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网络负面删除怎么做?这有4种方法

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不少企业在网络中被抹黑甚至被攻击过,这些不实负面信息时刻影响着企业的口碑和声誉,如何删除这些不实的网络负面?本文为您讲述4种删负面的方法,欢迎浏览。

作者:eprer     来源:公关之家

第一:直接找网站站长或者账号运营人沟通

有些网站,尤其是个人站,或者境外网站,可能会发布一些企业的负面信息,这些网络负面描述的问题,有一部分是真实存在的,但也有一部分涉嫌侵害企业商誉,对于后面这种不实负面,一般建议直接找站长或者账号运营人沟通删除。多数情况下,只要企业的投诉合情合理,证据确凿,网站或账号运营人都会予以及时删除的。

需要指出的是,个别网站以删除负面为主要盈利点,他们的盈利模式为:在境外搭建网站或选购多个账号=》在网站或账号中转发或者整合目标企业的负面信息=》群发到自己的站点或账号上面=》文章被收录之后,企业可能会主动来找他们=》张口要钱。这种情况在5年前是较多的,随着互联网法治环境的逐渐改善,这种情况已经越来越少了。遇到开口要钱的网站或账号,一定要谨慎一些,业内经常发生负面信息越删越多的情况,其中一个重要原因就是企业私下付费给到这类站长或者账号运营人。我们一般建议企业尽快改正自己的缺点或不足,而非通过花钱消灾的方式进行非法网络公关,否则有可能会造成网络负面越删越多的情况。

网络负面删除

第二:找平台沟通、投诉

一般而言,越大的平台,其投诉处理机制越成熟,速度也越快。在和账号运营人沟通的同时,也可以和平台进行沟通、投诉,只要证据确凿,平台一般都不会置之不理的。前几天刚刚发生了一起案例:某知名问答平台因为没有及时、到位的应对某教授的投诉事宜,结果被教授诉诸法院并被判为败诉。相信随着法治环境的日益清朗,各类平台对企业或个人投诉的处理力度会越来越大。

举例而言,很多人认为天涯负面不好删除,其实天涯早已给出非常明确的投诉渠道和流程,只要按照该流程进行投诉,只要你的证据确凿,天涯很快就会为你删帖的。遗憾的是很多企业或个人并没有与天涯官方进行沟通,也没有通过天涯指定的渠道与方式进行合理合法的投诉,结果导致负面未能及时删除。与天涯类似,很多论坛类及新媒体平台的投诉机制是非常成熟的,毕竟,如果平台不作为的话,被侵权的企业或个人是有权起诉平台的。

网络负面删除

第三:找专业公关公司或公关顾问

很多企业在自己的专业领域非常精通,但对网络公关及负面删帖方面却一头雾水,如果企业没有时间或精力处理不实网络负面,那就可以寻求第三方公关公司或者公关顾问的支持。一般而言,公关公司和公关顾问都对网络负面的删除或处理比较熟悉,他们可以为你指出合理投诉的途径和方法,助你尽快删除这些不实负面,降低不实信息对企业品牌形象的影响。

需要提醒的是,企业需尽量避免寻找所谓专业的删负面公司进行删帖,原因有两个:1、非法删帖本身违法,不仅会牵连到删帖人,也会牵连到删帖的企业,一旦被曝光,将会带来更大的影响;2、非法删帖有可能越删越多,不少非法删帖公司左手为企业删帖,右手便着手不断发布企业的负面信息,然后再次删帖赚取利润。一般而言,只要文章本身涉嫌侵权,都是可以通过正规的渠道和方法进行投诉,没必要通过非法删帖的方式删除负面。

网络负面删除

第四:直接诉诸法院

如果与账号运营人沟通未果,与平台沟通之后也未得到有效处理,公司可以选择起诉账号运营人甚至平台。当然,这个方法仅仅适用于企业确实被侵权的情况,如果媒体或账号曝光的事情属实,那企业盲目使用这种方式就会搬起石头砸自己的脚。随着新媒体的崛起,不少企业被新媒体账号抹黑过,有些新媒体账号甚至有策划的去攻击某个企业,这种行为给企业声誉带来严重影响。一些知名企业不胜其扰,选出其中的代表账号诉诸法院,并提出赔礼道歉、高额赔偿等要求。随着法院的一道道判决,各类新媒体账号逐渐收敛,网络环境也逐渐走向法治化。

直接诉诸法院的措施,不仅仅适用于某个网站、新媒体账号,如果媒体报道失实,企业也可以选择诉诸法院。多年前,某知名矿泉水生产企业被某媒体曝光,直指水标准问题,当时该企业的诉求就是要求该媒体连续30日书面公开赔礼道歉并赔偿经济损失2亿余元。

一般而言,企业与媒体是被监督与监督的关系,但如果媒体报道失实,且企业自身过硬,没有硬伤的话,是可以在一定条件下考虑起诉媒体的,但这类操作通常不太常见,因为企业毕竟也有需要媒体报道、传播企业形象的一面。但如果媒体方不知适可而止,连篇累牍的报道不实消息,甚至对企业的经营带来严重影响的话,就需要企业拿起法律武器维护自身权益了。

负面删除

删负面违法吗

负面删除是否违法需要根据情况来定。企业通过正规的渠道和方式、合理合法的通过投诉来删除不实负面信息,是合法的行为;但通过不正当的渠道或方式删除反映企业客观存在的问题的相关报道(企业多称之为负面),则是违法行为。需要提醒的是,非法删帖违反的是《刑法》,后果特别严重的,将被判处5年以上有期徒刑,希望广大企业切勿抱着侥幸心理盲目删除负面信息。

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