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《完美关系》大结局,除了剧情,公关人还应该看到这些内容

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来源:公关之家    作者:小5

最近湖南卫视热播,以公关行业为主题的职场电视连续剧《完美关系》迎来大结局。从不同角度来看,网友对该剧的口碑也都褒贬不一。

危机公关

抛开剧中演员各种复杂的感情线,我们从该剧所描绘出来的公关行业着手,看看其中到底能够提炼出多少专业内容。如有错漏,还望指正。

1、明星危机公关:用网友最熟知的桥段吸引关注

该剧从“明星出轨”、“明星婚姻问题”、“绯闻”等大众熟知且兴趣满满的角度出发,让群众从最容易描述的明星危机事件中,对行业形成一个较为具象印象。

虽然大众对第一集中,所描述的“卫哲法则”表示疑惑与不解。但在后续富有“反转”、“八卦”、“现实”的明星出轨事件下,群众的目光也逐渐回归到本身的业务中。

“帮客户解决问题”这是公关从业者的及本认识,但很多时候,这份基本诉求却很容易被人忽略。因为,很多同行在操刀相应活动的时候,貌似并没有帮助自己的客户解决问题。也正是如此,在当下很多企业对于公关都持有“无用论”的态度,尤其是在一些中小型企业。

明星危机事件,是大众最容易理解的一项公关业务。毕竟,这些信息都与我们休戚相关。

从早期“文章出轨事件”到“马伊琍与文章的离婚”,以及“李小璐做头发”到“李小璐出轨”再到“离婚”事宜等,吃瓜群众,这起明星出轨危机事件中,找到了无数熟悉的影子。极大引发了群众的情绪共鸣,很多人对以前所不知道的情况,在看完剧情之后,直呼“原来是这样”。

2、舆论公关:员工“过劳猝死”与舆论热点下的企业机遇

该剧集第二个案子就是知名企业,在员工休假期间,导致员工猝死的案例。去年,各大企业领导人对“996”工作状态,发表了自己的看法,有赞同也有反对。当时关于“996”的内容,深受广大群众热议。

在《完美关系》一剧中,企业加班导致员工“过劳促使”的案例,与“996”的工作制度,有异曲同工之妙。在该案例中,我们看到了一个平凡的员工家属,通过当下新媒体平台,向大众输出自己的诉求,在公关公司的介入下,从而得到自己想要的“公平”待遇。

运用社会舆论,让所有个体皆有维权的途径,充分的想大众表明:“人人皆是媒体”的言论,所言非虚。

无独有偶,关于舆论方向的案例,并不止一则。一个带有“跑车”、“外卖员”、“金钱”三大关键词的热点话题,冲上热搜。这种扎根在群众基础情绪上的关键词,总是那么容易登上热搜。这或许就是热搜的潜在运营逻辑吧(想多了)。在该案例中,我们除了能够看到外卖员儿子的正直与坚持之外,我们还可以看到企业如何通过社会舆论,创造收益。

在这个三大热点话题中,外卖员所服务的外卖的平台,在热点中强势发声,直接的向公众传达出自己维护员工的态度。

最终该平台,在很短的时间内,从原来网友的“骂声一片”,瞬间转向“好评如潮”。真是热点蹭的好,企业推广没烦恼。当然,蹭热点也是技术活,没那“金刚钻”,可能会给企业带来反作用。

舆论环境下,群众的观点其实并没有想象中的哪种坚定。

两个案例都向大众描述了舆论公关在当今的网络环境下,所能起到的作用。也让我们明白,“所有人都有发声的渠道,所有人都拥有维护自己权益的力量”。

3、企业内部公关:“铃铛网”大比例裁员

去年,现象级话题,除了上文提及的“996”之外,企业大面积裁员也深受各大媒体及网友的关注。

京东、阿里巴巴、网易、华为等企业,在2019年,纷纷展开了大面积裁员行动。一些中小型企业也同样在这段时间展开了裁员行为,当然,他们并没有获得太多的社会关注(公共资源有限,没办法)。

企业裁员,会直接影响整个企业的结构及员工心态的稳定性。最终,所幸上面一些大企业,没有牵扯出太大的内容震荡。

除了网易某员工,在被辞退之后,通过自己的自媒体账号,对前公司情况进行“客观性”表述。最终企业与某离职员工也通过“积极”的沟通,最终也化解的矛盾。最终,该离职员工也表示,对前企业的“好感度”直线攀升;对那段“沟通”的过程表示非常愉快。

