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权威解读:网络负面处理6大方法!

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不少企业面临网络负面的困扰,负面新闻的来源有很多,有可能是竞争对手的抹黑,有可能是水军的攻击,也有可能是不明就里的网民的主观评论,无论哪一种,都会给企业品牌带来伤害,如何应对处理网络负面?且看公关之家为您权威解读。

负面处理

1、针对非法造谣者,保留证据,严格追究责任

一旦判定负面新闻性属造谣,企业应该尽快做好公证,并第一时间责令对方撤销相关文章,事后严格追究对方的责任。网络并非法外之地,任何人一旦触及法律,都会被依法制裁。有些品牌公关可能抱着多一事不如少一事的心态,想私下与对方谈下合作,这种想法有时可能并不可行,因为有些黑稿作者还会通过其他账号体系继续发布你的相关信息,一旦如此,就很难走出“薪不尽,火不灭”的困局。所以,果断了断造谣者的勒索念想,会产生一劳永逸的效果。

2、自查自纠,釜底抽薪

现实生活中不乏某些经营模式存在严重问题的企业,前几年天津地区非常知名的某保健品公司就是其中之一,其实类似的案例应该还有,只要企业自身不正,网络负面一般都会比较多,此时与其扬汤止沸,不如釜底抽薪。因为负面删了还会再出现,有时企业处理负面的行为,可能会激化权益受到损害的消费者,促使对方全网发布企业的相关新闻,如果一旦遇到kol转发或者受害者本身就是kol,那将给品牌带来不可预知的风险。想要一劳永逸,唯有釜底抽薪。

网络负面处理

3、妥善删除网络负面

很多大中型平台都提供了完善的侵权处理途径,例如天涯、西祠、豆瓣等等,只要侵权文章确实涉嫌侵权,企业就可以有理有据的与侵权所在平台进行交涉,争取尽快删除不实信息,降低对品牌的伤害。需要指出的是,侵权删除尽量选择自身执行,如果确实需要选择外包公司,一定要选择那些正规专业的网络负面处理公司,这是经验,也是教训。如果你找的外包公司道德不太好,则可能会一手帮你删负面,一手帮你发负面,让你陷入无穷无尽的恶性循环之中,这样的案例绝非个案。因为品牌内部公关人员与外包公司之间可能会达成某种合谋,所以最终受损的可能还是企业。

4、与第三方平台交涉

有些恶意攻击的网站属于境外域名,全站找不到任何联系方式,换言之,这种网站就是为了发“黑稿”而存在的,此时应该如何应对?这时你可以跨过网站直接与百度、搜狗、360沟通和交涉。只要你的证据足够充分,这些第三方平台一般都会予以受理的。这种方式比较耗时,有时需要很长时间才能处理掉。不过这类专门发布黑稿的平台,一旦被查处,可能会被引擎直接屏蔽全站,这也是这类网站不敢太放肆的重要原因。

公关

5、发布公关声明

针对影响较大的网络负面,公关之家建议你发个公关声明,这样做的优点是企业可以用最快的速度以正视听。但采用这种方法也需要注意几点:

1)、如果企业被连环攻击时,不宜屡次采用公关声明,以免效用递减或过于被动。

2)、公关声明的前提是必须要有足够的证据证实负面纯属侵权,如果遇到企业与客户都有一部分道理的情况下,一定要提前沟通好并对声明内容达成共识,然后才能发布声明,否则企业可能面临越发声明事越大的潜在风险。

3)、公关 之家郑重提示:企业遇到诽谤造谣信息而发布声明时,切忌重述造谣信息,以免陷入越声明越真实的窘境。前几年,某互联网大厂的高管发生了出轨新闻,很多人本不知此事,但其公关人员在发布声明时,将事件完成重述一遍,而后才进行澄清。这样一来,很多不明就里的吃瓜群众纷纷表示原来还有这么一回事!这就违背了公关声明的基本原则了。

4)、公关声明的写作一定要如法。前几年有明星写的公关声明,错字连篇、病句频出,不仅没有成功的引导舆论,反而进一步火上浇油,引发二次危机,这是前车之鉴。

6、寻求网警支持

很多恶意发布负面信息的人,气焰都比较嚣张,有时企业即使抱着很大的诚意主动沟通,他们也表现的非常高傲。对于一些狮子大开口的账号或作者,不妨考虑寻求网警的协助(当然,也有人先交钱后举报)。这些人一旦见到网警,马上就焉了。即便对于一些境外的非法网站,你只要有足够的证据,同样可以寻求网警的协助,要知道,魔高一尺道高一丈,所谓的“境外网站境内抓不着”纯属瞎扯,如果真的抓不着,这些非法分子早就传播更加非法的信息了,为何他们不敢呢?原因还是怕被抓,其实有时网警不是不抓,只是你没有举报而已,公关之 家提醒说,如果企业经营合法合规,处理起来不妨硬气一些,正气多一分,邪术就少一分。

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