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企业和品牌要如何提高用户粘度?这几招不可不学!

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用户粘度指的是用户对于品牌或者产品的忠诚度,也是一种信任与良性体验等因素结合起来形成的依赖度和再消费的期望程度。同时,用户粘度也指用户和产品或者品牌之间互相形成的一种较为固定和长期的联系,好比日常生活中人与人之间打好关系形成互利。用户粘度越高,说明用户对于品牌的信任度和忠诚度越高,而粘度高的用户越多,说明品牌拥有吸引长期稳定客户的实力。

很多成功的企业、品牌以及市场人员都非常重视用户粘度的培养,因为“粘度”对于一个企业或者品牌来说,起着非常重要的作用。有一句名言叫做“企业的使命是创造并留住顾客”,可以说明企业不仅要吸引顾客,还有让顾客“留”下来,成为一个常客或者说忠实客户,要留住顾客就是要提高用户粘度。如果一个品牌或者产品没有粘度的话,那么即使拥有再多的客户,也会慢慢流失掉,很难获得积累性的增长,同时品牌也会在客户流失的过程中失去更多的竞争力和影响力,口碑受到损害。

具有一定粘度的用户通常有以下这些表现:首先,用户对于某一产品或品牌使用频率越高,用户的粘度也就越高;其次,从产品或者品牌的可替代性来看,用户选择其他同类产品的可能性越大,粘性越低;最后,因为现在的网络能帮助品牌进一步扩大知名度,品牌的网络效应越强,用户的粘度也会越高。

以上几点,可以为企业提供增强用户粘度的思路,那么,要提高产品或者品牌的用户粘度,企业具体应该做出哪些努力呢?主要有两大方面:产品和营销。

“所谓打铁还需自身硬”,产品要获得一批稳定的客源,必须要客户认可和信任,才能形成忠诚度,所以产品是提升用户粘度的基础和决定性因素。

定位明确,体现核心特色。所谓市场定位,是指品牌要勇于打破常规的思维,在竞争激烈的市场之中发掘出属于自身的一片天地,看到别人忽视的潜在需求,对消费人群进行不同维度的圈层划分,找到最适合自己、仍有待开发和挖掘的市场。如垂直品牌虎扑社区,瞄准的用户市场紧扣两大核心“男性”“体育”,以至于“直男”和“篮球”已经成为了其极具辨识度的两大标签,当下在国内也是非常具有知名度的体育社区。所以,产品要吸引并留住一部分人群,必须要找准定位,这个定位可以从一些非传统的角度来衡量,做出自己的特色,让人觉得独特。

重视产品实力和质量,打造出行业和品牌中的爆款。在信息高速传播、行业日新月异的今天,无论是在哪个领域,可以替换的同类产品都数不胜数,所以人们的消费选择多种多样,提升用户粘度也变得更难,因为品牌若是在某一段时间太过“低调”,很容易被竞争对手埋没,而忠诚用户也容易被其他商家吸引,“背叛”原有的产品。要避免这样的一种的情况,最好是打造出爆款,产品的实力是基本,但还要借助原有的一些核心用户进一步让产品更红,以获得更多的高粘度用户。

注重网络平台模式的搭建,一个优质的平台能够让用户产生更多的归属感和熟悉感。在这个互联网广泛普及的年代,很多商家都依赖网络平台而变得更加具有竞争力,原因就是因为他们用平台保留住了用户,并借此不断提升用户的粘度,比如美团外卖平台、携程旅游平台,还有最为普遍的腾讯QQ和微信两个社交平台。运用平台模式,可以更好地为消费者服务,提升产品的实力,消费者将信息留在平台,增加了再使用和消费的可能性。

总之,在产品这方面,要充分考虑到自身的实力和利益点,找准市场定位,凸显出产品的核心价值和品牌特色,在品质这一方面领先于其他同类行业,才能更快地获得新客户,提升老用户的粘度。

从营销这一方面来讲,提升用户粘度可以从这样几点去考虑:

注重品牌意识,不断扩大品牌知名度,提升品牌的号召力和影响力。品牌打响了,很多消费者会不请自来,而且,品牌的影响力也会让用户觉得与有荣焉,更加乐意购买产品或者服务。产品的品牌知名度扩大了,它在消费群体中的“存在感”也会随之提高,当人们需要这一方面的产品时,会第一时间想到该品牌,不管是吸引新客户还是提升用户粘度,品牌意识都是非常重要的。有了品牌知名度,也能获得更多的资源,进一步做大做强。

扩大宣传力度,让用户增加使用次数。一个产品进行宣传推广,不仅是让更多的人知道这个产品,吸引新的消费者前来消费,也是为了吸引已有的顾客进行消费,通过宣传和营销让固定客户继续使用,用户使用频率上升了,用户粘度也会自然上升。

建立完善的服务制度,用更多的福利留住用户,提升使用频率和购买次数。这样的手段在会员营销中非常常见,作为售后服务和日常的客服,能够让用户产生更多的好感;对粘度和活跃度越高的用户赋予相应的福利和特权,能够让用户产生优越感,从而更加坚定忠诚地成为品牌的固定客户。这样,有需求的客户为了省去选择的时间,以及获得更多的特权,会选择长时间在该品牌消费,会员营销中的会员就是如此。

增强品牌与用户之间的互动性,满足用户的情感需求,获得用户更多的认同感。互动营销与圈层营销都非常注重与客户之间的互动和交流,很多商家如今也会运用网络平台来与消费者进行及时沟通。品牌要了解客户的需求,双向沟通是必不可少的,而要获得更高的粘度,更要借助沟通手段来得到已有的用户对品牌的进一步需求。用更多、更频繁的互动可以进一步建立或者加强用户与品牌之间的联系和感情,在感情层面让消费者产生一定的习惯和依赖,从而提升粘度。

综上所述,要提高企业的用户粘度,可以要从产品和营销两方面入手。当然,不同类型的企业和品牌在具体的做法上必然会有着不同的情况,最重要的是企业自身要分析出自己的性质和现状,合理地制定战略计划。

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