公关之家

天下公关一家人

产品运营中,应当遵循“反脆弱”

3400

2

0

序言

我们经常会看到名校学霸沉迷游戏退学的新闻,如高考状元张空谷因沉迷游戏被学校劝退、北大才子常书杰沉迷游戏无法自拔等等,此类的新闻在国内屡见不鲜,以前偶尔在想,究竟是什么导致导致这些学霸如此沉迷游戏荒废学业呢?
产品运营
是自制力不够吗?他们能考上这些顶级名校,如果没有超常的自制力,不可能从数百万考生中脱颖而出的。
是游戏促使用户沉迷吗?网上最多人骂的就是游戏公司了,也有很多人在出现学生或者家人沉迷游戏类似事件的时候第一个埋怨的就是游戏公司,可是游戏真是游戏公司逼着他们玩的吗?即使所有的游戏都下架,沉迷游戏者就真能好好学习、好好工作而不会沉迷其他事物吗?
以前对这个现象捉摸不透,直到看了《反脆弱》这本书,茅塞顿开,在这本书中找到了一个合理的解释。

正文

"尼采有句名言:“杀不死我的,只会让我更坚强”……但它也可能意味着“杀不死我的,并未使我变得更坚强,但它让我幸存下来,因为我比别人更强壮;由于它杀死了别人,也就是消灭了弱者,我们种群的当前平均素质变强了”。"

- 纳西姆·尼古拉斯·塔勒布《反脆弱》

01、什么是反脆弱性

—— 是“脆弱”的反义词。
这是最直接的解释,如果要再详细点,那么我们可以通俗的来理解,反脆弱性就是在遭遇外界风险和冲击下,能够恢复原状甚至超过原来的特性。
小亚细亚国王米特拉达梯四世因逃难期间持续摄入有毒物质,对毒性的免疫力大为增强,最终练就百毒不侵。
米特拉达梯四世的例子是最好的能够证明反脆弱性的例子,包括这一项“非凡”的方法,在当时欧洲曾经一度被热捧,人们不断地接受小剂量的某种物质, 随着时间的推移, 对额外的或更大剂量的同类物质逐步产生免疫力的结果。直至现在,我们在西医中仍然看到有“米特拉达梯式解毒法”的影子。常见的,如注入疫苗来抵抗疾病,将失活的病毒注入体内,引起身体产生免疫力,从而起到抵抗真正的病毒的作用。

02、反脆弱性的表现

一、杀不死我的会让我更强大
正如我们所说的“锻炼”、“磨炼”,锻炼使身体劳累,却能强身健体;磨炼给你挫败感,却能增强意志。小亚细亚过往米特拉达梯四世因持续摄入有毒物质,最终练就百毒不侵亦是一个例子。同样的,此次的疫情,虽然给国家带来了许多恶劣影响,但是相信疫情过后,我们的国家将会变得更加强大,体制更加健全,科学、医疗也会有进一步的发展。
二、领域独立带来领域依赖
许多人习惯在健身房举哑铃、跑步,却连拧一个包都要别人代劳。用产品中的言语应当这么解释,用户的需求应当是在特定场景下才是真需求。
三、过度补偿和过度反应
过度反应
人在受到创伤后,会存在伤后成长的现象,即人在受伤害后重新振作并超越自己的现象,正如同“杀不死我的会让我更强大”。这一现象在创作、科研等方面一样经常出现,如英国挖矿效率低下,想要挖出煤矿成本及其高昂,因此发明了蒸汽机;因为中国稻米产量极低,因而促使发明了杂交水稻。故而,有时候威胁也是一种变相的机会,因为他会逼着你进化。
过度补偿
人在长途飞行以后,希望得到一场休息,但是如果现在去大睡一觉只会适得其反,最好的休息方法是去健身房健身。这儿大睡一觉就是过度补偿,我对过度补偿的理解是: 在遭遇冲击下,希望恢复原状,此时越是花费过多的资源越是有可能适得其反。美国空军后来取消了自动驾驶飞机,因为自动驾驶会让士兵注意力并没有那么集中,发生坠机的概率更加大。所以有时候机会反而是威胁。
过度反应和过度补偿很好的解释了为什么在越安静的地方越是没办法静下心来工作,而在有一点喧哗的地方更适合创作,因为有一点喧哗的地方,大脑会刻意的静下来。
四、以冗余方式呈现反脆弱反应
大自然往往会用冗余的方式来对抗风险,如人拥有两个肾,但是通常情况下一个肾就能够满足人的身体机能,包括肝、脾等其他器官也会有相应的冗余机制来对抗风险。而在工作中,在进行项目管理时候,我们对预备多余的成本(应急储备和管理储备)来应对未知的风险。
五、压制越强,反弹越猛
这一点能很好的解释为什么高考状元频频被劝退,因为在大学以前,克制自己不在网络游戏上花费时间,然而越压制反弹越凶猛,正确的做法应当是加以引导,这也是为什么中国式的教育下,很多人脱离了父母就容易走偏,是因为父母在身边时让你不会在其他地方犯错误,然而一旦父母不在,错误就有可能犯得更大。谢绝错误,有可能会犯下更大的错误
六、系统的反脆弱性
系统的反脆弱性往往来自若干个单元或个体,一个反脆弱性强的系统,其中的个体往往是“脆弱”的,如果试图让每一个个体变得稳固,那么系统往往会变脆弱。
七、错误、进化与反脆弱
越复杂的生物系统越是反脆弱的受益者,因为系统需要外界压力,需要不确定性和混乱,因为这样才能促进优胜略汰,保证生物的进化永远朝着最适合使整体受益的方向进行。

