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从预警、分析、管理、善后出发，对舆情进行全过程监测与分析，为企业今后的各项相关工作提供科学决策依据，帮助企业提升口碑、提升品牌形象，更加高效地处理危机公关。“搭扣”效应指的是如果品牌有一次危机事件没有处理好，那么以后每次遇到类似的危机，舆论都会拿它说事儿。
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墨菲定律告诉我们：该发生的始终会发生，只有做到充分的预防，发现制度中的漏洞和缺陷，完善制度才能保证危机不发生。 这是很多企业都会存在的错误心理，在事件发生之初，认为“星星之火，不足以燎原”，所以没有对事件采取什么有效的措施，认为事态不会扩大，不会对企业产生什么实
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【危机公关策略】意外看似偶然，其实却是生活中从不缺失的元素；遗忘虽然让所有人都恐惧，但却是无可避免。市场下，利用群众的遗忘属性，在很多情况下，为公关提供了非常明朗的“解题”思路。
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品牌与其利益攸关方之间的“关系”是影响危机传播效果的重要因素。利益攸关方指的是危机传播的所有目标受众，包括与危机有关、受到危机影响的所有个人和群体，这其中可以在划分为内部和外部的利益攸关方。危机传播效果是可以体现在品牌的声誉受到损害还是获得提升的，品牌在危机当中所承担的责任是
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企业在产生困境的时候，很多企业第一时间想的都是 如何去化解。因为在他们眼里危机公关的作用就是帮助企业解决问题。这种说法本没有错，但根据企业具体应对策略的不同，公关实际所能起到的效果也会产生差异，最终显现出来的危机公关价值，也会呈现不同梯度的变化。
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群众负面情绪是造成企业遭受损失 的根本原因，危机公关的本质其实就是在于控制群众负面情绪，让群众重新接纳、认可自己。因此，企业公关若得法，危机或许并没有想象中的那样可怕。伸手不打笑脸人，和气生财，自古有之。
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“由舍而得”公关策略在如今的市场中，运用的非常广泛。比如早期的耐克气垫门事件的危机危机中，Nike不狡辩、不逃避，用直接干净利落的赔偿买家损失的方式，有效的化解了一场危机，并让受众看到了Nike的担当。危机过后，非但没有影响受众的信任感，反而隐有更上一层楼之势。
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由于丰田危机公关中持续时间超长的“召回门”事件，以及此次“砸车门”事件的影响，丰田汽车的销量在国内已经从长期销量排名前十的品牌，曾出现跌落至29名的境地。不得不说因为特殊情况的影响，国内一汽丰田和广汽丰田实则属于一汽和广汽两家中国企业，而其生产的丰田车型虽受日本丰田公司限制，仅维
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企业在发生危机事件之时，应该积极勇敢地承担责任，通过一些调查证据或者是第三方声明来澄清自身的负面信息，并且采取相应的解决方案。企业只有积极主动地去应对危机，危机才有可能“转危为安”，否则只会败坏企业在公众心目中的形象。在危机事件中，如果企业的公关反应迟钝，更有可能让外界对自身猜测
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关于零供关系的促进还有一个重要的点是加强采购人员的采购技能以及职业道德的培训。采购人员是直接与供应商打交道的人，是一个很重要的人物关系，在零售商与供应商关系中是很重要的人物关系。采购人员自身也应该学习好如何与两方面的人物进行沟通，学习如何在互惠互利的前提下为企业争取更多的利润。
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危机公关声明切记口径不一，统一对外发声是基本方式，只有统一口径的声明才是可以让外界信服的声明，才是有分量的声明。朝令夕改、前后不一很容易丧失企业在公众之间的信服力，不仅丧失口碑，甚至可能会对企业的口碑造成难以挽回的影响。茶饮品牌应该严格检查加盟商管理制度，严格梳理食品安全管理员制
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企业危机的预防只要在于内部员工以及企业发展阶段。内部员工的工作状态会直接影响企业整体发展态势，适时调动员工的积极性，可以有效的增加企业活性；其次企业处于不同的发展阶段的时候，对应危机引爆点都会产生差异，努力把握企业当前阶段发展关键，才是预防危机的最好手段。
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首先确保组织内部信息渠道的畅通无阻和权责益的内控，危机管理小组拥有足够授权的情况下迅速应对，此小组由高级领导人和拥有专业素质的人员组成，高级领导可以确保工作的顺利开展与保证工作方向的正确性，专业人员能够避免危机预防与处理过程中的侥幸心理、鸵鸟政策、推卸责任、隐瞒事实等情况。
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使策略能够真正落实的关键便是那些无法晋级腰部的帐号，而从品牌与公众之间的关系角度来看不仅要避免严重的商业化氛围，且要尽可能多的使用外景与公众关注的场景实拍，少量的编辑和符合关注者兴趣的视觉处理使得这些帐号即便无法进入腰部，但却可以成为辅助晋级帐号的二级传播意见领袖。
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强化舆论，指的是公众已经开始对企业有了一定的了解之后进行的阶段。在这个阶段，公关人员需要运用各种现代化媒介手段去进行宣传推广，在不断维持完善现有的品牌形象基础之上，进一步提升企业的美誉度，强化良好的公众舆论造势，强化良好的企业社会公众形象。当一个企业有了一定形象和声誉之后，就
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并非大众才会制造和散播谣言，媒体也会。当失实报道人为制造了企业的负面信息时，那就形成了一场无妄之灾。需要企业迅速开展公关对策，去应对这些负面报道，在这之中，应该做到以下步骤。
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公关的最终目的还是维护企业与大众之前的信任，维护品牌的口碑和形象，对于舆论的态度，需要做到正视和尊重，满足大众的合理需求，解答疑惑，让消费者放心，这样不仅可以挽回形象，还可以借助危机的焦点性进一步扩大知名度，让更多的人看到企业的态度，提高认同。
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“危机处理”属于危机管理的核心内容，那么如何处理危机公关呢？包含处理公共关系危机和使用公共关系策略、方法处理相应事件，需要关注其对策与措施并遵守基本原则。“危机处理计划”是组织为在紧急状态下能够对事件进行管控和处理，并制定的指挥行动方案、物资通信、行为模式等各方面的具体计划，所以
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企业出现危机事件时，首先就要以负责任的态度调查真相、解决问题、而不是一味推卸逃避责任，或是等到事件充分发酵之后，事件热度下降之后再去处理危机事件，企业公共关系人员自以为危机公关事件会淹没在每日的海量信息迭代更新中
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随着互联网的发展，我们已经进入了一个人人均为自媒体的时代，如何在各种复杂的声音中，做好企业发声及削弱侵权声量，是每个品牌公关都需要解决的问题。越是危机时刻，往往越能体现出一个公司的危机应对能力；往往越是危机时刻，也是外界目光聚焦企业的时间节点，能否利用这种聚焦打好一场推广
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