企业公关应该如何策划

文 | 公关之家    作者：小5

导语：企业不同的发展时期，都拥有特有的阶段特性；在企业不同的发展时期中，公关到底起到怎样的作用，扮演何种角色？

一家企业，并非一成立就可以给人带来强大、厚重的感觉，而是经过一段时间的成长，才能够获得斐然的成绩。企业的发展与人的成长一样，会经历出生、成长、成熟、壮大、衰落……的过程。企业的发展阶段主要分为初创期、成长期、稳定期、衰退期。企业不同的发展时期，都拥有这特有的阶段特性，对应的企业公关作用也是不尽相同的。

与企业发展类似的，公关根据其功能性的差别，因而也可以划分为三个阶段：初级舆情公关、趋势控制公关、价值观建设公关。三种不同阶段的公关，对企业的影响力是存在递进关系的。

那么在企业不同的发展阶段，公关到底承担何种角色？笔者用接下来的篇幅为读者答疑解惑。

一、公关之于初创期企业能担任何种角色？

一家初创期的企业是否需要公关部门？很多企业创始人都有过这样的疑惑，那在企业创立初期，公关部门之于初创期的企业，是否必要？想要获得这个问题的答案，我们首先需要从初创期企业的特性出发，有理有据的来评判一下公关部门是否有用武之地。

1、初创期企业特点及问题：知其然，方可所以然

首先，随着资金的投入，以及人员的齐备，企业内部人与人之间的关系、人与设备之间的关系、部门与部门之间的关系都难以维持在“健康”的状态。各种关系的不协调，是初创期企业经常面临的问题。                         

其次，初创期的企业，内部人员对于企业发展的“方向”，难以准确的把控，企业人员的思想无法形成统一，对应的企业价值观也没有成型。在这样散乱的情况下，企业的发展效率以及人员稳定都会面临很大的问题。             

随后，在没有明确的企业方向的情况下，企业内部人员之间的相处，就会处于“貌合神离”的状态，也会诱发许多“负面情绪”滋生。比如合适的人是否被放在合适的位置，企业前景是否可期，员工努力的方向是否正确等问题。        

最终，在所有问题都没有解决的时候，初创期企业的建设，很有可能因为内部结构的崩溃，使得整个企业分崩离析。

处于初创期的企业，其目标是在激烈的市场竞争中生存下来，在该阶段，主要在于企业内部培训以及销售业务为主，主要的企业内容为企业内部管理。

“厚积”方可“薄发”，看似浮躁的初创期企业，其实更应该从内部管理出发，明确企业发展方向，提高员工积极性，形成企业文化，积蓄企业内涵，从而让企业高效的不如下一个阶段。

2、从问题出发，明确公关价值：钗于奁内待时飞

初创期企业所面临的问题，可以总结为：企业结构稳定、企业文化建设、企业方向确认的三个方向问题。在该阶段，企业公关价值便在于解决上述三个问题，也就是企业内部公关。笔者从公关三个步骤来明确“公关之于初创期企业”的价值。

初级舆情公关：在企业内部舆情控制，主要是在于管理人与人、部门与部门之间的关系，也就是保持企业结构的稳定。为企业后续的发展提供保障。

趋势控制公关：在管理好企业内部人员关系的基础上，企业发展的趋势是公关在下一阶段要着重考虑的事情。明确企业发展方向，消除各类负面情绪，让企业在发展的正轨上，稳步进步。

价值观建设：对于初创期的企业而言，在做好前两步“企业内部公关”的情况下，已经可以让企业高效地步入下一个阶段。第三步的企业价值观建设在企业初创期，可能无法体现出太大的价值，在企业后续发展阶段中，却起到举足轻重的作用。