可是,华为被辞退的员工,并没有上面那位朋友的“愉快”沟通。该员工在维权的过程中,收到的不是企业赔偿,而是“251天”的羁押,惨不可言。

在电视剧《完美关系》中,这样的情节在“主角光环”下,并没发生,一切裁员过程可以称得上顺风顺水。在裁员末期,面对最后一批高管职员。铃铛网总裁,也从“走心”路线出发,从“无奈”与“我也不想”的情绪纠结中将“待离职”员工的情绪成功激发出来,最后,总裁通过“干一碗辣椒油”的“豪迈举动”,成功“超神”。

现实中的企业内部公关,可能没有电视剧中哪种跌宕起伏,但同方向的问题,企业却是时刻都在面对。另外,企业内部公关的内容远不是在“裁员”的特殊时期,才发挥作用,在企业日常管理中,它其实无处不在。

4、品牌公关:“小力士”奶粉的竞标之挣以及企业上市

作为剧情的主线,“小力士”奶粉的戏份,一直都很重。

在DL传播公司,争取该品牌,作为自己客户的过程中,我们看到了乙方的难处以及甲方的高高在上、为所欲为。

品牌想要进入市场,对应的传播策略,需要提前制定好。这是我们从该案例中看到的逻辑。

品牌公关在此,也体现出了他的第一个作用,传播策略的制定。

另外,在该剧中还牵扯到企业上市之前的品牌公关。

这种类型的业务操作,用主角的一个比喻来讲,就是“新娘现在要嫁人了,这可不是一家人的事情,而是与整个村子,都息息相关。嫁人,不但要嫁的人好,婚礼也要办的漂亮,要让所有的亲朋好友都觉得好,这才是成功的”。

品牌公关在其中的作用就是让“新娘嫁人”这个事情变得风风光光;让企业上市,变得顺顺利利。

5、对抗性公关:“态度商城”与“君来嘉选”之间的对抗性

对抗性公关,在市场上出现里的频率并不高,但只要已出现,就好像自带“嘲讽”属性,让人移不开目光,就像自带“主角光环”一般。

从早期的“3q”大战,再到王老吉与加多宝的品牌之争,再到去年发生的格力与奥克斯的投诉事件。每次对抗性事件发生的时候,总能在很长的一段时间内,持续性的保持热度,并且被人长时间记忆。

通过电视剧中对对抗性公关的表述,结合生活中实际的企业案例,我们可以做出以下分析:

首先,在展开对抗性个之前,企业都要对竞争对手的资料,要充分了解。三军未动,粮草先行;企业想要获得胜利,“情报”尤为关键。

其次,想要让围观群众看的爽,企业除了“见招拆招”之外,适当的爆料可以裂变出更多的话题,提升影响力。

最后,对大众一个结果。无论最终结果如何,能够获得双赢,那是再好不过的;如果无法双赢,那就好尽可能的让企业让好的方向靠拢。或让利得名、或失名得利,需要企业酌情策划。

因此,对抗性公关虽然容易得到群众围观,但稍有不慎,就很容易让自己陷入危险的境界。所以,这种技法虽然很容易让企业实现传播,但它的操作难度高,企业“风控”难。

6、客户公关与媒体公关:行业“刚需”

该剧集从开篇,都最后大结局,全篇其实都藏着两条暗线,那就是公关业务中最根本的方向:客户管理与公关媒介。

客户管理是一家公关公司获利的基本保障,无论是上述哪种公关业务,其实全都建立在你拥有自己“核心实力客户”的前提下。

挖掘客户、发展客户、维护客户,这是一家公关公司应当具备的基本素质。

除了客户管理之外,与媒体保持良好的关系,也是一家公司应当具备的基本条件。

无论企业发布一些重要声明,或者召开新闻发布会,或者企业重要人事调动,或者企业融资上市等,都离不开媒体机构的传播。

与媒体维护好关系,是公关人的常识。

一些资深公关人与媒体之间的关系,并不是仅仅停留在“关系维护”上面,而是让媒体成为自己手中资源,成为自己的业内竞争力。

总而言之,所有的内容向我们展示行业的职能,归根结底就是关系维护:维护企业与员工的关系、维护企业与受众的关系、维护企业与客户的关系、维护品牌与受众的关系等。

该剧从公关具体的业务类型出发,全面且充分的向广大网友,由浅入深的传达的了公关行业的职能。抛开其中所出现专业程度不谈,从它对整个公关行业的普及及发展,都起到了不可忽略的推动作用。

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