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315晚会也许会推迟,但绝不会缺席,公关人应做好哪些准备?

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来源:公关之家    作者:小5

2020年3月9日,央视财经节目中心宣布:为全力做好疫情防控工作,2020年3·15晚会延迟播出,具体播出时间待定。因为疫情,全球人民的生活在这段时间都发生了翻天覆地的变化,这个改变可能还将持续很长一段时间。

既然“315”那天,公关人没有遇见它;但笔者相信315可能会延期,但肯定是不会取消的。面对终将到来的“商业整风盛会”,企业公关人应当做好哪些准备呢?

危机公关

在本文中,笔者主要从时间线出发,从会议前、中、后三个阶段中,公关人应当作何准备的角度出发,详细的给大家来品一品,专业的公共关系人员,如何来维护与“想绕却绕不开”对象的公共关系。

当然,想要在315晚会中被提及,企业自身是需要一定实力的。对于很多中小型企业而言,此次晚会更多的是从行业角度,来看待问题而已。

但对于公关人来说,无论大公司还是小公司,315都与他息息相关,原因主要有二。第一,提升自己的专业能力,315爆发出来的大量素材能够充分帮助公关人实现快速扩容。第二,对企业品牌发展规划,起到一定的借鉴作用。

因此,公关人在这个时候是非常忙的,笔者在此就给大家讲讲,公关人在这段时间都在忙些啥。

1、晚会之前的准备工作:整理数据、自我评估、高危行业预测

世间没有无关无辜的黑,也没有无缘无故的白,凡事皆有前定,皆有预兆。

很多在315晚会中“爆雷”的企业或行业,其实通过大数据分析,是可见一些端倪的。

另外,对于很多企业来说,这段时间可以进行自我评估。简单来说,就是对照自己的企业发展规划,统计去年累积客户投诉量,分析投诉内容等,对自己企业的风险指数,打个评分。

最后,公关人在会前能够做的就是对会议内容进行预测。简单来说就是通过自己对市场的判断,运用自己的计算方式,对可能会在晚会中点名的企业或行业进行“名单”预测。

这种做法能够提升公关人的分析问题的能力、行业观察能力、以及个人的专业水平能力。

危机的含义是“危险”、“机遇”。

315晚会对于很多企业来说,它是一场噩梦。但对于一些拥有敏锐行业洞察力的领导者而言,它其实蕴含着无限的商机。

因为,在晚会中,群众会将自己最本质的诉求和生活中遇到的“矛盾”,直白的表达出来。除此之外,没有任何一项活动能够在真实性、影响力、权威性等方面,与之匹配。

2、晚会中的初步策略制定:快、准、狠

“提心吊胆”、“忙起来了”、“我的天”……

会议进行的过程,是众多企业领导人与公关人最难熬的过程,因为会议能够将直接决定今晚他们能不能睡个好觉以及今晚要不要加班的生理问题和职业问题。

公关决策需要经过深思熟虑、权衡利弊之后,方可得出结论。但在晚会这段煎熬的时间里,企业领导人与公关人需要在这段时间,给已经出现的问题,制定应对策略初稿。并且这个过程需要“快速”、“准确”、“狠(对自己狠)”。

当然,对于没有“资格”被点名的企业,他们的公关人在这段时间也不能闲着。他们需要在会议内容里提取出“受众的痛点”、“行业的禁忌”、“品牌发展通道”等内容。

另外,在这段时间里,公关人需要关注各大自媒体和公共媒体的用户舆论情况,分析他们看待问题角度以及企业当下所处的状态等,最终找准自己接下来危机公关处理时期的发力方向。

3、晚会后的处理方案实操:维护品牌形象,将损失降到最低

有人一战封神,有人跌入谷底,公关行业迎来了最大的舞台。

企业危机爆发,公关人需要秉持“维护品牌形象,将损失降到最低”原则,展开对应的公关策略

每家企业所面的情况可能大体上会差不多,但细节层面是千差万别的,对应的危机公关应对策略也将有较大的出入。

但从受众情绪出发,其实公关策略大体可以分为以下几个方向:

首先,速度。危机经历的事件越长,舆论情况将会变得更加的复杂。尽可能快速的发表自己对于该事件的态度,能够有效的缓解舆论势头。当然,这个时间需要看受众负面情绪的状态而定。毕竟,速度面向的是受众情绪,其作用也是稳住他们的情绪而已。

其次,制度。这一部分是危机公关的核心。因为公关指的是公共关系,他秉承的职能就是“沟通——双向沟通”。因此,在沟通的过程中,如果没有严格的制度作为参考基准,那公关的含义将会产生“偏移”。

在2019年315过后,就是因为一些公关人士,没有遵循“制度”,从而导致“公关”一词,在之后一段时间里,成为行业敏感词,令人唏嘘。

最后,态度。危机事件之所以会对企业造成难以估量的伤害,很多时候就是因为它会直接损害受众对品牌的信任体系。

企业在面对危机的时候,常常属于有错,在错不不至死的状态。面对这些情况,公关人清晰的表达企业的态度,可以 有效的避免企业遭受更大的损失。

4、信息归档总结:查缺补漏,提升企业韧性

危机之于企业,就像死亡和纳税,谁都无法避免。

315可能会给企业或行业,带来一定的伤害,但这也给了企业更好看清自己和行业的机会。

人无远虑必有近忧,企业同样如此。通过发现问题,解决问题,不断完善自己的组织制度,这是一条最基本的逻辑线。但有些危机,企业完全是可以通过预防和管理,来将其消除的。

面对315,企业应当完善自己的“安全网”,这样在面对危机的时候,企业方可游刃有余的将其化解。

今年的315因为疫情的关系,悄悄的不知躲在哪个角落。但在这段时间里,我们看到了很多行业受到了重创,旅游业、餐饮业、电影行业等。

人们总是在失去的时候,才知道曾经所拥有的有多珍贵。这些因为疫情被压制的行业,在“春天来临”之日,将会迎来猛烈的“肆意生长”。

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