虽然在企业初创期，企业价值观很难体现具体的作用，但，最后企业的发展，企业价值观越早的确认，就可以越早的凝聚团队，在后阶段的发展中，能够起到事半功倍的作用。

3、初创企业公关部是否有必要？

公关对于初创期的企业而言，是很有必要的，但公关部门却是可有可无的。乍看之下，这是非常矛盾的言论，其实并非如此。

看似矛盾的结论，其实并不矛盾。公关的作用对于初创企业而言，其作用是不可或缺的。但公关部却并非一定必要。由于初创期企业的公关内容属于持续性的，不具有强烈的时效性，因此，企业可以将企业的公关业务交给外包企业处理。加之初创期的很大一部分公关作用体现，在于企业创始人的个人魅力。因为“方向”、“价值观”、“人员关系”在初创期很大一部分都是创始人决定的。其他所有人都是新人，都处于迷茫的阶段。

二、公关之于成长期企业，价值几何？

成长期企业已经步入正常的发展轨道，内部一般比较稳定，发展方向也比较明确，此时企业最需要的是如何快速打开市场，提升品牌影响力，为企业带来效益。

1、成长期企业特点和问题：外患林立当自强

初创期之后，企业进入成长期，该时期企业发展状况波动较大。企业产品已经开始面向市场，并开始产生收益。

如果说初创期市场对企业的考验是企业自己架构的稳定性，那么成长期就是考验企业产品的市场竞争力。产品能否满足目标人群需求？产品能否打开市场？产品如何成为目标人群的首选？……，这些都是该阶段，企业所要直面的问题。

在该阶段，企业所面临的考验一般来自两个方面，首先，产品本身能否满足目标人群的需求，是否具有竞争力；其次是同行之间的竞争，是否会限时企业打入市场。另外还有一个限制企业发展的情况，便是无法预料的“企业危机”。

如果出现产品没有竞争力的情况，对于企业发展而言，是致命性的打击。这种情况的发生，便意味着企业在之前的努力全部都会被否定。企业内部的稳定性会受到冲击，员工无法看到企业发展的前景，人员就会开始产生大规模的流动。此时的人员流动与初创期的人员流动相比，对企业带来的损害是不可同日而语。

如果企业在发展的过程中，严重影响到了同行企业的利益，随之成长期企业便会受到同行的针对与打压。再这样的情况下，本来已经全心全力让产品打开市场的阶段，却受到这样的外力压迫，企业的发展形势可想而知。

在该阶段，企业充满了“危机”，但正因为“危机”的存在，企业或许可以做出“危”中得“机”的操作，但整个过程，该阶段的企业波动会一直持续下去。如果无法企业无法承受住这份危机，那么迎来的就是退出现场的结局。

2、成长期企业，公关价值体现：一遇风云便化龙

成长期企业主要面对的问题是：产品打开市场，在同行的竞争中获胜，处理发展过程中的危机。

品牌建设在企业成长期是非常重要的，为产品打开市场的企业业务。在此阶段，用公关思路为品牌添加鲜活的形象，塑造品牌价值。从“产品价值体现”、“产品为什么存在”、“产品有效性”三个公关产品逻辑出发，为产品打入市场，让目标人群由内而外的接受品牌，完成产品打开市场的目的。

公关指的是公共关系，企业与企业的竞争关系，也属于公关范畴。用公关的思路来应对同行企业的压迫，或对抗、或联合、或联合对抗，关键在于企业的选择。

企业在波动的成长期，可能会产生许多意外的危机，运用公关思路，竟可能的对危机进行预防，其次在面对危机的时候，正确的运用公关危机处理方式，使企业转“危”为“机”。

3、公关部在企业成长期角色定位

成长期中的企业，公关部门是必不可少的存在，无论是品牌建设，还是同行之间的对抗，或是在后续发展过程中出现的“危机”事件；每一种情况，都是具有时效性的。因此成长期的企业，优秀的公关部的存在，是其成功步入稳定期的重要保障，也是决定其发展上限的重要指标。

