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社群运营怎么做?关于社群运营实操层面的八点思考

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本文来源丨公关之家,作者丨404号房客

当下,微信群、QQ群、微博群、支付宝群、脉脉群,充斥在我们的生活中,我们或多或少都加入了一些社群,关于工作、关于兴趣,比如当地的车友群、徒步登山的驴友群、某某明星的粉丝群等,但在社群的时间待久了,你就会发现,有的群早已销声匿迹,有的群却能一直保持活跃。

社群运营怎么做

其原因在于,不同的社群在运营上有着云泥之别,所以导致其生命力不尽相同,今天笔者就分享下在实操层面上,社群运营有哪些值得注意的地方。

1、价值,即社群有明确的细分定位

从用户导向出发,我们得思考:用户为什么加入我们这个群?用户加入我们这个社群有什么好处?不同的用户有着不同的需求,人们加入社群的动机可能千差万别,比如想找到能够产生共鸣的同类,比如想要降低获取信息的成本,比如想提升自己某方面能力不断上升等,而社群就是这样一种物以类聚的圈层齐聚的平台,将一群有着同样需求的人聚在一起,那么不同的群就需要有着不同的定位,而且为了避免人员流动过大,社群定位要足够细化。

社群定位也是在指明群价值所在,所有优秀社群的第一步,就是要“有利可图”,要能为群成员带来实实在在的价值。比如你加进一个健身打卡群,每天有人督促你健身,并与群成员分享健身经验,最终你得到了很多收获,这就是价值所在。

2、组织感、参与感、认同感

人是群居动物,找到“组织”的反馈很重要。足够细分的社群,才能汇聚同样价值取向的一批人,才能让成员得到组织感。为了实现这一点,社群要做好定位,要做好成员筛选和审核,并制造有共鸣的话题,并对不友好、不和谐的成员进行清退。

社群在高度匹配的成员属性上,要积极开拓群话题,让成员们参与探讨,要给到良好的回应和反馈,对于反响热烈的话题做好气氛烘托,对于无人搭理的成员发言,要适当接话或鼓励。只有营造了良好的话题,才可能营造良好的氛围,才能激发群成员们更多的参与感。

而认同感的获得,则要靠群内沟通的高度一致才能达成。社群内的各种交流探讨,在价值取向一致的成员发言中,基本都会形成某种步调一致的结论,最终这种良好的反馈会让群成员觉得自己的观点被认可,反过来也认可整个群体。

3、不同社群的用户高频周期会有差别

用户高频周期是指用户在社群内的活跃时间段,而不同社群的活跃周期差别会很大,比如有的活跃周期是午休时间段,有的则是上午或者下午上班时间,有的则是7点以后,总之,要根据不同社群的实际表现去判断高频周期,并以此指导话题讨论和分享交流的时间。

4、要做好自身的新陈代谢

每个社群都有着自己的群规,坚决执行群规就是做好“新陈代谢”。每个社群下至20人,上至500人,肯定存在形形色色的人,比如发广告的、滥发链接的、发违法图片的,还有不修改群名片、发表无关话题言论的、甚至与群成员寻衅滋事的,都要做好及时的清理。然后每个群,大概都会存在70%的潜水用户,如果长期未发言,在到达人数限制时,可以适度清理一部分方便拉新。

5、UGC内容沉淀是值得坚持的

大部分社群都能在群内交流中产生有价值的内容,然后有些用户因为没办法一直盯着聊天框,会在闲暇时间再去翻看聊天记录,这种行为我们称之为“爬楼”,但是爬楼有着极差的浏览体验,所以运营者如果能做好内容沉淀就会极大的方便群成员,做好信息过滤,筛选出优质的内容进行整理,能让错过的群成员迅速get到精华所在。

群成员自主生产的优质UGC内容,经过整理是可以进行二次传播的,可以重复强调某个认知,也可以让群成员重溯某个话题,得到新的思考。

6、所有社群都不宜过多占用成员时间

如今的碎片化时代,每个人都有着自己的工作压力和生活节奏,每个人的注意力也被极限压榨着,所以社群不应该一味地追求群活跃度,而让群成员陷入信息疲劳和被打扰的状态。

优秀的社群是有形成一种长效定期分享机制,在特定时间段让大家能够放下抖音去参与进来,而不是过多占用群成员过多精力。

比如去年《英语流利说》的社群运营,就被用户诟病随意发起群内讨论和打卡PK等活动,加上频繁推送课程信息和班主任督促,最终导致众多用户不堪忍受退群。

7、要做好“利他”和“利己”的平衡

商家建立的社群,肯定有转化的功利性目的,但是也要考虑到社群成员的利益需求,在满足他们的自身需求后,再去考虑到转化,才能让转化来的更自然更高效。

比如一家卖会计职称考试课程的机构,建立了社群,拉入了大量报考的学员,机构在社群内坚持带领大家做题,并给出专业的解析并督促大家完成模拟考试,并鼓励学员之间晒分并交流。并且由于群内的大量交流,大家容易出错的点就会被归纳整理,群成员会经常进入群内反复观看。因为社群的干货属性,成员们在长期的积累中对群形成了高度信任和认可,最终发布售卖课程时,反响非常好,转化率高达15%。

8、社群一定要有KOL存在

社群如果没有人愿意参与话题讨论,那么群氛围就是一句空谈。有KOL的存在,就能贡献大量优质的发言,并且引导其他成员的言论,激发更多的讨论,引申更宽广的话题,并制造群成员的活跃度。每个社群都需要这种“积极发言”、“有影响力”的人存在,他们能打开话匣子,能救场,能引领话题走向,能制造话题的高潮,能激发更多的KOL。

KOL不仅对于群活跃有着至关重要的作用,还能为品牌转化提供信任背书,帮助品牌更好的影响其他成员的心智和消费决策。所以,优秀的社群里,KOL必不可少。        

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