在互联网社交平台繁荣兴盛的今天,即时通讯网络工具为营销方式带来了更多的创新和开拓,IM营销就是其中之一。IM就是“即时通讯”(instantmessaging),企业通过即时通讯工具向潜在的消费者进行的针对性营销,就叫做IM营销。

现在的即时通讯工具有很多,比如微信、QQ、陌陌这些常用的社交软件,还有各大网站的在线交流咨询等功能,都在其范畴之内。而根据营销的方式来分,主要有广告和网络在线交流两种手段。

广告一般就是企业利用即时通讯工具发布企业和产品的相关信息,或者通过一些比较日常的形式,打上品牌标签,让人眼熟产生亲切感。而网络在线交流经常则使用企业的官方门户网站或者网点,只要有感兴趣的潜在客户想要了解品牌和产品的信息,立刻就会有在线客服提供答疑服务。

目前的即时通讯工具是非常多的,用不同的工具可以带来不同的营销效果,根据这些工具的属性,可以将其分为以下几类:

首先是个人IM,这类IM工具一般都是用于个人交流和沟通,具有较强的隐私性,多用于社交和娱乐,不具有盈利性。如微信、QQ、MSN、移动飞信等应用。

还有专门用于商务用途的商务IM,在这面的代表工具应该是阿里旺旺,主要用于交流买卖的事宜。商务IM的作用是为了实现寻找客户资源或便于商务联系,从而以低成本实现商务交流。无论是中小企业还是个人买卖,都可以通过商务IM来进行跨地域的商务洽谈。

企业IM主要用于企业内部办公用途,建立一个员工的交流平台,同时集各种企业工作功能与一身,比如钉钉、企业微信等等。

一般来说,IM营销主要是在个人IM和商务IM上进行营销活动的,现在它已经成为了网络营销的一种重要的手段,通过这些工具的即时通讯功能,可以克服在营销过程中产生的信息滞后、沟通延迟等缺陷,能够高效快速地传播营销的信息,从而取得巨大的营销效果。

接下来,我们将通过一个案例,来分析IM营销的优势所在。

刘翔曾在奥运会上因伤退赛,在当时引发了热议。就在群众对此议论纷纷之时,其代言的品牌耐克向全国各大报纸推出了连夜赶制的“爱运动,即使它伤了你的心”公关广告。广告依然使用了刘翔的大幅照片,却不再选用其过往奔跑的形象,采用仅是刘翔的平静面孔及这样一句广告语:“爱比赛,爱拼上所有的尊严,爱把它再赢回来,爱付出一切。爱荣耀,爱挫折,爱运动,即使它伤了你的心”,以淡化刘翔退赛所带来的风险和公众压力。耐克的举措向世人表明,原来体育营销也可以走人文关怀的温情路线。

然后,再借助腾讯强大的QQ受众人群,通过即时通讯工具,一个星期之内,仅直接参与“QQ爱墙祝福刘翔”的人数就达到了两万人,页面浏览量超过37万。耐克的快速反应和悲情式广告,没有强烈的商业味道,符合人们对体育精神的追求和渴望,通过网络参与者的口口传播和直接表达,达到了病毒营销和二次传播的效果,超越了刘翔简单代言的价值,成为一个比较成功的整合IM营销案例。

从以上这个案例,我们可以得出,IM营销具有这样的一些营销优势:

首先,IM营销具有很强的互动性。IM工具都具有较大的用户基础,即时通讯可以让企业或者品牌掌握营销的主动权,向用户推广相关的营销信息,主动展示产品的特色和利益点所在,并且通过IM工具具备的一些互动功能来与用户进行沟通,而不是简单粗暴的广告轰炸。比如,可以利用表情包体现出一定的人格化特点,让用户产生亲和感,在表情包中适当地插入产品信息,做成一个软性广告,会更加容易让用户接受。同时可以在这些互动中添加创意,让用户产生兴趣,自发地传播这一信息。在很多时候,即时通讯平台也是一个很好的病毒营销平台,正是因为它具有灵活的互动性,不仅可以让商家和用户进行互动,也方便用户与用户之间形成交流。

其次,IM营销传播范围大。IM营销属于一种网络营销,借助网络技术的信息承载量和传播力度,能够在短时间内将信息迅速地传播开来,而在即时通讯工具这样用户群体庞大、活跃的平台上,信息能够借助社交与通讯在大范围内进行传播。因为如今很多人在业余的社交都是在即时通讯平台上进行的,在这些平台上有着一张巨大的关系网,通过高强度的互动和关系传播,产品的营销信息能够得到广泛扩散,产生的口碑也比一般的传统媒体要好。

还有,IM营销的效率很高。这种营销方式的高效主要体现在两个方面,一是即时通讯平台上一般都有用户的个人信息,通过年龄、职业、爱好、地区等信息可以确定用户的一些特点,根据这些特点来“对症下药”,发送他们有可能会感兴趣的产品信息或者话题,从而达到最佳的营销效果。另一方面是即时通讯营销可以突破时间和地域的阻碍,随时随地进行营销信息的发布和扩散,一旦有比较实用的商品消息,商家可以通过IM工具及时通知到用户。

综上所述,我们可以知道IM营销是一种较为精准、高效的营方式,并且非常方便、低廉,所以现在它也成为了网络营销中很常见的一种方式,即时通讯平台的庞大用户基础和及时、灵活的沟通互动,使其天生是一个绝佳的营销平台。这种营销方式不仅能够通过在线咨询及时解决问题,提高交易的可能性和成功率,同时能够借用社交方式和平台进行病毒式营销,可谓是一个全面综合的营销平台了。