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网络负面处理方法9种

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不少企业都很苦恼网络负面新闻,如果是正规媒体发布的报道还可以接受,最令人纠结的就是有些竞品或者“黑公关”发布的“黑稿”,以及一些莫须有的指责,这些负面新闻一旦被百度推送到品牌词的首页或者前三页之后,往往会影响到品牌声誉,导致不明就里的客户产生误会。如何处理这些恶意攻击的网络负面?本文结合公关行业常规做法,为您总结了以下9种方法,欢迎阅览。(注:本文方法仅限用于处理非法的恶意负面,请勿用于正规媒体的报道,以免适得其反。)

网络负面处理

1、直接与作者沟通删除

有时发文作者并不一定是恶意抹黑,他们可能只是为了论述自己的观点而已,如果您可以出具相关证据证实文章的不实或违规之处,对方可能会考虑为您修改稿件或者删除稿件,这就可以对网络负面釜底抽薪了。我们一般都比较推荐这种直接沟通、化敌为友的方式,除了在与对方沟通时,对方狮子大开口,索要高额金钱的情况之外,这种情况是见效最快、最轻松的应对网络负面的做法。

2、向网站进行投诉删除

越是知名平台,其产品与服务越完善。很多网站都有专门的投诉处理链接,只要按照其要求进行反馈,多数违规网页都可以被处理掉。需要指出的是,几乎所有平台在处理这些网络负面时,都会要求您出具足够信服力的证据,如果您拿不出证据来证实网页确属违规的话,对方也很难为您删除处理。

3、与百度等第三方平台沟通

有些专门发布“黑稿”的小型网站是不会预留联系方式的,此时您很难和作者或网站所有人沟通,但这并不意味着您束手无策,此时您可以选择向百度投诉,一旦您的申请被百度认可,这些网页就会被百度剔除。但这种方式也有一个弊端,就是处理时间较长,成功率不太高,除非您的申请证据足够有力。

负面删除

4、联系第三方公关公司

第三方公关公司因为长期处理违法的网络负面,所以其方法和经验要优于一般的企业,这也是很多企业选择和第三方公关公司合作的重要原因。选择公关公司处理负面的时候,一定要注意一点,就是合法性。如果您的目标非法或者公关公司的措施非法,都会引发严重的法律风险,所以在选择舆情优化公司的时候,一定要选择知名度与可靠性较高的品牌公司。

需要提醒企业的是,选择和第三方公关公司合作处理负面信息时,还要注意对方的道德。业内有些道德较低的公司,一手帮客户删除非法负面,一手发布非法负面,这种行为令人不齿,也让甲方企业陷入了无休止的负面纠缠之中。

5、公关发稿

一般的“黑稿”多发布于小型平台上,此时,您需要借助一些更高权重的平台(如新浪博客、知名新闻源平台、分类信息平台、问答平台等)抢占前三页的占位。举例而言,知乎专栏的权重高达9,而新浪博客的权重也高达8,在这些高权重平台上发布企业正规新闻,可以快速实现百度前三页排名的目标。根据数据统计,百度前三页的浏览量占据百度整体流量的90%左右,换言之,只要前三页没有品牌非法负面,就没有大的问题了。

6、法务手段

但凡恶意攻击的负面文章,行文之中总会出现不少非法之处,请法务伙伴、做法律的朋友或专门的公关公司找出这些不实之处,并给出足够的证据,然后就可以和对方对簿公堂了。这种方法比较适用于那些打着“自由言论、公民有批评权”的旗号却私下恶意抹黑品牌的做法。在自媒体刚刚兴起的几年里,有些自媒体人不了解发言权边界,或者故意模糊边界,对某些知名品牌展开大肆攻击,结果被品牌方抓住证据,直接起诉并提出巨额索赔。在竞争日益激烈的背景下,某些企业不在创新方面多下心思,反而在违法违规方面走得原来越远,为此甚至不惜雇人在网络端发布负面信息,这种做法在为对手制造负面的同时,也给自身安全带来隐患,更带坏了经营风气,非常不可取。

网络公关处理

7、促使违规网页违规

搜索引擎(如百度、搜狗、360)的收录与排名都是有规则的,一旦您找到这些违规网页的漏洞,便可以借助搜索引擎的规则促使这些网页不再被引擎收录,排名也就随之消失不见了。随着各大平台对网站管理的日益规范,这种操作的空间越来越小了。

8、替换法

搜索引擎对网页排序有着严格算法,对内容极其类似、网页结构非常相近的两个或多个网页,存在轮换展示甚至替换展示的情况,替换法正是基于这一点展开操作的。由于它的SEO原理较为复杂,应用难度较大,成功率有时也不是很高,所以业内的成功案例不是很多;即便有人成功了,也很少会大张旗鼓的宣扬。

9、寻求网警协助

网络并非法外之地,如果有些恶意攻击的负面信息,各方均予拒绝,导致迟迟处理不掉。此时,寻求网警的协助可能是个选择。当然,前提还是您必须有足够的证据,否则网警也很难帮到您。

以上9种网络负面删除处理方法是业内常见的合规的做法,综合使用以上方法,基本可以合理合法的删除至少80%的网络负面。如果您对网络负面处理方法依然没有头绪,欢迎与我们联系,公关之家为您提供网络公关顾问服务,助您亲自使用合法方式处理负面网络信息,做好舆情维护。

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