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浩浩荡荡的减租浪潮,给企业上了一节公关情商课

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• 引言 •

 文 | 公关之家    作者 | 发条褐

“现代营销学之父”菲利普·科特勒科大爷说过一句话:“优秀的企业满足需求,杰出的企业创造市场。”

疫情滔滔,品牌在疫情当前这种特殊时刻,应该坚守企业本分的同时坚持为社会创造价值。同时也不能急功近利,盲目借势,应该寻找生机的商业力量与公益公关力量,这样才能在危机中练就临危不惧的能力。

“战疫”期间,“减租免租浪潮”运动声势浩大,透过现象看本质,这场浩浩荡荡的运动,除了诞生优秀代表企业,也出了类似蛋壳公寓这样的“跳梁小丑”,由此引发了一系列的相关公关思考和营销思考。上升到国家层面的问题,企业的公益公关怎么做才能滴水不漏?

危机公关

 “减租免租浪潮”下的优秀代表选手——万达们、神仙房东们

万达宣布从1月25日至2月20日,全国所有万达广场免租期一个月!免去所有商户的租金和物业费。

此前,万达集团已经为抗击疫情捐款了1000万元。公开资料显示,万达商管集团过去一年全年的租金收入是384.8亿元,推算下来,万达商管一个月减免的租金金额就在30多亿元。

随后不少企业都加入这场浩浩荡荡的“减租免租浪潮”运动中,积极响应国家号召,打赢这场无硝烟的战争。

新城控股宣布减半吾悦广场品牌商户20天租金,减免金额逾亿元;红星美凯龙决定免租一个月;美的决定减免各品牌商户一个月的租金及物业管理费;保利商业决定减免各品牌商户年初一至年初六期间的租金。

各种“神仙房东”也横空出世:中山有个包租公火了,因为他为海鲜酒楼免去了两个月的租金;年过七旬的房东说:“我几十岁做不了什么,只能经济上支持一下,减轻他们的负担,在这个艰难的时候,大家互相帮助,希望疫情过了之后,情况好转了,生意好了,大家都好。”;深圳一位女房东为九栋租户减免了半个月的租金,加起来总共是80万;还有不仅减免租金还帮忙买口罩的神仙房东....

 “借势焦虑”优秀代表选手——蛋壳公寓

也正是在疫情滔滔这样的时期,很多品牌会存在“借势焦虑”。

“借势焦虑”指的是品牌不想错过任何社会热点,但是又不知道应该以何种正确的姿势去借势,尤其是疫情当前的社会热点,所以往往会弄巧成拙。

疫情期间有一位“借势焦虑”优秀代表企业,“急功近利”在“减租免租浪潮”运动中翻车的企业——蛋壳公寓。作为长租公寓企业蛋壳的“迷惑减租”行为,在社交平台上引起热议。

作为二房东,蛋壳要求所有房东免租一个月,但是却没有给租客免租。除了“努力”向“减租免租运动”学习之外,蛋壳公寓的迷惑行为还有来自公司内部员工的爆料。

多名自称蛋壳的员工在社交平台上称,蛋壳公寓对员工实施停薪留职:“今年1月工资延迟至3月发放;通知80%员工2月不上班,当月工资按北京最低工资70%发放。”

疫情寒冬,企业都不好过,但是“打肿脸充胖子”的迷惑公益做法并不能为企业树立“好心大拿”形象,当事件败露时,企业形象更容易遭到反噬。

 特殊时期,品牌的“高公关情商”何以体现?

浩浩荡荡的“减租免租浪潮”运动,带给了品牌除了公益之外的借势思路。在大灾大难等国家问题面前,品牌的”公关情商“得以体现,哪些才是”高公关情商“的体现呢?

一、不盲目追逐”新冠疫情“的流量

在信息爆炸时代,“热点”一词的魔力巨大,好像蕴藏着无数能量,成为品牌竞相追逐的目标,营销实操家们都纷纷蹭着热点的流量。

借势营销是企业的营销手段之一,尤其是那些可以牵动全国人民的实时新闻和”剔牙谈资“。但不是所有社会热点都可以借势,当企业借势失误时,影响之深可以毁灭一个品牌。

为了借势而去借势的营销,本质上来说并不会对品牌形成任何正面的影响,甚至会伤及自身品牌形象。如何通过精细化运营实现盈利,才是所有企业在疫情寒冬时刻应该思考的问题。

二、不要拿疫情开玩笑不要用营销的心态来做公益

此”新冠疫情“并不是”流量“的同义词,也不是借势的好帮手,营销一旦触及国家问题,炒社会热点的梗,拿无知当幽默,即便道歉时机恰如其分,态度诚恳,也难以再维护原来的品牌形象,同时也暴露出品牌平时的管理疏忽问题,暴露出品牌的”公关低情商“。

三、疫情大考,对于企业来说也是一场责任与担当的考验

商之大者,为国为民。有多大的承担方能成就多大的事业。正如17年前非典时期马云所说:”它不是你的机会,而是你的责任!“,正是这样的责任感驱使下,诞生了”生于非典,注定不凡“的淘宝。

在非典时期横空出世的淘宝、厚积薄发的京东,是责任和承担让他们赢得口碑。

新冠肆虐下,中国企业的那份责任感依旧强烈。顺丰的“动”(疫情爆发至今,全力以赴保障物资运输)和海底捞的“静”(主动熄火,响应国家号召,减少外出聚餐,避免交叉感染)形成奇妙的对比。

“一静一动”的顺丰和海底捞分别代表着不同性质的企业,但他们都在用自己的方式通过这场“防疫大考”。考验过后,这样的企业竞争力将更强!

• 结语 •

在疫情没有得到控制之前,昔日的消费者需要的是真实可靠的信息和理性平和的心理疏导,而不是品牌的”趁火打劫“、”发国难财“,也不是自媒体号们把灾难上升为一场情绪性的批斗,而是有价值的信息传递,有责任、有担当,真心实意为疫情做出贡献的企业,不随意煽动民众情绪的自媒体,提供及时有效的支持。

大家一起度过难关,挺过这艰难的”新冠岁月“,前方即是明朗辉煌的2020!

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