03、反脆弱在工作中的思考

一、产品前期增长太快并不是一件好事

产品在高速增长的时候,所有的问题都会被掩盖,渠道问题、定位偏移、品牌形象不佳等,而一旦增速放缓时,所有的问题都会暴露出来,而此时的产品拥有更多的用户,调整起来成本远比产品初期高昂,因此很多企业在这个时候就撑不住了,罪魁祸首竟是产品前期太顺利了。

这儿小米就是一个很好的例子,从刚出来时候的如日中天,到后来的增速放缓,所有问题都一下子暴露出来了,虽然小米解决了这其中的问题并完成了再一次增长,但是这里主要得益于东南亚和南亚市场良好表现带来的稳定资金。

二、不要怕风险,风险和机遇并存

《反脆弱》一书中,有一个核心的思想,生物系统的进化,都是在风险、灾难的基础上。以本次疫情为例,本次疫情对于传统企业或许是致命的打击,然而步步高的逆风突围,将商业超市与拼团结合,取得了极大地成功。

在遭遇风险、破坏之后,人们会更多的思考如何抵御类似的风险,工作中亦然如此,产品运营过程中发现的问题越多,或许对后续的运营越有利。风险并不可怕,打不倒我们的只会使我们更强大,

三、成功的模式无法复制,失败的原因却可借鉴

很多人教育小孩,会告诉小孩你要成为什么样的人,然而更好的做法是告诉他,你不要成为什么样的人。

在产品运营中,有时候一个产品的成功,就会引来前仆后继的模仿者,而这些模仿者妄图通过照搬运营模式和方法达到一样的成功,最终结果往往是惨淡收场。
记得以前小米手机的互联网手机+线上渠道获得了巨大成功,然后就有了小辣椒、大黄蜂、大可乐等无数个模仿小米的模式的手机品牌,再说近两年火爆的拼多多,依靠着社交电商+烧钱补贴的方式占据了一片市场,而模仿拼多多模式的淘集集却以失败告终。除此以外,团购、打车、直播、共享单车等等,每当一个行业出现时,都会有无数个产品模仿着前人的运营模式进入市场。然而最终大部分都会惨淡收场。

结尾

本文简介了《反脆弱》的核心思想、常见表现和在工作中给我的一些启示,总的来说,反脆弱性就是帮助我们直面不确定性、风险,以乐观的心态对抗风险,并从风险中获益。

转载本站文章须经授权,未经授权,禁止转载。版权所有:深圳宏瑞文化传媒有限公司  粤ICP备18082695号-1