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狗不理的工作人员显然还没适应新媒体时代的公关环境,只想到了解决问题,而不去想解决问题的方案会不会引发新的问题,狗不理报警的目的自然是想尽快解决问题,但报警的方式合不合适,会不会引发舆论,则是狗不理不曾想到的。“现实世界的弱者就是舆论世界的强者”,这是企业在公关时必须要注意的,
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今年最特别之处在于,危机种类非常丰富,有比较传统的案例,比如食品安全、315晚会、社会化营销翻车,还有更多是新的案例,比如直播和短视频维权,有些案例虽然不新,却在今年成为危机的重灾区,比如员工和国际局势。今年1月初,大叔写了一本书《刷屏》,由机械工业出版社出版。
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热播网剧《庆余年》凭借优秀的质量获得了广大观众们的高度评价和点击观看,而作为播放平台的爱奇艺和腾讯视频却趁机推出一项“超前点播”的选项,让会员们感到不满与愤怒,一时间争议突起,网络舆论迅速将这两大平台推上风口浪尖。这一次双平台举措和公关的失利,不仅让其自食恶果,也让一直不断进步的
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11月23日,网易未来峰会在杭州开幕,然而当天晚上一篇关于网易的文章却将其推上了舆论的风口浪尖,一位ID为“你的游戏我的心”的用户在公众号上推出了文章《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司,我在网易亲身经历的噩梦》,很快引爆了舆论。
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一般而言,大品牌往往有着更为强大的综合实力,其中也包括公干能力,但常在河边走,哪能不湿鞋,面对重大的危机事件,有些品牌凭借经验成功扭转危机,有些却因此而万劫不复。复盘一些经典的品牌危机公关失败案例,可以从中获得反思。
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