一、网络舆情监测是什么意思什么是舆情监测

网络舆情监测是什么意思?网络舆情监测是指通过软件采集网络信息并对采集到的信息进行归类、检索、分析,形成图形化的数据分析报告,并得出初步结论的过程和方法。网络舆情监测是挖掘民意、了解民情、辅助决策的重要举措,为企业或组织的舆论引导提供了数据支持。

 

网络舆情监测是什么意思?网络舆情监控软件的优点与不足

网络舆情监测是什么意思

二、人工舆情监测的不足之处

早期的舆情监测主要由人工来完成,这种背景下,很多舆情监测工作人员担负巨大的责任和精神压力,人工监测的缺点越发突出:

1)、舆情监测不全面。人工检测无法收集到一些中小平台的声音,存在部分平台出现失控的风险。

2)、舆情监测不及时。众所周知,危机公关的首要条件就是第一时间发现危机并第一时间调查、回应。遗憾的是,人工监测不仅无法实现及时性,而且还经常发生领导都已经知道了舆情危机,但相关负责人却一无所知的情况。另一方面,当舆情出现新的动向时,人工监测难以及时发现并给出数据支持。

3)、舆情分析劳动强。在浩如烟海的网络信息中,依靠人工去进行归类,对劳动强度的要求太大。

 

三、网络舆情监测软件/系统的优势

随着软件技术越来越发达,很多企业和组织逐渐采用了软件监测的方式。软件监测的优势如下:

1)、全网监测。只要略有影响的网站,都可以放进软件中进行监测;另一方面,还可以通过监测搜索引擎、监测新媒体平台来获取全方位的舆情动向。

2)、及时监测因为软件设置了敏感词表,可以对全网信息进行实时分析,无论是出现在搜索引擎上还是出现在新媒体平台上的敏感信息,都可以被第一时间发掘。监测的及时性为后续的危机公关提供了宝贵的时差。

3)、分析简易。由于设置了敏感词库,所以程序可以自动过滤掉大多数没有风险的信息,轻松掌握舆情。但是,这并不意味着程序可以完全替换人工监测。相反,程序化的舆情监测必须与人工监测相结合并在实践中反复训练程序算法,最终才能更好的做好舆情监测工作。举个例子:如果一篇文章说谋品牌是骗人的,但是文章中,如果作者使用“骗-人”来替换“骗人”一词,很多舆情监控软件可能就会失效了。只有不断加强训练程序算法,才能更好的完善监控系统。

 

四、网络舆情监测软件/系统的使用场景

舆情监测的使用场景主要有三个,一个是企业的品牌宣传监测;一个是危机公关监测;一个是日常舆情监测。下面分开来论述。

1)、企业网络品宣舆情监测

随着互联网的发展,很多企业都在开展网络品宣,而网络品宣的效果监测主要是通过舆情监测软件来进行。有了舆情监测软件,企业可以全面了解每次网络品宣的传播效果,为品牌营销带来很大的便利。

举个例子,企业遇到情人节了,然后推出了一个大型网络活动,为了监控该活动的品宣效果,我们可以利用网络舆情监测工具来实时监测,包括该活动在微博上被提及的次数、网页被转载的数量、百度指数变化、微信指数变化等等。

2)、危机公关舆情监测

当企业遇到危机时,舆情监测工具可以帮助企业及时发现危机、评估危机大小、评估舆论走向、了解品牌口碑走向等。企业只有第一时间发现危机,才能掌握危机公关的主动权,进而做好危机公关。如果企业没有第一时间发现危机,则会面临非常被动的局面。因此,现代各大企业中,都在使用网络舆情监测工具,未雨绸缪。

3)、日常舆情维护舆情监测

很多企业都有自己的客诉部,这些部门有一部分职能就是监控网络舆情并对不实信息进行投诉处理。如果使用传统人工去做全网检索,显然这是一项不可能完成的任务。在舆情监测软件的帮助下,客户工作人员可以轻松知道哪些网页可能涉嫌侵权,并对侵权网页进行人工审核或投诉处理,最大限度降低侵权信息对企业品牌或声誉的影响。

 

五、网络舆情监测软件/系统的不足之处

1)、不能完全覆盖所有渠道的声音。第三方舆情监控系统,不能覆盖到即时通讯中的声音,例如:有客户与朋友在探讨你的品牌不好的资讯,第三方舆情监测软件是无法识别这一点的;很多网友在QQ群中讨论你的品牌不足之处时,第三方网络舆情监控软件也无法监控到这些数据。除此之外,一些地方小站的声音,可能也会被忽略。尤其是这些网站没有被搜索引擎收录时,舆情监测软件也不可能及时发现这些平台上的声音。(当然,这类平台的影响力一般都不大。)

2)、舆情监控软件需要不断训练。舆情监控软件的执行需要我们植入敏感词,如果敏感词库不够完善,那么舆情监控效果可能要大打折扣;另一方面,如果网民使用了新型的网络用语或者设法避开了敏感词(例如,网民使用“欺-~诈”来代替“欺诈”,网络舆情监测软件就很难识别出来了),网络舆情软件也很难准确识别出涉嫌侵权的信息来。

3)、需要一定的维护成本。上文讲到网络舆情监控软件的特点是及时性,可以帮助企业第一时间发掘危机,但是这一监测是建立在高速抓取、全网分析的基础之上的。想要软件实时抓取全网数据并作出分析,需要较多的成本方能维护、运行。