引言:娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地,作为一个镁光灯照耀下的名利场,承受的关注自然不少,明星们的每一个行为都极易被错误解读、被放大,并引起舆论的波澜,被公众群嘲、唾弃、辱骂甚至举报要求封杀。当然,这也是明星作为职业特殊性应当承受的,“我能经得住多大诋毁,就能担得起多少赞美”,明星们承受压力之重的同时,也应该重视工作室的公关团队建设,好的公关能起到的作用非同小可——我怀疑明星公关非常有用,而且我也拿出了证据。

明星危机公关策略

本文来源丨公关之家,作者丨404号房客

这是一个娱乐至死的年代。身处舆论的暴风眼,你很难想象大众们不对明星们的花边新闻、八卦黑历史等趋之若鹜。明星们大概率会因为一个动作一句话一个眼神被送上热搜榜单,被解读、被猜测、被加戏、被放大,饭圈和水军的各式操作,洗地、控评、引战、故意黑、反黑等,更别提蜂拥而至的吃瓜群众更是将话题推上一波新的热度,一时间舆论走向五花八门,吃瓜群众应接不暇。

在这阵势之下,明星们的公关处理就显得尤为重要,及时引导大众的舆论导向,能起到扭转局势定乾坤的作用。特别是明星们的负面舆论危机,比如明星出轨、业务水平低、爆粗口、斗殴、抽烟、吸毒甚至涉及国家主权等敏感言论,当然后两者肯定没办法洗白,但其他危机还是能通过公关找到突破点。

当明星们遭遇负面的公关舆论危机,如何以高情商转危为机,化干戈为玉帛,不仅能化解谣言还能吸一波粉,这就是相当成功的危机公关了。现在就让我们盘点一下有多少明星(团队)的危机公关是以高情商取胜的。

一、官方自黑,最为吸粉:吴亦凡大碗宽面

在新生代超级流量的逼仄下,老一代流量明星的生存窘境越发凸显。作为老牌流量,吴亦凡需要做点什么。

正值蔡徐坤因“鸡你太美”鬼畜视频泛滥一纸律师函状告B站,两家粉丝闹得不可开交之际,吴亦凡团队决定从自黑角度着手,以艺人胸襟来一波“高下立判,打击同行”,而这个自黑角度就放在了多年前吴亦凡在综艺中的土味FREESTYLE:哟哟!你看这个面它又宽又长,就像这个碗它又大又圆,你们,来这里吃面很开心!

微博预热几天后,《大碗宽面》正版音源和视频释出,B站弹幕上开始齐刷刷的出现“吴亦凡对不起”,微博占据头条,抖音成为热门BGM,朋友圈疯狂刷屏,不知道拉了多少路转粉黑转粉,“吴亦凡好样的”成为风评走向。

蔡徐坤在对抗大众舆论,而吴亦凡以自黑的形式积极融入大众舆论,拥抱梗文化,就算这个梗来自于自己,就算这个梗成为自己业务能力被嘲讽的名场面,那又如何,官方自黑,照样能逆转局势,照样能获得公众好感,特别是在同行衬托下,比“律师函警告”不知高明多少。

二、将公众谩骂导向公益活动:你骂我袁姗姗一条我认捐五毛

“有的演员,美貌可以让你忽略演技;有的演员,演技可以让你忽略长相。还有一种演员,叫袁姗姗。”这是袁姗姗在2013年3月主演《笑傲江湖》后微博评论点赞数最高的评论。各方骂声都来了,非常难听,被骂滚出娱乐圈,甚至有带脏字的粗暴谩骂。

面对漫天指责,袁姗姗也觉得委屈和痛苦,但还是在调节自己的情绪,她觉得也许可以换个角度来看待这些的谩骂,“我是很懒的人,不妨把这些看作是一种督促,会让我更想证明自己。”

于是,《笑傲江湖》大结局前后,袁姗姗发起了“爱的骂骂”的公益活动:主动邀请网友在评论中使劲批评她,骂她,并且每骂一条她认捐5毛钱。24小时内,她认真搜集了十万多条“爱的骂骂”,并捐了5万多元。最终,这笔钱被她捐助到了四个残疾孤儿,其中一个叫做“小明月”,在善款的捐助下,她最终能成功站起来走路了。

“那时候,小明月需要一个手术的机会站起来,我也需要一个机会站起来,我们俩是一样的。”袁姗姗在后来的采访中说。

面对网友的漫骂,袁姗姗并没有因此消极并沉沦,而是以高情商展开了绝地反击,“你们骂归骂,不影响我做好事”,而且认真汲取批评并接受大众的建议,并以实际行动开展社会公益,在这之后,黑粉当然还会有,但黑转粉、黑转路人的才是大势。

随后,袁姗姗又发表了《倒数人生路,请投我一票》的长微博,向大众展示自我反思:“我和你们一样,并不认同那个袁姗姗,她没有资格跟任何一位成功的演员相提并论。”在文中,她把饰演任盈盈当作演艺生涯最黑暗的一天,祈求以后的专业能力不断进步。

这不仅是对大众批评的良性吸收,也是与大众在积极真诚的沟通。当一个人坦诚自己的不足,并许诺为此付出努力去改变之时,大众也似乎渐渐原谅了那一个既没有演技、也没有颜值、还总演完美女一号的袁姗姗。风评慢慢变好起来,她的微博评论也不再全是负面评价,真爱粉也逐渐多了起来。

