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永辉超市危机公关声明范文分析

一、危机主体:永辉超市(福建永辉三明万达店)

二、危机时间:2020.11.1

三、源媒体:中新网(中国新闻网)

四、事件详情:网友反馈福建永辉三明万达店的超市销售员直接脚踩冻货上行走,视频中,可以发现该销售员先坐在食品冷冻柜上,而后起身,穿着鞋子踩在冷冻鱼虾上整理其他商品。

危机公关声明怎么写

五、危机痛点:食品卫生、食品安全、内部管理

六、危机应对态度:

1、高度重视;

2、彻查事件;

3、如实反馈;

4、表态严肃处理;

5、对顾客传达歉意;

6、对监管部门主动汇报并积极配合整改;

7、表态将全面组织全体员工进行安全宣导与培训,责任到人,杜绝再次发生类似现象;

8、感谢媒体、公众对永辉超市的监督和关心。

七、危机应对措施:

1、将该柜台产品全数下架销毁处理;

2、对涉事柜台进行全方位清洗消毒;

3、对涉事员工及其管理干部严肃处理;

4、加强门店员工的管理,确保销售员在整理产品陈列时符合规范,杜绝因人工原因带来食品的安全隐患。

八、危机公关声明书:

危机公关声明

九、永辉超市危机公关应对策略优缺点分析

缺点:略

优点:该危机公关声明书较为充分的考虑到危机涉及的各方(包括监管部门、媒体、顾客、网友等)的情感及利益,旗帜鲜明的传达出企业对该类事件的态度,并表态企业将采取积极措施,杜绝此类现象再次发生。永辉超市采取的一系列措施,较好的挽回了品牌形象,不失为一则成功的危机公关。

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