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重产品还是重服务，是战略选择的问题，而只要是选择，都是在做取舍，当两者各有优势的时候，我们不妨从各自的劣势来看。海底捞的劣势是产品，产品又是餐饮的核心，很难在短时间内提升，建立壁垒；巴奴的劣势是服务，很难自发传播，但可以通过广告来持续触达和优化服务来弥补。相对来说，从长期来看
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“超预期反馈”确实有着化腐朽为神奇的功效，但笔者也要说明的是，在实战中，能真正执行出来其实很难，一方面，需要领导者具备“割舍”的魄力，敢于付出代价，需要清晰的局势认知，需要对舆情有精准的感知，并估算到公众的心理预期，同时领导者在困局中所表现出的领导力、决策力、执行力也必不可少。所
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长久的表达之下，粉丝真的被影响到，也明白偶像只是在把喜欢的不喜欢的都告诉自己而已，还会自发提醒路人和新粉去做正确的事情。所以，青峰微博底下的评论，不像其他流量明星一样都是各种抢前排发出的千篇一律的彩虹屁，而是歌迷一字一句打出的真心小作文。人设由粉丝架构，没有自己真实的个性与观点
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处理危机的第一要务是迅速控制事态发展，第一时间解决问题，避免问题蔓延或升级，以高效务实的公关措施来挽回局面。速度第一原则不仅仅适用于明星公关声明，也适用于任何的企业的公关声明，只有在危机发生的48小时之内给出回应，才不会错过舆情引导的最佳时机。然而肖战的公关团队似乎一直在
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疫情滔滔，品牌在疫情当前这种特殊时刻，应该坚守企业本分的同时坚持为社会创造价值。同时也不能急功近利，盲目借势，应该寻找生机的商业力量与公益公关力量，这样才能在危机中练就临危不惧的能力。“战疫”期间，“减租免租浪潮”运动声势浩大，透过现象看本质，这场浩浩荡荡的运动，除了诞生优秀
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如何打好这场战疫，成为这场疫情时期沉淀下来的第二个阿里？把握好疫情下的新商机？传承阿里的“顾客第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”的六脉神剑？对于企业来说，此难是威胁，亦是机遇。不会有抛弃你的时代，只有你自己选择置身事外。来势汹汹的疫情不仅给我们带来了威胁，同时也给我们带
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消费者通过偶然接触企业信息，引起注意、勾起兴趣，再到产生感知甚至到体验购买或是通过朋友的口碑形成对企业的价值判断。当然，这种价值的形成不是一时的，而是长期积累的结果。所以，商业主体几乎每天都在搞各种各样的推广活动，广告也好、公关也罢， 本质上都是在不断构建与消费者之间的信任关系。
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这种直接在公众视野下进行舆论战，争取企业利益、进一步塑造大众形象，或者通过制造冲突来炒作企业的知名度，或者业内知名品牌的相互比较和超越，都可以被称为竞争公关，也就是以竞争方式来博得大众关注，以这一方式展现品牌形象，获得更多的知名度和社会认同。这种公关方式的经典案例：百度大战360
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热播网剧《庆余年》凭借优秀的质量获得了广大观众们的高度评价和点击观看，而作为播放平台的爱奇艺和腾讯视频却趁机推出一项“超前点播”的选项，让会员们感到不满与愤怒，一时间争议突起，网络舆论迅速将这两大平台推上风口浪尖。这一次双平台举措和公关的失利，不仅让其自食恶果，也让一直不断进步的
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大众消费圈并不是一个圈，是由很多主流圈层、亚文化圈层，甚至00后圈层等各种大大小小的圈层构成的。企业在市场上立足，要处于不败之地，除了要有领先的技术优势和质量可靠的产品之外，还要塑造良好的企业形象，这对于企业来说尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中对企业形象的认
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很多企业在如何处理与媒体的关系上，存在很多盲点。公关人员在处理媒体报道时，如果能迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，主动地化危机事件为契机，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在进行真诚道歉。这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示
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企业危机公关管理就算做的再好，危机依旧会到来。很多时候，问题并不是我们看上去的那样简单。公关人在对其进行处理的时候，需要切忌这种“眼前即所见”的“一刀切”思维方式。因此，分析问题并没有想象中那样简单。压死“骆驼”的最后一根稻草，往往并不是问题的本质。
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联想加多宝“四个对不起”海波事件，“对不起”系列海报想要给大众传递的信息很明显，那就是示弱，暗示大众自己处在弱者的地位。自己在与广药集团这个国企的争斗中输了官司，还收获了一肚子的苦水和委屈，但是却仍然向消费者表示歉意。“弱者”和“坚强”一旦有了联系，自然也就有了吸
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在“京东代言人”刘强东的个人名誉受损之后，舆论质疑刘强东本人与京东高度绑定的关系，京东内部没有存在“二号人物”，这样对于公司而言是极其危险的。京东应该将“去刘强东化”逐渐提上日程。创始人与品牌的高度绑定，很容易就会出现刘强东类似的案件，随着消费人群的迭代发展，随
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风险转化危机的过程需要一定的时间，在这段时间里，企业可以对这些潜在的风险进行高效管理和控制，这样就能够从根源上化解品牌危机、实现企业稳定健康运行发展的目的。在风险的管理和处理当中需要有大局观念，要从全局、整体的角度来看待问题，遵从个人利益、局部利益服从于整体利益的原则。
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公关，其实是一场舆论方与事件主体的一场心理博弈战 前几天，一篇身患重病却被裁员的文章在朋友圈广为流传，让一个普通员工走进了大众视野，更精确一点无数互联网从业者的视野。身患绝症，工作努力，不公平待遇，裁员不给赔偿等等，每一个词，每一个字眼都会引起无数对网易人文关怀，企业文化的谴责。
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11月23日，网易未来峰会在杭州开幕，然而当天晚上一篇关于网易的文章却将其推上了舆论的风口浪尖，一位ID为“你的游戏我的心”的用户在公众号上推出了文章《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦》，很快引爆了舆论。
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从企业到个人，其实很多人没清楚一点，自己的品牌现阶段最需要的是什么。是曝光量、销量还是好感度？千万别说都要，都要等于都得不到，对于企业，每个阶段能解决一件事，已经很厉害了。所以打仗之前，战略上别偷懒，以免做得越多错得越多。就目前来说，销量和曝光量应该是多数品牌最大的诉求，我们就分
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SEO优化主要包括站内和站外两方面优化，而总得来说，就是素材要完备，而且尽量要从多渠道对搜索引擎进行信息覆盖。站内优化：核心是集中于对官网的优化，当然有些是品牌官网有些是产品官网，视品牌的整体诉求来定。需要做网站的内链优化、站内的内链优化、文字介绍的关键词优化、图片地图素材优
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跨国品牌在中国进行危机公关的经典案例有很多，其中有解决完美的，也有一败涂地的，都曾经引发过热议和关注，因此成为了很多其他企业以及后来品牌的正面、反面教材。通过对这些案例的复盘，跨国企业在危机公关问题上会有更多的思考。
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都是“干饭工具”，为什么饿了么干不过美团外卖？
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不明白这6点，你做不好广告创意
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江小白如果没有了扎心的文案，你还会买它吗？
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