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深度解读《完美关系》中的公关名言

《完美关系》是由黄轩、佟丽娅、陈数等知名演员演绎的一部关于公共关系的都市职场剧,剧中展示了著名公关合伙人卫哲、江达琳等人在危机公关中冲破艰难险阻,重振DL公关公司的故事。电视剧播出之后,引发公关行业的热烈反响,有人评价剧本狗血,脱离现实;也有人追捧剧情丰富,演技在线。抛开故事剧情与现实公关的差异,本文摘取了《完美关系》中的一些金句,以飨读者。

危机公关

1、危机公关的第一要义就是:速度第一,简单有效,必须迅速掌握事实,领导层做出判断后及时回应,掌握舆论阵地。

注:危机公关5S原则:速度、坦诚、承担、系统、权威。辩证运用危机公关5s原则,基本可以应对一般的品牌危机,掌握危机议题。观察一家企业的危机公关水平,主要也是围绕这五个方面来展开。

2、危机公关处理,有黄金二十四小时的法则。

注:在当下,“24小时”的提法已经过时,因为很多危机一旦在网络端发酵,分分钟上热搜。企业如果仍然停留在“24小时”的阶段,将会非常被动。以最典型的央视3·15危机公关为例,很多被点名的品牌,都会在2小时内发布声明,以便引导舆论,掌握议题。如果推迟到第二天再发表声明,暂且不论企业如何应对,首先在态度方面可能就会受到挑战。

3、无论在什么时候,处理危机公关事件的首要原则就是:客户至上。

注:这有点类似医生给病人看病的场景:患者至上。

4、公关界的一句名言:公关的一半是新闻。

注:从历史数据来看,很多公关pr都来自于新闻界,尤以美国为甚。不少新闻界的知名记者,后来都转型到公共关系领域;有些资深记者,往往可以在知名企业担任公关总监、公关经理等职位。需要注意的是,国内新闻界的人士担任企业公关部的老大,一般会在渠道方面占尽优势,但却往往忽略了公关的核心,导致出现短期公关见效,长期公关失效的窘境。

5、我们是问题的解决者,我们只解决问题,不判断对错,我们全力维护客户的利益,坚持客户至上,不抛弃,不放弃,主动承担,速度第一、理性冷静,诚实守信。

注:妥善处理各方利益诉求,是危机公关的重点,也是难点。所以,公关行业对沟通能力、抗压能力、应变能力的要求很高。

6、我喜欢把公关人比作蜜蜂,它们的嗅觉非常灵敏,几公里之外的某棵树开了花,它们就能闻到,它们还有复眼,复眼能够让它们从不同的维度,去看那朵花,那棵树,甚至那一整片森林,我们永远要比普通人看到的全面,看到的深刻,我们要把所有的情况都看清楚了,才来决定,我们该如何入手。我们如何把看到那朵花上的花粉,变为我们想要的花蜜,这就是公关人,这就是公关,记住,遏制住一切有可能星火燎原的势头,永远要未雨绸缪,这就是公关人的敏感度和社会责任感。

注:真正的公关,对于行业危机抑或机遇的嗅觉,比老板还要敏感,要有“春江水暖鸭先知”的敏锐,这是企业赋予公关的职责。资深的公关,一般都具有深刻的洞察力与准确的预见性。

7、不需要水军,我要的是水淹七军。

注:有些公司往往喜欢使用水军引导甚至压制舆论,这种做法可能会起到一时之用;但于长远来看,无异于饮鸩止渴,被压制的矛盾一旦被激化,将引发不可预知的风险。

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