三、贾乃亮声明:教科书式声明,得体有担当

贾乃亮在老婆李小璐出轨后所发的公关声明《……》,可谓是教科书级别。

标题就很沉重,无言,更是千言万语,也是无话可说。

同时,一般来说,被出轨的男人都会落上一个“绿帽男”的称号为人所调侃,往往会对受害者带来二次伤害。但贾乃亮这篇声明后,没有一个人会以此种语调去调侃他,如果有,那个人肯定会被路人群起而攻之(都不用粉丝出面),没有人把他当成一个笑话,这其中,这则公关声明起了很大的作用。

文中有四个重点:

1、我也是个普通人,「几近崩溃」。

2、我的家人也是受害者。「我又很弱,弱到让朋友亲人操心,却不能替他们分担」。

3、我是个男人,我还扛得住,会勇敢站起来,照顾女儿和家人,「我很强,强到大家不用担心我」。

4、把错揽在自己身上,不恨李小璐,怪自己,「也许,还是我做的不够好」。

作为一个丑闻的受害者,贾乃亮有资格发泄,有资格口诛笔伐,当然也有资格以退为进。这则声明就是以退为进最好的公关范本,相当克制,理智发言,以诚挚和恳求的态度阻止了事件的进一步发酵,也防止了舆论对整个家庭的二次伤害,更树立了一个有担当、可怜而可敬的真汉子形象,不煽动情绪和仇恨,也尊重事实,能最大限度的平息此次公关危机

四、易烊千玺:面向失误诚恳致歉并主动自罚

2015年,TFboys组合参加《康熙来了》节目录制,却不小心在给主持人蔡康永送的专辑祝福中将“康”字写错,众多媒体猜测是队长王俊凯写错,引发众多舆论吐槽,并引申到热心网民上升对王俊凯的人身攻击。

随后,易烊千玺马上在微博声明:“平时用手机打字太多,这次上节目紧张到把蔡康永老师的康字写错了,该罚!都不要学我写错别字了,蔡康永老师对不起下次一定给您补上,我先自罚一百遍!”

首先申明了犯错的原因:写字习惯的缺失和紧张,其次诚恳致歉,并自罚100遍。这种诚恳的态度,立马扭转了舆论的导向,知错就改的做法也获得了大众的谅解,在评论中大部分网友表示:“其实每个人都有写错字的时候啦~”“他们还小,学生都会写错字啦。”

五、凤凰传奇玲花:将网络骂战导向夫妻BATTLE

在2014年,凤凰传奇和五月天在一次颁奖典礼上,分别拿到内地和港台最佳组合乐队奖。在彩排过程中,玲花看完五月天表演后后评价:“唱得跟狗屎一样” 。徐明朝同意妻子的看法,“这是实话。但五月天的歌迷已经觉得唱得如何不重要了。我当然想走那个路,但我走不了。华人地区只有一个五月天,20年内没有人能超越。”

玲花的此次评价被曝出后,迅速引起了五月天歌迷的强烈不满,直接爆破了玲花的微博,一时间,评论区惨不忍睹。而玲花则不慌不忙的发出了一篇长微博《和一个五月天歌迷的争吵》解释此事:原来是因为老公是五月天铁粉,两人因此没少争吵,所以故意说那句话气他。

这篇公关文,可谓是完美化解了此次舆论危机,将一场娱乐圈骂战导向为夫妻之间吵架。在评论中网友表示全程笑着看完,并称赞玲花很可爱。

比如文中这段“我跟X说:狗屎是你自己惹出来的,你给我擦干净了再回家。我不想因为这件事生气。虽然我已经被气的不轻。X,如果你处理不好这件事,我会公布欧巴组合的名字,那样的话我让你回家估计你也回不来了。”

文中,玲花展现了超高情商,从头到尾,它都没有正面回应舆论,而是以逗趣的笔调跟你讲故事,唠家常,不仅瞬间平息了五月天歌迷的愤怒,还让五月天的粉丝从黑转粉,在回复里开始唱:苍茫的天涯是我的爱……堪称年度最佳危机公关案例了。

六、自黑式公关鼻祖:杨幂自黑脚臭

所谓人红是非多,大红大紫的杨幂也不知道怎么就被带出“脚臭”的节奏,但素来高情商的大幂幂,以娱乐大众、自我消费的精神开始疯狂自黑,并成功扭转形象,转黑为红。

早在2013年平安夜,就有网友发段子恶搞杨幂:“圣诞老人悄悄爬进杨幂的房间,拿出礼物,打开袜,就没有然后了…………”

杨幂看到这则调侃,则火速赶往战场,发出问候:“圣诞老人,你还好吗?”

任泉也参与调侃:“缺氧!”

杨幂接出神回复:“爱的供氧。”

就连与刘恺威的大婚,杨幂也没忘记自黑一把:“鉴于今天是大喜之日,所以新娘子已经自己把婚鞋先换好了,大家放心吧”。

并且结婚怀孕后,因为肚子变大,还发微博说“肚子大了,终于看不见烦人的(脚)”。

杨幂不仅坦率接受黑粉的攻击,还大方参与进去,高情商下展现的胸襟屡获称赞,不仅将梗玩出新意,还收获了一大波路人粉,作为自黑式公关的鼻祖,功力不可谓不深厚。

娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地,作为一个镁光灯照耀下的名利场,承受的关注自然不少,明星们的每一个行为都极易被错误解读、被放大,并引起舆论的波澜,被公众群嘲、唾弃、辱骂甚至举报要求封杀。当然,这也是明星作为职业特殊性应当承受的,“我能经得住多大诋毁,就能担得起多少赞美”,明星们承受压力之重的同时,也应该重视工作室的公关团队建设,好的公关能起到的作用非同小可——我怀疑明星公关非常有用,而且我也拿出了证据。