闭环营销是指市场营销体系中,各个营销环节组成的完整营销闭环,闭环顾名思义就是圈子,就是一个环,紧扣在产品设计、传播渠道、营销策略和售后服务这四个环节上。闭环营销要求的是在整个产品周期都有营销过程,对于企业的要求是要把握与消费者的沟通,通过与消费者的沟通,了解清楚用户的消费习惯和消费需求。运用互联网技术,改进产品的运作方式和销售环节从而吸引用户,在这个环节还有一个重要的营销方式,就是口碑传播营销,利用消费者之间自发形成的口碑传播吸引更多用户,这样一种趋于互联用户认同的营销模式就是闭环营销。

新媒体环境下品牌多以内容营销、IP营销来吸引消费者注意,然后利用新媒体平台的逐步发散,通过中间环节的不断传递和交互,使消费者形成对品牌的认知,保持消费者对品牌的高度认可度和忠诚度,并最终形成购买行为。闭环营销的最显著特点就是数据驱动,数据驱动是对抗经济寒冬的资本基础和优势。

生态完整的微信闭环营销

目前唯一从数据到业务都能实现闭环营销的互联网平台和生态是微信这个平台。在微信社交时代,绝大多数企业都开通了公众号,通过各种线上活动找到自己的用户群体,再通过一对一咨询等方式把这些目标用户群体转化为目标用户,并且最终完成购买行为。不管是月推四次的微信服务号还是日推无数次都可以的订阅号,企业公众号的存在,相当于是搭建了一个平台,客户以粉丝的状态存在,企业只要通过公众号推送内容和消息,关注人看到之后肯定会留意。所以从这个方面来说,企业可以开通两个公众号,一个为月推四次的服务号,可以推送产品信息、活动通知等重要信息,在产品和活动这些重要信息通知有保障的前提下,再开通一个可以日推无数次的订阅号,用来经营自己的公司文化,粉丝互动,趣味展示等等,深耕自己的用户粉丝。微信闭环营销还有一个好处就是人性对话,微信承担着社交功能的同时,也在承担着销售平台的功能,企业收获的是客户的手机号码和微信好友关系,这些信息只要转化得当,是可以变成客户资源的。企业的销售、售后服务人员都可以加客户微信,和客户成为微信好友,通过聊天和朋友圈互动,并且通过小程序、公众号广泛地接触客户,客户留存率很高。微信朋友圈是一个很重要的场所,企业的新品发布、互动预告都可以通过朋友圈这个平台来发布,比公众号的传递信息能力要强一些,因为朋友圈是每一个人都会看的,即使是粗略而过,但是看到自己感兴趣的内容还是会稍微注意一下。和客户的每一次聊天、每一次的朋友圈互动,都是一次客户跟进记录。在微信这个平台上,企业通过小程序、公众号吸引流量,还有后续通过微信人工服务所带来的消费体验,进而通过口碑传播吸引更多客户,这样就是一个完整的微信闭环营销。微信闭环营销的特点就是平台始终只要微信一个,没有发生任何平台的跳转,所以每个环节的数据都是可以连通得上的,这是数据的闭环。

新零售时代下的门店闭环营销

门店拥有最原始的交易流量,发展至今,门店已经拥有各种新式商业业态。其优点不自言说,最重要也是最显而易见的优点便是急需性,这是线上营销没办法的取代的优点。在新零售时代,企业更注重线上线下结合的模式,通过互联网信息化管理技术来实现线上预约,线下体验的服务。通过手机预约附近门店,实现线上点单,在约定时间内到店领取茶品的过程,就是新零售时代下的门店闭环营销。节假日逛商场时想喝一杯茶饮,经常会碰见实体店排队人数过多的情况,而小程序线上点单可以免去排队,这是一个很便捷的操作,这项技术目前已经运用在了各大茶饮实体店。

被忽视的线下活动闭环营销

活动闭环营销是指一场营销策划活动,整理大量数据做分析和查询,通过回收数据分析结果,可以看到营销活动有什么不足之处,从而一步步改正,逐步优化。线上传播具有低成本、传播途径方便等优点,而线下营销活动通常都是费时费力不见成效,因此很多品牌都减少了线下的策划活动,全心全意转战线上,但是这种做法无法引发深层次的品牌传播,也没有办法让消费者体验到品牌的真实感。

伊利举办的“伊利燃情冬奥,新春活力季”是一场灵活运用了闭环营销的活动。首先依托于自身优势,即伊利是全球唯一同时服务夏季奥运会和冬季奥运会的企业,这个优势随之带来的是资源优势。其次是互联网科技的运用,LED屏幕前设置了滑雪体验机,在游戏互动区,还有桌上冰壶、趣味曲棍球等游戏来增强亲子互动性和趣味性。通过互动游戏,让消费者体验竞技运动的乐趣,实现娱乐效果的最大化,最终激发消费者的购买欲望。每一个环节都设计精巧,既有渠道创新,又有内容创新,环环紧扣,打造了一个完整的营销闭环。

闭环营销通过完整的营销闭环,逐步提升客户的满意度,提高客户再次选择该产品的可能性。闭环营销可以提高企业管理消费者的效率,保持企业可持续发展的商业竞争力,增强用户粘性。