三、公关之于成熟期企业，价值几何？

成熟期的企业，品牌也拥有了部分的受众，也占据了一定的市场份额，整个企业的运营都非常的稳定，但企业很难完成进一步的发展。因此，成熟期企业最主要的矛盾就是企业盈利稳定与进一步改变盈利的不确定性。

1、成熟期企业的特点和问题：上善若水

该阶段企业的各项数据都趋于稳定，虽然没有太大的发展，但市场份额占比及收入都足以维持企业的正常运作，还有可观的利益。

企业内部员工心态也趋于稳定，明确的发展方向，具体的企业价值体现，极大的降低了员工的流失率，并且企业还能够自发的完成局部人员的优化。并且企业会成为员工的情感寄托，将自身的职业生涯都寄托在企业发展之上。

在这种稳定的环境下，只要产品在市场上还具有竞争力，那么企业的稳定期就可以持续的维持下来。产品，是企业生存的保障。

产品的生命周期与企业的生命周期相似，也具有稳定期与衰退期。不同的是企业可以更新自己的产品，以维系企业稳定期，或使企业进一步发展。

在该阶段，企业产品出现了危机，对应的企业稳定期将会结束，随之而来的便有可能是企业的衰退期。

2、稳定期企业，公关价值体现：天高海阔，凭虚任逍遥

稳定期企业关键在已产品的更新换代，以迎合快速发展的人群需求。其次，丰富品牌形象，创造品牌，为企业打造产品之外的价值，为企业后续的发展提供更多的可能。

产品更新是在于市场定位、人群需求、产品卖点等方面的内容，与公共部门的职能并不重合。但公共部的品牌建设，可以实现企业产品溢价，为企业带来更大的利润。

在企业产品出现危机的时候，公共部门能够在第一时间完成“危机公关”，以维持企业稳定发展的态势。

3、公关部在企业稳定期角色定位

公关部在企业稳定期，所担任的角色主要是两类：品牌建设员、企业救火员。

稳定的建设企业品牌形象，完成品牌溢价，让品牌获得更多的受众认可。在企业遇到危机的时候，快速的出面，完成“救火”工作，以维持企业稳定的发展，或让企业在“危机”中进一步发展。

四、公关之于衰退期企业，价值几何？

企业来到衰退期的时候，企业内部或企业产品都可能遭受了“毁灭性”的打击。或退出市场，或浴火重生，关键在于企业创始人的规划。

1、衰退期企业的特点和问题：英雄迟暮，何人故叹黄花

在衰退期的企业，处处面临着危机，无论是产品本身，还是企业内部。在此阶段，企业各数据开始出现大幅度的下滑。处处透露出一股英雄迟暮的味道。

2、衰退期企业，公关价值体现：无力回天

在衰退期，公关价值主要体现在尽力延缓企业衰退的速度，很难起到起死回生的作用。在该阶段主要在于企业领导阶层的战略布局以及产品本身。

3、公关部在企业衰退期角色定位

公关部在企业衰退期的作用主要是起到缝补企业“漏洞”角色，已尽量延缓企业衰退的时间。当一个口袋漏洞太多的时候，“补丁”所能起到的作用微乎其微。

五、企业不同发展阶段，公关角色总结：

1、初创期企业：公关的作用主要在于调节企业内部结构稳定、企业价值观建设、企业发展方向确定，在该阶段，因不具备太强的时效性，因此可以选择外包公关企业或运用企业领导人的人格魅力，驾驭这一切。该阶段主打内部公关。

2、发展期企业：公关的作用对于企业的发展起到的作用，举足轻重。品牌建设、同行之间对抗战争的获胜、各类“危机”的应急处理，都离不开公关，在该阶段，起到为企业保驾护航的作用。

3、成熟期企业：公关的作用主要是品牌建设、企业“救火”。持续维持品牌建设，企业突发“危机”的紧急“灭火”。

4、衰退期企业：企业尽力延缓企业衰退速度，但对于企业衰退的态势，有心无力，无法起到扭转战局的作用。