持续的认知输出,从而优化企业的舆论环境,争取更多的舆论把控权。

既然良好的内部公关有着如此重要的作用,那么应该从哪些方面去做好内部公关呢?笔者认为可以从以下三个角度去着手:内部认知+内部协调+内部活动。只有多维度的去开展建设,才能真正改善企业的公共关系,去传达优秀的企业形象。


一、内部认知

建立正确的内部认知,才能更好的进行内部公关。而体量越大的企业,往往内部越发复杂,需要我们从不同维度去建立准确的认知。

首先是员工个体的差异,全体员工中肯定会存在部分个体难以展开公关沟通的存在,比如性格暴躁、脾性固执、情绪易怒、内向、自闭等,需要关注他们的个体反馈,如果有需要的话,做好记录再进行额外的沟通工作。

另外,个体差异还反应在其他方面。比如因不同的学历、不同的年龄、不同的地域、不同的种族或民族、不同工种、不同利益站点,可能会产生信息理解的偏差,这些情况都会形成内部沟通的障碍,导致信息和决策不被尊重和认可,从而产生误解。

个体差异固然存在,群体差异更加复杂。比如企业上下级之间天然存在的不信任和猜忌,特别是在信息表达不够完善、不具备立场属性时,更容易滋生不必要的麻烦。

其他能导致群体理解差异的因素还有很多,比如空间因素,缺乏面对面的沟通而以一纸生硬的公文去进行传达;比如或动荡或繁琐的管理层,其决策传达都不具备稳定性和准确性,易致使信息失真;比如外界环境的混乱,也会影响内部信息及时、精准地传达;比如沟通时态度、语言、方式的失当,也会引发沟通对象的抵触和反感,造成各种障碍。


二、内部协调

1、引领内部认知和集体意识

要以企业所倡导的精神和文化去引导员工形成积极统一的思想和行为,通过宣传、交流、培训等手段将企业文化慢慢传递出去,而不是以强制手段去让员工去吸收。通过员工不断适应这种先进、积极、和谐的组织文化,会自发性的遵守不成文的规定和约束,认同集体环境下的处事思维和共同利益,去保证个人行为与组织行为的一致性,将集体利益置放于个人利益前,并积极接纳企业的新方案和观念。

2、建立自下而上的反馈渠道

在企业内部,自下而上的反馈渠道必须是完善的,公关部门要尽可能多的开辟渠道,去获知内部人员的不同诉求和建议,并进行相关整理,再报给上级领导,进行相关落实性处理,并达成双向沟通。员工的想法能被倾听并执行,是一个企业尊重基层员工的最大体现,其上下级关系也会变得前所未有的融洽,内部更容易形成亲密无间的氛围,促进集体情感和向心力。

3、促进内部对企业的全面认知

从员工入职开始,公关部门就要有意识的去引导员工对企业建立完善的认知系统,包括企业环境、职责分工、部门体系、职能架构、服务特色、产品功效、技术水平、同行竞品、价值观、企业文化等,同时,积极引导新老员工的认识和接触,消除部门内外的隔阂,增加企业的透明度,向员工积极展示企业的发展历程、成果、现状和可预见的未来,增强员工对企业的信赖、信心和了解,增进企业形象和好感度的传达,不断获取内部员工认同感。

4、培育良好的企业文化

企业文化从来都不是一件一劳永逸的事情,是需要不断完善和持续维护的,靠管理层和所有员工去遵守去执行,才能让企业文化愈发浓厚有积淀。在企业文化中,价值观、企业宗旨、企业精神等是三个最重要的维度,良好的企业文化能形成高度的认同感和凝聚力,能形成一种自上而下的力量,能使整个企业拧成一股绳,劲往一处使,最大化的发挥企业有限的力量。

值得一提的是,企业文化不要过于严肃和死板,历史证明,积极开放的企业文化更容易长久,也能保持企业的朝气和生命力。从领导层开始就要以身作则,做到亲切待人、广听八方,形成和谐民主的内部沟通环境,而广大员工则应该拥有饱满的工作热情,积极进取,有反向感,也有集体荣誉感和信任感,自发地为企业做好事、做实事。


三、内部活动

1、利用内部媒介做好传播活动

内部媒介包括广播、杂志、板报、宣传视频、简报、闭路电视等,积极的利用内部媒介去传播企业的公关报道和活动主旨,去反映企业的上升态势和良好形象,去传达企业的重要决策、事项和相关信息,去给予内部员工一个了解公开信息的充分渠道,去保证员工能及时了解企业关注企业进展,同时,也可以针对员工的思想、生活、工作情况进行相关报道,去增加内部活跃度和黏度。

2、开展团队内部建设活动

企业内部的团建活动有多种形式,有聚餐、野外郊游、团队对抗、运动会、扩展训练、孤岛探险、训练营、职工选拔赛等,根据大家的兴趣点积极制定健康、丰富的联谊活动,并通过团建活动增进团队内部的感情,营造一个配合默契、协作程度高、充满信任的集体氛围,加强信息传递和沟通,强化部门内部的团队意识,也能提高跨部门的协同能力,并能有效的压制部分个体的抱团意识,形成一个聚合力更强的团队。

3、完善内部激励机制,强化员工股东的利益

在保证企业利益的基础上,还需要兼顾到广大员工和股东的利益,实现利益的合理分配,才能保证内部激励机制的正常运转,提升个人积极性和投资热情。

首先在广大员工这方面,可以积极地采取员工先进大会、座谈会、表彰会等形式,去对表现优异的优秀员工进行物质、精神上的奖励,来达到最大化的激励效应,如发放奖金奖杯、给予职位晋升、准许参加高级培训或进修等进行肯定、奖赏和表彰。

同时,对于表现恶劣或不合格的员工,也要适当给予警告、指正、批评或责罚,在这个过程中要严格执行相关的规章制度,确保公平公正公开原则。只有勤奋受到表彰,懒怠受到责罚,才能在企业内部树立积极的风气和正向的示范、引导作用。

在内部管理上,民主管理也是个不错的方式,多渠道收集众多员工的建议,积极向公众公布经营现状,去鼓励士气,提振信心,可以有效激发员工的热情和创造力。同时,要不断提高员工的待遇和福利水平,才能提升员工的幸福指数,增加员工的归属感和支持力度。最后,要重视对员工的业务培训,不断提升员工的职业技能,帮助他们成长和发展,不仅收获的是业绩提升,还能增强员工的凝聚力和集体情感。

在协调股东关系上,也要积极打造有利的投资环境,去高效完成经营计划,实现企业的稳定和盈利,并与股东商讨多方满意的股利分红方案,并通过股东大会、财务报表等形式去形成定期沟通,将经营状况及时公开透明化,维持股东们的跟投意向,增强投资信心,得到更多支持。