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很多企业已经学会了危机预警，也很愿意在前期的舆情监测上下成本。但也有很多往往只盯着外部的危机，却忽视了来自企业内部的隐患。希望我们都可以在别人的危机里学会成长。不仅媒体有良知，有道德，任何一个个体在这其中都在推波助澜。在这个时代，公关绝不应该和媒体对抗，也不会赢。
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在“京东代言人”刘强东的个人名誉受损之后，舆论质疑刘强东本人与京东高度绑定的关系，京东内部没有存在“二号人物”，这样对于公司而言是极其危险的。京东应该将“去刘强东化”逐渐提上日程。创始人与品牌的高度绑定，很容易就会出现刘强东类似的案件，随着消费人群的迭代发展，随
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风险转化危机的过程需要一定的时间，在这段时间里，企业可以对这些潜在的风险进行高效管理和控制，这样就能够从根源上化解品牌危机、实现企业稳定健康运行发展的目的。在风险的管理和处理当中需要有大局观念，要从全局、整体的角度来看待问题，遵从个人利益、局部利益服从于整体利益的原则。
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海恩法则指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。一些电视台仗着自己的综艺能力强大，就整天娱乐至死，不知觉地引导各个行业的人都想混进娱乐圈、综艺圈分一杯羹，这真的好吗？如果给运动员灌输一种每天能通过跟几个美女抱在一起撕几个名牌、
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11月23日，网易未来峰会在杭州开幕，然而当天晚上一篇关于网易的文章却将其推上了舆论的风口浪尖，一位ID为“你的游戏我的心”的用户在公众号上推出了文章《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦》，很快引爆了舆论。
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跨国品牌在中国进行危机公关的经典案例有很多，其中有解决完美的，也有一败涂地的，都曾经引发过热议和关注，因此成为了很多其他企业以及后来品牌的正面、反面教材。通过对这些案例的复盘，跨国企业在危机公关问题上会有更多的思考。
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一般而言，大品牌往往有着更为强大的综合实力，其中也包括公干能力，但常在河边走，哪能不湿鞋，面对重大的危机事件，有些品牌凭借经验成功扭转危机，有些却因此而万劫不复。复盘一些经典的品牌危机公关失败案例，可以从中获得反思。
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滴滴宣布顺风车上线试运营，女性的乘车时间为凌晨五点至晚上八点，这就意味着，女性乘客在晚上八点之后，都不能使用滴滴的顺风车业务。 此新规一时间引发诸多争议，从顺风车遇害事件来看，该企业的“慵懒公关”显然是站不住脚的，他们应该避免从乘客角度找“药方”，应该是从准入、管理
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公关行业的价值不在帮助企业处理一个又一个出现的难题，而是让企业尽可能的少出现问题，其核心价值，从来都不是正面操作，而是做好危机可能到来的预防与消除工作。也唯有如此，企业才可以有可能将危机作为企业发展的跳板，乘风破浪，扶摇而上。
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爱国对于任何人来说都是重要的，明星艺人需要将其作为工作中的底线，同时做好表率；大众的爱国热情也不可低估，他们可以因此认同一个明星，也同样会因此唾弃不爱国的艺人，而由此引发的口诛笔伐，是正常的大众心理导致，也是一种有效的、必要的监督。
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企业危机管理的内容感其实包涵企业、产品、员工、受众等四个方向的内容。1、企业环境管理：指的是领导者从企业内部结构出发，通过实际数据测评，对每个环节进行风险爆发率评估。对高频率高爆发率的环节，提前准备预备或加固方案。当最终如果出现事故爆发的时候，企业也不会因为某个环节出现的缺漏
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从预警、分析、管理、善后出发，对舆情进行全过程监测与分析，为企业今后的各项相关工作提供科学决策依据，帮助企业提升口碑、提升品牌形象，更加高效地处理危机公关。“搭扣”效应指的是如果品牌有一次危机事件没有处理好，那么以后每次遇到类似的危机，舆论都会拿它说事儿。
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墨菲定律告诉我们：该发生的始终会发生，只有做到充分的预防，发现制度中的漏洞和缺陷，完善制度才能保证危机不发生。 这是很多企业都会存在的错误心理，在事件发生之初，认为“星星之火，不足以燎原”，所以没有对事件采取什么有效的措施，认为事态不会扩大，不会对企业产生什么实
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【危机公关策略】意外看似偶然，其实却是生活中从不缺失的元素；遗忘虽然让所有人都恐惧，但却是无可避免。市场下，利用群众的遗忘属性，在很多情况下，为公关提供了非常明朗的“解题”思路。
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品牌与其利益攸关方之间的“关系”是影响危机传播效果的重要因素。利益攸关方指的是危机传播的所有目标受众，包括与危机有关、受到危机影响的所有个人和群体，这其中可以在划分为内部和外部的利益攸关方。危机传播效果是可以体现在品牌的声誉受到损害还是获得提升的，品牌在危机当中所承担的责任是
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企业在产生困境的时候，很多企业第一时间想的都是 如何去化解。因为在他们眼里危机公关的作用就是帮助企业解决问题。这种说法本没有错，但根据企业具体应对策略的不同，公关实际所能起到的效果也会产生差异，最终显现出来的危机公关价值，也会呈现不同梯度的变化。
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群众负面情绪是造成企业遭受损失 的根本原因，危机公关的本质其实就是在于控制群众负面情绪，让群众重新接纳、认可自己。因此，企业公关若得法，危机或许并没有想象中的那样可怕。伸手不打笑脸人，和气生财，自古有之。
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【危机公关】“性冷淡”式的反应，在企业本身没有做错事的情况下，是最霸气潇洒的反击，但是“性冷淡”式的回应不适用于企业本身理亏的情况，这时“性冷淡”时的回应会被认为是自身管理体系存在问题，或者是事件本身就是企业自身的问题，同时消费者也会认为自己不受重视。
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【危机公关】当企业发生突发事件或者是问题曝光的时候，公众的好奇心便会熊熊升起，为了能够满足公众的猎奇和八卦心理，媒体会争相报道，力图成为大众的剔牙谈资，这个时候企业要是越想掩盖事实的真相，媒体挖掘就会想尽办法曝光这些负面新闻，甚至有时候还会添油加醋。
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【企业危机公关】纵观历来各大企业发生的大大小小危机，我们不难发现，企业在爆发巨大危机之后，第一时间往往都是在激发强烈的群众负面情绪，并且没有合理应对的前提下，最终致使企业 信任体系、价值体系、品牌形象等元素的全面崩塌。
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