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从肖战227大团结事件,看明星危机公关应该怎么做

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• 引言 •

“粉丝行为,偶像买单。”

粉丝:就算你与全世界为敌,我也会站在你这边

偶像:我为什么要与全世界为敌?

粉丝:我帮你

肖战粉丝们的房子们塌了。

明星危机<a sp=54 href=       文 | 公关之家    作者 | 发条褐

 肖战女孩的失败“偶像保卫战”

小众的内容消费不断突破圈层,粉丝经济开始走上台面,俘获大众的“芳心”。更加小众的同人文化被饭圈文化端了老窝。

肖战粉丝端了A03的老窝,就因为有网友在A03发布了一篇令他们不舒服的小说,这就好比有人因为不喜欢b站上的某个视频从而端了b站一样。

平台被端、老窝被戳的同人圈席卷了与肖战有关的一切,大有一种“鱼死网破”的感觉,从品牌代言到影视剧作品,再到各种黑料层出不穷。

随着社交媒体的快速发展,现代社会无边疆域的互联网空间为饭圈经济提供了便利的土壤,借助便捷的社交网络,散落在各地的粉丝们纷纷在线上抱团,这些小团体聚集成大团体,粉丝们不再形单影只,构成了一个过去从未出现过的强大的粉丝帝国。

粉丝在偶像脱单时最容易变得不理智,粉丝没有办法忍受自己“含辛茹苦”“养成”的偶像恋爱、结婚,变得庸庸其众,泯然众人矣。

肖战粉丝则是没有办法忍受自己“含辛茹苦”嗑的“陈情令cp”再炒同人冷饭,社会主义兄弟情发展成为有性别认知障碍的发廊妹邂逅高中生的狗血故事,于是一锅端了AO3这个平台...

肖战粉丝的“偶像失格保卫战”失败之后,一时之间,无数人对肖战路转黑,“人工智能帅哥”的路人缘全面崩塌,鼠年春晚塑造的“傻白甜”人设好感也全部败光。

圈地自萌的小说圈、漫画圈、综艺圈、番剧圈、美妆圈、电竞圈,也因为此次的“肖之战争”统一在了一起...各路圈子纷纷围攻肖战粉丝,史称“227大团结”。

高晓松一语中的:“现在粉丝喜欢的偶像是保护型的,偶像是被保护者,你看见他你就心疼。宝宝,我要来保护你的这种。”

 明星公关应该怎么做?

一、第一时间

处理危机的第一要务是迅速控制事态发展,第一时间解决问题,避免问题蔓延或升级,以高效务实的公关措施来挽回局面。

速度第一原则不仅仅适用于明星公关声明,也适用于任何的企业的公关声明,只有在危机发生的48小时之内给出回应,才不会错过舆情引导的最佳时机。

然而肖战的公关团队似乎一直在保持着观望的态度,反应迟缓,当事情上升到不可控局面时,肖战工作室的道歉声明才姗姗来迟。

二、积极主动应对

积极主动应对是明星争取公众理解和同情最有效的方法,也是明星危机管理中最有效的方法。

当明星发生危机事件时,只有主动回应、积极应对才是应对危机时的正确态度,否则事情只会愈演愈烈。

三、放低姿态、真诚道歉

面对发生的负面新闻,一味地逃避和不面对只会让舆论更加反感。大众希望看到的是一种态度,不论事情对错与否,态度是最重要。

眼看各个圈层的怒火越烧越旺,肖战人气呈断崖式下跌,路人感崩塌,肖战工作室的回应依旧不痛不痒:“近日我们注意到了关于肖战粉丝的一些争论,占用了一些社会公共资源,也给大家带来了困扰。我们对此事所造成的影响,深感遗憾与歉意。”

就在肖战发布道歉声明的当天,改事件的煽动者也发微博道歉了,但是却一边道歉一边小动作不断。

粉丝行为一旦触及不同圈层利益问题,即便道歉时机恰如其分,态度诚恳,也再难以维护爱豆原来的形象,同时也暴露出其明星公关平时的管理疏忽问题。

明星公开道歉之后,公关往往忽略了最重要的一点,就是公关的后续性。如果没有做好后续的公关行动,前面的公关活动也是白费。当明星做出口头或者是纸面上的道歉时,还是远远不够的。因为公众的情绪并不是一成不变的,对公众来说,只有做出实际行动才可以浇熄“民愤”。

提出解决方案

明星公关团队认为危机公关事件会很快地淹没在每日的海量信息迭代更新中,网友的记忆不过三秒钟,热搜的热度也不过三天。裹挟的那些不明真相的“吃瓜群众”,往往很容易原谅事件当事人,“吃瓜群众”的愤怒也会随着时间转移,其实这样的公关思想是完全错误的。靠粉丝支持的流量明星,不愿开罪为“利益”而战的粉丝群体,肖战其团队除了替粉丝道歉外没有提及任何的解决措施,没有提及任何的实际解决措施。

“流量明星”如同薛定谔的猫,即是存在的也是不存在的。

养成系偶像王源被爆出抽烟事件,粉丝纷纷行走在脱粉的边缘;蔡徐坤继承吴亦凡衣钵成为“虎扑直男”的diss对象,却一纸律师函状告b站,被群嘲玻璃心;和路边邮筒合影,第二天邮筒都会成为打卡景点的鹿晗,选择公布恋情之后,流量和资本都悄悄倾斜了...

人设有两面性,明星在享受人设带来的好处时,带来的巨大商业价值时,也应该想到人设的反噬作用。

吃着同人红利大红大紫的肖战,怎么也想不到居然会栽于此,肖战粉丝“喝水全忘挖井人”的迷惑行为直接反噬到了爱豆身上。

对于粉丝而言最重要的是保持自己的理性,不带有情绪,用理性的话语来为自己爱豆发声。

• 结语 •

“饭圈文化”是把双刃剑,“饭圈”一词是新时代追星现象下的产物,粉丝是明星真正的护城河,同时也可以成为负薪救火的那把柴草。

偶像养成时代,是饭圈全副武装为偶像而战斗的时代,粉丝已经成为了偶像事业版图中重要的一部分。虽然目前得出“成也饭圈,败也饭圈”的言论或许还言之尚早,但是足以验证一句古话“水能载舟亦能覆舟”,aka“粉丝行为,偶像买单”。

借用高晓松老师的一句话:“失声的偶像心里大约只想着自己和愤而死的那一亩三分地,粉丝也觉得全行业都欠TA家明星的。”

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