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电商文案怎么写?这里有一份实操指南

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本文来源丨公关之家,作者丨404号房客

在新冠病毒疫情肆虐传播后,线下实体门店受到严重冲击,而国内快递行业已经有序恢复,基于自身安全考虑,大众更倾向于选择线上购物,加上疫情期间积攒的报复性消费欲望喷薄,电商行业正在迎来新一轮高峰。

经过十余年的发展,如今的电商行业在平台、渠道、配送、服务等方面,都发生了翻天覆地的变化,同时,由于行业红利和人口红利消失,加上巨头资本的倾斜,小商家和新商家想要在电商市场分一杯羹已经没那么简单了,除了搭建好页面、做好选品和客户留存外,有一点往往被忽视,那就是写好电商文案。

好的电商文案往往有着更高的转化率,能让消费者在同类的竞品中一眼相中你。在本文笔者将从买家的视角出发,从入店、浏览、转化、维护的逻辑线出发,细致的讲解其中文案所能起到的作用及撰写思路。

1、宝贝主图文案是核心

无论哪个电商平台,宝贝主图直接关乎产品的点击率,其重要性无需多言。

一个好的产品主图,除了拍摄角度及方式有关之外,主图上面所配的文案也至关重要(当然某些类目,因为行业规定,可能不允许加上文字)。

一般主图上面的文案特性是:少、准、醒目。翻译一下就是字数少,表达精准,文字大小及配色醒目。

至于如何选择其中具体的文案,可以通过搜索关键词——选择关键词前10-20个产品的主图——分析其中出现的关键词、配色、排版——创作出自己的主图和文案。

这个过程是运营确定内容,美工创作。一般来说多创作几张图片,通过推广渠道,选择出点击率最高的图片作为主图。

因此,这一部分的文案可以作用与宝贝主图以及车图,文案的制作逻辑就是突出产品卖点、功能、促销活动或性价比。

2、SKU文案及图片

当客户点击进来的时候,接下来一般都是选择产品的SKU,此时在SKU的文案上面,店家也要反复琢磨更好的版本。

这类文案格式一般是:格式+活动+价格形势,即客户需要选择的产品规格,加上活动促销文案,如果产品价格力度大,可以适当的添加价格(选择性填充)。比如婴儿床类目:格式方向就是床的颜色、纹路、几面围栏等,在添上3.8女神节的特惠活动标识。

这种文案一方面可以将产品讲述清楚,尽可能减少客户因为买错而产生的售后行为;另一方面就是烘托活动气氛,并使顾客产生紧迫购买感。

3、详情前三屏的内容布局

顾客在选择好产品SKU之后,下一步大概率就是滑动详情页,想要更加细致的了解产品。

在这里我们可以做预设:客户看到这一步,大概率可以确定他们对此宝贝是刚需的,那肯定是因为一些在主图有些客户想看但没看到的内容,想要通过详情页了解。因此,根据这个逻辑,详情页前三屏的文案内容布局我们主要可以从活动、全景展示、材质、规格等内容方向进行撰写。

据不完全统计,客户对于宝贝详情页的观看,注意力只要集中在前三屏,余下的内容几乎都是“一划而过”。因此,详情页前三屏就需要将产品最核心的价值凸显出来。

首先,就是店内活动,突出价格实惠,活动过后便恢复原价。能够有效的刺激冲动消费(前提是价格确实足够实惠,毕竟货比三家几乎是所有顾客的习惯)。

其次,产品全方位主图,提升产品美感,配合适配的文案,凸显档次。这一部分不需要什么具体内容输出,纯粹展示产品,文案只是点缀,太多反而会喧宾夺主。

最后,就是产品规格介绍或材质介绍了。至于如何选择,关键在于顾客到底关心什么,笔者建议凸显产品质量方向更好,适当结合知识营销逻辑,体现产品价值。

4、问大家及评论文案

当看完产品详情描述之后,客户一般都会通过问大家和宝贝评价,来查看店铺或宝贝口碑。

全面的问题,准确的回答,优质的评论,0差评的布局,这是所有店家都期待组成的样子。这也为什么业内常说:一个差评可能直接让店家对宝贝做出的投入全部白费。

现在各大电商平台净网活动力度加大,商家对于这些内容的操作力度逐渐降低,做好社群运营,努力让已经对店铺产生好感的客户产生复购,是当下常用的前期问大家及评论内容布局手段。

5、店铺主页文案

在电商行业,新客户的流量深度大部分是1个页面,因为他们的行为轨迹一般都是直接进入宝贝页面,之后直接跳出。

很多店家在宝贝详情之前会加入店内宝贝关联页面,目的就是为了提升客户的浏览深度,降低跳失率。

因此,主页在这个时候,它的作用就是两个方面:提升品牌档次,活动展示。

文案方面内容主要偏向于海报图配字,活动内容介绍等。企业就是产品排版等内容,在此不展开叙述。

6、客服文案

当客户发起询单行为的时候,那就表明其购买欲望非常强烈了。此刻,专业的客服文案能够有效地提升询单转化率。

因此,店铺需要针对客户常见的一些问题,提前编辑好相应的回复文案;另外,针对一些非常规问题,如何规范回答,也非常重要。

这些文案的撰写其实是有方法的,在这里笔者给大家整理了两个:

①、百度客服话术:一些常见的语境以及回答文案,大部分都有提及。

②、行业店铺真实询单话术收集:意思通过将问题直接抛给竞争对手的形式,用对手的回答来解决店铺内的问题。

7、老客户复购短信文案

短信文案内容一般都是根据顾客购买过的产品发送优惠活动以及附带店铺或宝贝链接,方便客户复购。这类文案注意不要过长,要简洁明了包含折扣信息或满减券,产生复购的诱惑力即可。

这种针对老客户的短信回访,一般来说转化率还算可观,特别是一些食品、日用品、母婴类产品等日常消耗品来说,给力的活动优惠配合店内链接,是常规操作。但是很多复购率较低的行业,短信营销的转化效果并不乐观,可以视实际情况舍弃。

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